Nevidljiva odgovornost u svijetu rizika i izazova

Donosimo vam neke od nevjerovatnih priča zaštitara iz prve ruke o nevidljivoj odgovornosti u svijetu rizika i izazova. Zaštitari se često suočavaju sa situacijama koje zahtijevaju mentalnu snagu i fizičku izdržljivost. No, iza uniformi i strogoćom ozračenih izgleda, ipak stoje priče koje zaslužuju da budu ispričane

Piše: Dženana Bulbul; E-mail: redakcija@asadria.com

 Fizička zaštita je profesija koje seže daleko iznad standardnih procedura i tehničkih aspekata. Bilo da je riječ o osiguravanju objekata, velikih skupova ljudi ili praćenja transporta vrijednosnih pošiljki, zaštitari se suočavaju s izazovima koji zahtijevaju mentalnu snagu, fizičku izdržljivost i osposobljenost za pravilno reagovanje u stresnim situacijama. Iza uniformi i strogoćom ozračenih izgleda, ipak stoje priče koje zaslužuju da budu ispričane.

Upravo jednom takvom započinjemo naš novi serijal posvećen pričama ključnih figura u sigurnosnoj branši – onih hrabrih pojedinaca koji su se na terenu suočili s velikim opasnostima i rizicima. Kroz iskustva regionalnih aktera pratit ćemo izazove s kojima su se susretali te ulogu koju su imali u najzahtjevnijim zadacima na terenu.

Brza reakcija

Jedna od iznimno dramatičnih priča koja se izdvaja je slučaj pljačke Raiffeisen banke na Ilidži u Sarajevu 2015. godine. U Agenciji SEC ONE iz prve ruke smo saznali kako su zaštitari bili aktivno uključeni u ovaj slučaj.

Sadudin Agović, regionalni rukovodilac prodaje i fizičke zaštite u kompaniji SEC ONE s više od dvadeset godina radnog iskustva u zaštitarskom poslu, prisjetio se ovog teškog slučaja razbojništva od prije devet godina. Kako nam je ispričao, u izuzetno rizičnom scenariju njihovi zaštitari morali su se brzo i efikasno odazvati kako bi upravljali situacijom. Kasnije se pokazalo da je njihova reakcija bila ključna, jer su uspjeli razotkriti tok same pljačke. Nisu se libili suočiti s velikim opasnostima, a njihov odgovor na ovaj izazov bio je iznimno hrabar.

“Informacija o pljački stigla je u dojavni centar Agencije putem pritisnutog panik-alarma”, prisjeća se Sadudin i pojašnjava: “Taj signal nam je prioritet svih prioriteta, naročito kada su u pitanju banke. Tada se sve ostavlja po strani, a fokus stavlja na kritičnu situaciju.” Odmah je pokrenuta procedura za intervenciju, a interventna ekipa se  mobilizirala i stigla na mjesto događaja za manje od dvije minute od primanja dojave. “Nevjerovatna je činjenica da su se naši zaštitari susreli s razbojnicima koji su upravo u tom trenutku napuštali poslovnicu banku nakon pljačke novca. Njihova intervencija je zaista bila ključna, jer su razbojnici, shvativši da su ih zaštitari uočili, sjeli u vozilo i dali se u bijeg, a naši zaposlenici su krenuli za njima”, ispričao nam je Agović.

Pucnjava sa smrtnim ishodom

Nedugo zatim uspostavljena je operativna veza s Ministarstvom unutrašnjih poslova Kantona Sarajevo s ciljem pružanja svih relevantnih informacija o događaju. “Intervencija je bila usmjerena na praćenje vozila razbojnika, pružanje preciznih instrukcija te neprekidnu komunikaciju s policijom kako bi se osigurala učinkovita koordinacija. U akciji zaštitarima su se brzo pridružile i ostale ekipe kolega koje su se u tom trenutku nalazile na terenu, blizu mjesta događaja”, kazao nam je Agović.

Situacija se dodatno zakomplikovala, jer su razbojnici, bježeći prema Velikoj Aleji na Ilidži, otvorili vatru prema policiji i zaštitarskoj ekipi. Nakon toga, na području izletišta Stojčevac, opet su ispalili hice iz auta, oštetivši vozilo zaštitarske agencije, a zalutali metak pogodio je slučajnog prolaznika koji se vozio biciklom. Nažalost, tu nije bio kraj. Razbojnici su vozilo zapalili i uspjeli pobjeći policiji, a ranjeni muškarac je podlegao.

Priča o pljački banke na Ilidži završena je tragičnim ishodom, ali je ostala istinita slika o neizmjernoj odgovornosti i hrabrosti koju zaštitari posjeduju, često neprimjetnoj, ali izuzetno važnoj za društvo

Potcijenjen posao

“Naša intervencija je bila ključna u praćenju i davanju relevantnih informacija policiji. Nažalost, ovaj događaj je podsjetnik na rizike s kojima se suočavamo u svakodnevnom radu zaštite. Ipak, naša posvećenost je bila neupitna, te smo i u ovakvim rizičnim situacijama uspjeli pružiti podršku”, istaknuo je Agović. U kontekstu svih ovih izazova i opasnosti, pitali smo sagovornika kako bi procijenio društvenu percepciju posla zaštitara, smatra li da je ova profesija potcijenjena s obzirom na složenost i rizike koje svakodnevno nosi.

“Posao zaštitara je devalviran, a to je činjenica koja proizlazi i iz prisustva konkurencije koja, zarad profita, narušava ugled ove struke. Ova branša, iako obavlja kompleksne zadatke u okviru zakonskih nadležnosti, često se svela na pojednostavljeni opis čuvanja”, kaže Agović. On dalje napominje kako je mnogima nepoznato da se unutar ove profesije obavljaju složeni zadaci u skladu sa zakonima i specifičnim obavezama, iako profesija nije adekvatno stimulisana niti prepoznata. “Cijene usluga i radne snage, obaveza certificiranja, sve ukazuje na nedovoljan broj ljudi u ovom sektoru, što je ozbiljan problem. Posao zaštitara je postao manje atraktivan mlađim generacijama, dijelom i zbog nedovoljne stimulacije i prepoznavanja važnosti ove profesije”, zaključio je Agović.

Neophodno je stalno usavršavanje

Mnogi, zapravo, ne shvataju ozbiljnost i važnost procedura u zaštitarskom poslu, a upravo je poznavanje i pravilno primjenjivanje istih ključno za uspjeh u ovoj profesiji. “Prije nego što postanu dio naše agencije, zaštitarima su potrebna određena odobrenja i certifikati kako bi osigurali profesionalnost i sigurnost u obavljanju dužnosti. Nakon dobijanja ovog odobrenja kandidati pristupaju Akademiji, gdje završavaju kurs za sticanje certifikata kako bi postali dio neke agencije. Naravno, mi našim zaštitarima pružamo i dodatne interne obuke koje su prilagođene specifičnostima poslova koje će obavljati”, kazao je Agović. Ako se zaštitar profilira kao stručnjak koji može obavljati dodatne odgovorne poslove, poput intervencija ili transporta i zaštite vrijednosnih pošiljki, imat će mogućnost razvoja u tom smjeru.

Specifične okolnosti

“U skladu sa specifičnostima, različiti objekti zahtijevaju prilagođeno obezbjeđivanje, gdje se od zaštitara očekuju

posebne vještine i znanja. Naprimjer, ambasade zahtijevaju poznavanje stranih jezika i internih procedura, pa se obuke prilagođavaju ovim specifičnostima. Kroz ovaj pristup vršimo klasifikaciju i pružamo viši nivo obuke, nudeći zaštitarima potrebne alate za uspješno obavljanje zadataka u različitim okruženjima”, pojasnio je naš sagovornik.

Osim spremnosti i znanja, ključni su faktori uspješnosti zaštitara i adekvatna oprema koju nose, uključujući oružje, posebno uzimajući u obzir ozbiljnost situacija s kojima se suočavaju.

U skladu s različitim zadacima koje obavljaju, posebno kada je riječ o osiguravanju objekata, zaštitari se suočavaju s različitim specifičnostima. Zaštitar koji štiti određene objekte, naročito one gdje je nošenje oružja neophodno, podvrgava se preciznim procedurama. “To uključuje sigurno odlaganje oružja u odgovarajućim spremnicima ili sefovima te posjedovanje potrebnih pribora za pražnjenje i održavanje oružja. U situacijama intervencija, gdje je potrebna hitra reakcija, zaštitar mora posjedovati baterije, lampu, napunjeni pištolj, a vozila su opremljena pancirima kako bi se nosili s potencijalno rizičnim situacijama. Posebno se ističe elektrohemijska zaštita koju naši zaposlenici koriste u slučajevima transporta i zaštite vrijednosnih pošiljki. Ova tehnologija služi za smanjenje rizika, a transport vrijednosnih pošiljki izvodi se putem specifičnih kofera opremljenih elektrohemijskom zaštitom. To našu opremu čini dodatno specifičnom i prilagođenom potrebama visokorizičnih situacija”, odgovorio je Agović.

Iskustva zaštitara iz Agencije SEC ONE podsjećaju nas na nevidljive niti predanosti i hrabrosti koje čine srž posla u zaštiti, gdje se svakodnevno suočavaju s rizicima kako bi zajednicu učinili sigurnom. Priča o pljački banke na Ilidži završena je tragičnim ishodom, ali je ostala istinita slika o neizmjernoj odgovornosti i hrabrosti koju zaštitari posjeduju, često neprimjetnoj, ali izuzetno važnoj za društvo.

Snažna veza s policijom

“Naša saradnja s policijskim agencijama na području čitave Bosne i Hercegovine izuzetno je korektna i na zavidnom nivou. Ostvarujemo blizak odnos, gdje policijske agencije vrše kontrolu i nadzor nad našim radom, izdajući nam certifikate koji su ključni za naše poslovanje. Ova saradnja je dvosmjerna, gdje mi, osim što pružamo podršku na manifestacijama poput koncerata i utakmica, također dostavljamo informacije koje mogu biti od pomoći u istražnim radnjama. Posebno želim naglasiti da imamo više od stotinu žena zaštitarki koje obavljaju različite zadatke u našoj agenciji, uključujući transport novca i vožnju blindiranih vozila”, kaže Agović.