Kompanija opredijeljena za “Smart” budućnost

Samsung, jedan od tri najbolja sigurnosna brenda u Evropi

Gospodin Gary Rowden imenovan je na poziciju direktora za prodaju i marketing u kompaniji Samsung Techwin Europe Ltd. u februaru 2012. g. Ovo je nova pozicija, a uspostavljena je na osnovu širokog raspona ocjena o tome kako Samsung promovira i podržava svoje proizvode širom Evrope. U ovome članku gospodin Gary Rowden nam nudi zanimljive odgovore na pitanje kako se Samsung kao kompanija zalaže za strategiju koja ima za cilj omogućiti da se što bolje odgovori zahtjevima kupaca, prvenstveno na polju prodaje i tehničke podrške

Piše: David Solomons, DRS Marketing Ltd.

Tokom nekoliko narednih mjeseci kompanija Samsung Techwin Europe Ltd. će organizirati brojne kurseve sa ciljem educiranja instalera i sistemskih integratora o tome kako preporučiti Samsungova IP mrežno-bazirana sigurnosna rješenja i istovremeno biti siguran da će ta rješenja zadovoljiti, ako ne i premašiti njihova očekivanja. Na taj način Samsung ima namjeru demistificirati instalaciju IP i mrežnih rješenja i pokazati kupcima da, uz pravi savjet i smjernice, nema mjesta strahu od prihvaćanja uzbudljive tehnologije koja nudi tolike prednosti. U Samsungu smatraju iznimno važnim to što sa svojim postojećim i potencijalnim kupcima dijele znanje i stručnost vezanu za IP mrežna rješenja i tehnologije. U skladu sa time je i cjelokupna Samsungova "Smart Security" filozofija, koja, zapravo, upućuje na to da korisnici, uz pomoć Samsungovih timova za tehničku podršku, mogu izvršiti nadogradnju sa analognog sistema na IP i mrežno-bazirano rješenje, i to na način koji je usklađen sa njihovim poslovanjem.

a&s Adria: Gospodine Gary, već nekoliko mjeseci ste u novoj ulozi, ali da li ste još uvijek na poziciji sa koje možete razgovarati o svim bitnim promjenama koje kompanija ima namjeru napraviti?
Gary Rowden: Sretan sam jer predvodim visoko-stručni tim koji je postigao značajan uspjeh u posljednjih pet godina. Stoga svoju ulogu u prvom redu vidim radije u uvođenju novih ideja, koje se ugrađuju u taj uspjeh, nego u sprovođenju bilo kakvih radikalnih promjena na postojećoj prodajnoj infrastrukturi ili infrastrukturi tehničkih timova.

a&s Adria: Po Vašem mišljenju, koja područja poslovanja bi se mogla poboljšati?
Gary Rowden: Naš cilj je ojačati položaj Samsunga kao sigurnosnog brenda kojem se može vjerovati te biti kompanija sa kojom ljudi posluju sa zadovoljstvom.

a&s Adria: Možete li nam malo pojasniti šta pod time podrazumijevate?
Gary Rowden: Samsung je od strane nezavisnih istraživačkih kompanija priznat kao jedna od tri najbolje evropske sigurnosne marke. Iako je donedavno naša snaga uglavnom počivala u analognoj tehnologiji, sada, također, imamo i sveobuhvatnu paletu IP mrežnih proizvoda. Stvar je poprilično jednostavna – nije dovoljno biti jednokratni prodavač opreme za kontrolu pristupa i videonadzorna rješenja ili imati proizvode od kojih mnogi sadrže tehnologiju koja je jedinstvena za Samsung, a koja se smatra "najboljom u klasi". Potrebno je, također, u saradnji sa našom distributerskom mrežom, podržati ove visoko-performansne, pouzdane i cjenovno konkurentne proizvode nenadmašnim uslugama podrške.

a&s Adria: Smatrate li da je Samsung do sada svojim kupcima nudio potreban nivo podrške u pretprodajnom i postprodajnom periodu?
Gary Rowden: U osnovnom smislu, kategorički da. Povratne informacije koje dobijam sa tržišta govore u prilog tome da je velika većina naših kupaca puna hvale za napore koje činimo da im pomognemo da se izbore za novi posao, dok su istovremeno jednako impresionirani stručnošću naših tehničkih timova. Nema sumnje u to da su besplatna usluga dizajniranja sistema i besplatna tehnička podrška koju nudimo vrlo cijenjeni faktori, kao i trogodišnja garancija koja naglašava povjerenje u pouzdanost i robusnost naših proizvoda. Međutim, da biste uspostavili spomenuto povjerenje, ponekad morate biti brutalno iskreni i prema sebi ali i prema kupcima, te, posmatrajući stvar sa tog aspekta, nema sumnje da smo u nekim područjima našeg djelovanja bili žrtva vlastitog uspjeha i da bismo to trebali popraviti.

a&s Adria: Na šta tačno ciljate kada kažete da ste bili "žrtva vlastitog uspjeha"?
Gary Rowden: Naša prodaja u proteklih nekoliko godina premašila je čak i naša očekivanja, a kao rezultat toga suočili smo se i sa rastućim problemom u smislu da su zahtjevi za našim uslugama pretprodajne i postprodajne podrške rasli gotovo eksponencijalno. Nuditi besplatnu tehničku podršku je izvrstan način za stvaranje pozitivne klime, no morate raspolagati resursima i biti u mogućnosti takvu uslugu i isporučiti.

a&s Adria: Nije li to glavni kamen spoticanja za Samsung?
Gary Rowden: Odlučni smo da neće biti tako. Reagujemo na takve izazove zapošljavanjem iskusnog i obrazovanog dodatnog osoblja za tehničku podršku, koje će biti koncentrirano u sjedištu naše kompanije. Naravno, podjednako je važno da imamo i ljude na terenu, na lokalnom nivou, koji govore lokalnim jezicima i razumiju uvjete lokalnih tržišta. To je razlog zbog kojega smo već uložili mnogo u osoblje koje se nalazi u našim uredima u Francuskoj, Njemačkoj, Italiji, Češkoj, Španiji i Rusiji, kao i u našem sjedištu u Velikoj Britaniji. Naši proizvodi dolaze iz Koreje, ali budućnost kompanije Samsung Techwin Europe Ltd. će biti vođena od strane lokalnih menadžera, koji su u mogućnosti približiti se kupcima i saslušati ih, te razumjeti i ispuniti njihove zahtjeve po pitanju nivoa pružene usluge. Osim zapošljavanja kvalitetnog osoblja, mi također uspostavljamo i određene procese kojima osiguravamo da i novi i postojeći korisnici mogu lakše dobiti informacije koje su im potrebne. Uskoro ćemo predstaviti i našu novu višejezičnu Panevropsku web-stranicu, putem koje će instaleri, sistemski integratori, konsultanti i krajnji korisnici imati pristup sveobuhvatnim informacijama o cijelom nizu Samsungovih proizvoda i rješenja, a kao rezultat toga bit će u mogućnosti kreirati tačne kombinacije proizvoda za svoje projekte.

a&s Adria: Smatrate li da većina instalera posjeduje znanja neophodna za instalaciju Video over IP sistema?
Gary Rowden: Na svakog instalera ili sistemskog integratora koji poznaje mrežno-bazirane sigurnosne sisteme dolazi vjerovatno još veći broj onih koji još uvijek ne znaju koja pitanja postaviti kada se ispred njih postavi zahtjev da sačine specifikaciju za IP mrežno-bazirano rješenje. Kao bitan sudionik u sigurnosnoj industriji, smatramo da je važno to što dijelimo naše znanje i stručnost vezanu za IP mrežna rješenja i tehnologije sa našim postojećim i potencijalnim kupcima. Naša "Smart Security" filozofija, zapravo, govori o tome kako korisnici, uz našu pomoć, mogu izvršiti nadogradnju sa analognog sistema na IP i mrežno-bazirano rješenje, i to na način koji je najpodesniji njihovom poslovanju. Stoga ćemo tokom narednih mjeseci ponuditi tečajeve kojima ćemo educirati instalere i sistemske integratore o tome kako oni mogu preporučiti Samsungova IP mrežno-bazirana sigurnosna rješenja i biti sigurni da će ista zadovoljiti, ako ne i premašiti njihova očekivanja. Time želimo demistificirati instalaciju IP i mrežnih rješenja, i na taj način pokazati kupcima da se uz pravi savjet i smjernice ne trebaju plašiti prihvaćanja doista uzbudljive tehnologije koja nudi toliko prednosti, između kojih treba spomenuti i priliku da se izvuče maksimalna prednost koju nude najnovije HD megapikselne kamere.

a&s Adria: Mislite li da je Samsung stvorio problem uvođenjem toliko novih proizvoda i tehnologija u relativno kratkom vremenskom razdoblju?
Gary Rowden: Veliki dio tehnologije koja je predstavljena od strane sigurnosne industrije ima svoje korijene u velikim ulaganjima kompanija poput Samsunga u potrošačke proizvode. Ostali tehnološki pomaci su došli kao rezultat odgovora na rastuće zahtjeve kupaca. Kako god razmišljali o tome, tempo po kojem se uvode nove tehnologije općenito ne predstavlja problem. Uzrok svih poteškoća obično leži u nedostatku edukacije o tome kako implementirati novu tehnologiju i u nerazumijevanju onoga što se sa novom tehnologijom može postići. Trening je, dakle, u srcu našeg opredjeljenja da kod korisnika gradimo povjerenje u Samsung i njegove proizvode, a imajući to u vidu, naši kupci širom Evrope će uskoro biti pozvani da iskoriste edukativne programe, koji se nude u nedavno osnovanom SAMSUNG IP institutu (SIPI).

a&s Adria: Šta nosi budućnost za Samsungov odjel profesionalnih sigurnosnih rješenja?
Gary Rowden: Uz kontinuiranu podršku naših vjernih kupaca širom Evrope, a namjeravamo učiniti sve što je potrebno da i dalje uživamo njihovo povjerenje i lojalnost, mislim da je ispred nas iznimno uzbudljiva budućnost. Naš portfolij IP mrežno-baziranih proizvoda nas stavlja u izvrsnu poziciju da radimo skupa sa našim klijentima na osvajanju novih poslova. Sve donedavno Video over IP je percipiran samo kao rješenje za velike projekte, ali mi sada primjećujemo da se ta tehnologija sve više koristi u malim i srednje velikim instalacijama, što ukazuje na to da je potencijal rasta enorman. Da bismo olakšali kupcima koji tragaju za postupnim prijelazom sa postojećeg analognog sistema na IP-bazirano nadzorno rješenje, ubrzali smo program integracije Samsungovih kamera te DVR i NVR uređaja sa softverskim rješenjima za upravljanje videom, ponuđenim od strane vodećih nezavisnih kompanija za razvoj softvera. To klijentima pruža mogućnost da kombinuju Samsungove proizvode sa opremom za kontrolu i praćenje proizvedenom od strane drugih proizvođača. Axxon, Aimetis, Digifort, Griffid, Ipronet, Exacq, Genetec, ISS, Milestone, Mirasys, ONssi i Seetec su na listi kompanija koje nude VMS rješenja i sa kojima sarađujemo zbog njihovih mogućnosti da ponude "otvoren" softver.

Arhiva