SMAhome: I uredski glasovni pomoćnici postaju pametniji

Glasovni asistenti postaju sve popularniji, a njihova primjena se širi na poslovni i sektor pametnih domova. Danas se uglavnom koriste za kontrolu klima-uređaja i prostorija za sastanke, pri čemu štede energiju i olakšavaju organizaciju sastanaka. No, glasovni pomoćnici su i sve pametniji pošto ih kompanije koriste za analizu podataka i poslovnu inteligenciju

Izvor: a&s SMAhome

E-mail: editorial@asadria.com

Glasovna kontrola je ključna oblast za istraživanje kada je u pitanju automatizacija domova. Uređaji koje se koriste postaju sve manji zbog evolucije tehnologije, počevši od desktop računara, laptopa i tableta do pametnih telefona i nosivih uređaja. Na kraju će od njih ostati samo glas. Kao što glasovna kontrola može biti pogodnost u domovima, tehnologija može pružiti slične prednosti i u uredskim prostorima. S obzirom na to da ljudi svojim domovima dodaju automatizaciju i glasovnu kontrolu, više nije neobično da i u uredima nalazimo primjere integracije pametne tehnologije i glasovne kontrole.

Transformacija uredskih prostorija

Kako kompanije procjenjuju nove tehnologije prema svojim potrebama, uredsko okruženje u posljednjih nekoliko godina prolazi kroz transformaciju, navodi Brad Hintze, direktor marketinga proizvoda u kompaniji Control4. „Automatizacija može pomoći u kontekstu sigurnosti, upravljanja energijom, prostorijama ili zgradama, pri čemu vidimo da vlasnici malih i srednjih preduzeća koji već imaju Control4 u svojoj kući dodaju iste sisteme svojim poslovnim prostorima“, kaže Hintze. Uz automatizaciju, jedna glasovna komanda je dovoljna za uključivanje svjetla, podizanje zavjesa i aktiviranje ekrana u više soba istovremeno. „Umjesto da se koristi ekran osjetljiv na dodir, kontrola glasa olakšava korisnicima da prilagode ambijent prostorije pomoću jedne komande. Glasovna kontrola može se koristiti za upravljanje automatizacijom u uredskim prostorijama za sastanke, sobama za prezentacije, predvorjima i dr.“, kaže Bill Lally, direktor kompanije Mode: Green, koja pruža usluge za hotele i velike komercijalne prostore.

Kontrola klima-uređaja i prostorija za sastanke

Kontrola glasa u uredima i dalje je relativno novi koncept. Tipovi automatizacije koji se danas najčešće koriste vezani su za prostorije za sastanke i klimatizaciju. Klima-uređaji su najveći potrošači energije. Kao takvi, oni mogu biti povezani sa senzorima i zavjesama kako bi s njima radili na uštedi energije. Ni Wen-lu, generalni direktor u kompaniji AIFA Technology, slaže se da je kontrola klima-uređaja čest vid primjene glasovnih sistema u poslovnim prostorima jer ih ljudi zaboravljaju isključivati. U salama za sastanke oprema koju treba kontrolisati uključuje projektor, opremu za videokonferencije, rasvjetu, klima-uređaje i zavjese. Idealno, oprema bi se morala kontrolisati pritiskom na dugme, pomoću jedne glasovne komande ili prekidača. Glasovni pomoćnik može početi sastanak pomjeranjem zavjese i uključivanjem svjetla. Možete aktivirati radni režim za prezentacije uključivanjem projektora i zatamnjivanjem svjetla, te omogućiti vođenje diskusije isključivanjem opreme. „Velika sala za sastanke može imati i do 16 zavjesa i više setova za rasvjetu. Što je veći prostor, to je više opreme i mogućnosti korištenja i veći je broj ljudi koji će alate za automatizaciju smatrati korisnim“, kaže Brian Lin, osnivač tajvanske kompanije Oplus, koja se bavi automatizacijom ureda. Osim toga, uredski menadžeri se brinu za budžet i sigurnost i žele jednostavno upravljanje uredskom opremom, kaže Lin.

Ciscov Spark Assistant

S obzirom na potrebu za jednostavnijom organizacijom sastanka, Cisco je nedavno predstavio Spark Assistant rješenje, posebno dizajnirano za ovu svrhu. Zadatak ovog pomoćnika je otkloniti probleme poput traženja sobe za sastanke, njenog umrežavanja i sl. „Pravi virtuelni pomoćnik će vam pomoći da budete produktivniji i fokusirate se na ono što je bitno, a to je rad s vašim timom“, navode u kompaniji. Spark Assistant može otvoriti sastanak, pridružiti mu se ili ga napustiti. Isto ako, može pozvati nekoga iz kompanije i pomoći prilikom upravljanja i kontrole Cisco Spark uređaja.

Cisco Spark pomoćnik će najprije biti dostupan u novoj verziji Cisco Spark Room 70, koja nudi 70-inčne 4K ekrane i 5K quad kamere. Ove kamere mogu prepoznati lica i brojati ljude, tako da će Spark sistem znati ko je ušao u prostoriju, ko ju je napustio i ko govori. Međutim, Cisco želi da Spark Assistant ponudi i nešto više od praćenja dolazaka i odlazaka tokom sastanaka. On će postati punopravni član tima, praviti zabilješke, snimati sastanke i rezervisati sale za sastanke.

„Većina glasovnih pomoćnika na tržištu razvijena je za potrošačku upotrebu. Ono što nam treba kod kuće, npr. da kažemo Alexi da pusti Mozarta, dosta se razlikuje od onog što trebaju timovi na radnom mjestu. Oni, naprimjer, mogu narediti Sparku da prikaže prezentaciju koja je pripremljena za određeni sastanak“, kaže Tim Tuttle, tehnički direktor u Ciscovoj kompaniji Cognitive Collaboration Group. U budućnosti će Ciscov Spark Assistant koristiti radni kalendar i učiti iz njega, što važi i za poslovni direktorij i praćenje aktivnosti zaposlenih. „Ovo je sistem koji bi mogao preporučiti neku osobu za učešće na sastanku jer smatra da ona može biti od koristi timu. Kompjuteri to rade dobro, dok ljudi nisu uvijek na visini zadatka“, kaže Tuttle.

Vještačka inteligencija kod glasovnih pomoćnika

Primjena virtuelnih pomoćnika u uredima nije ograničena na kontrolu klima-uređaja i organizaciju sastanaka. Postoje kompanije koje rade na razvijanju virtuelnog asistenta za obradu prirodnog jezika (NLP) i razvoj vještačke inteligencije (AI). Osim kontrole opreme, virtuelni pomoćnik može obrađivati podatke i vršiti analize kako bi ponudio korisne informacije. Američka kompanija CapTech bavi se IT menadžmentom. Ona je razvila poseban proces za povezivanje nauke o podacima i obrade prirodnog jezika (NLP) s ciljem kreiranja poslovnih rješenja za prediktivnu analitiku. NLP sistem može voditi razgovor uz razumijevanje namjere, emocije i konteksta. CapTech razvija vještine kakve koristi Alexa za potrebe kompanija na Fortune 500 listi. Jedan od primjera korištenja može biti situacija u kojoj menadžer pita: „Alexa, kakvi su moji prodajni rezultati u ovom tromjesečju?“ Kao odgovor, Alexa može ponuditi: „Niži su za 2,5%.“ Menadžer mu može uzvratiti sa: „Zašto je tako?“ umjesto da pita: „Zašto je moja prodaja pala za 2,5%?“ On se, dakle, ne mora ponavljati i tako se dolazi do prirodnije konverzacije.

CapTech koristi mašinsko učenje i nauku o podacima i piše posebne linije koda za različite poslovne potrebe. „Mi možemo nešto isprogramirati kako bismo saznali zašto je prodaja pala. To bi bilo teže pitanje za neku osobu jer bi ona morala provjeriti četiri ili pet različitih sistema, otvoriti više tabela i uraditi analize“, kaže Vinnie Schoenfelder, tehnički direktor u kompaniji CapTech.

Inteligentni asistent može se koristiti za različite svrhe i u raznim sektorima. U maloprodaji imate klijente koji žele govorne usluge za svoje zaposlene ili kupce. Ipak, neki klijenti žele razviti glasovne usluge koje su B2B, čime bi svojim poslovnim dobavljačima omogućili da oni naručuju za njih, provjeravaju inventar i status narudžbe te je ažuriraju, navodi Schoenfelder.