27 Septembra, 2026
image
Home Tehnologija i proizvodi Kategorija Softveri (Page 30)

Softveri

Honeywell: Kako tunele učiniti pouzdanim i operativnim

Cestovni, željeznički i tuneli podzemne željeznice služe kao integralan dio moderne infrastrukture koja mora neprestano ostati operativna. To podiže očekivanja od opreme, softvera i stručnog znanja te iskustva o zaštiti od požara na još viši nivo
Piše: Ligia Dîlv, odnos s kupcima i CRM specijalistkinja za Jugoistočnu Evropu, Honeywell Romania
E-mail: Ligia.Dilv@Honeywell.com

Tuneli su jedno od najzahtjevnijih okruženja za primjenu tehnologije zaštite od požara i zahtijevaju pažljivo planiranje te rigorozno testiranje prije puštanja u pogon. Oni na obilaznici oko Praga, glavnog grada Češke Republike, ključni su za lokalnu saobraćajnu infrastrukturu. Stoga je kompanija Honeywell opremila tunele svojim naprednim sistemom za detekciju požara na temelju protivpožarnog alarma s tehnologijom distribuiranih termalnih senzora (DTS). Ta je oprema idealna za pouzdan rad u vrlo zahtjevnim okolišnim uvjetima unutar tunela.

Izazov
Uprkos ulasku u projekat nakon faze planiranja, Honeywell je uspio nadmašiti inicijalnu ponudu konkurenta prijedlogom superiornog tehničkog rješenja. Nakon detaljne analize rješenje s konfiguracijom redundantne petlje odabrano je kao tehnički naprednija i sigurnija opcija.

Rješenje
Honeywell je ugradio je sofisticirani ESSER sistem za detekciju požara i protivpožarnog alarma, koji je idealan za izazovne uvjete okruženja unutar tunela. Sistem uključuje dva linearna detektora topline s DTS-om, svaki duži od 4.000 metara, u konfiguraciji redundantne petlje kako bi se garantovao pouzdan rad. Inovativan sistem protivpožarnog alarma ima sedam IQ8 upravljačkih ploča. One su povezane svjetlovodnom essernet mrežom u konfiguraciji jednog načina rada i obrađuju signale iz nekoliko stotina tačaka detektora O2T, kao i raznih komplementarnih usisnih detektora dima. Tehnologija ESSER – VARIODYN D1 PA/VA kompanije Honeywell u potpunosti je integrirana s digitalnim DOM jedinicama, povezana s namjenskom optičkom Ethernet mrežom, pa tako pruža fleksibilnost i kvalitet Honeywellovih rješenja.

Distribuirani termalni senzori (DTS)
Zbog Ramanovog efekta optički signal unutar kabela obrađuje se putem patentirane analize OTDR signala kako bi se lokalizirali izvori topline. To se postiže rezolucijom od 0,5 metara i preciznošću od 1°C pri stopi osvježavanja od 10 sekundi. U kombinaciji sa snažnim Honeywellovim softverom, DTS sistemi omogućavaju pouzdan i siguran rad uz niske operativne troškove i minimalno potrebno održavanje. Koristi DTS-a su velike. Sadrži kabele od optičkih vlakana, koji imaju jedinstvene značajke idealne za tunele kao što su: minimalan promjer (< 5 mm) i težina (< 30 g/m), brzo zagrijavanje za brzu detekciju topline i fleksibilnost za ugradnju čak i na zahtjevnim lokacijama, polumjer savijanja od 4 do 8 cm, nema aktivnih elemenata, operativan je na maksimalnoj dužini od 10 km i otporan na temperature do 1.000°C. Slična rješenja instalirana su u tunelima nekoliko evropskih zemalja.

Alarm automatika: Značaj centralizacije i integracije za sustave tehničke zaštite

Od samih početaka u Alarm automatici djeluje i R&D odjel, kojem je glavna uloga podržavanje implementacije IT tehnologija i u kojem se neprestano razvijaju specijalistički softveri za centralizaciju i integraciju tehničke zaštite
Piše: Siniša Radulović, voditelj marketinga, Alarm automatika
E-mail: sinisa@alarmautomatika.com

Softver za centralizaciju signala alarma ABSistemDC razvija se od 1992. godine i koristi ga većina dojavnih centara u Hrvatskoj, Bosni i Hercegovini, Crnoj Gori i Srbiji, ali i velik broj krajnjih korisnika koji imaju organizirane vlastite dojavne centre te niz vatrogasnih postrojbi. Svrha mu je osigurati pouzdan prijem i kvalitetnu obradu signala alarma te operateru dojavnog centra olakšati rad. Kako bi se to postiglo, neprestano se osmišljavaju nove i unaprjeđuju postojeće funkcionalnosti softvera, pa je verzija ABSistemDCNG omogućila i videoverifikaciju, za što je softver dobio niz međunarodnih nagrada i Zlatnu kunu. S druge strane, verzija ABSistemDCCloud pruža prednosti najnovije tehnologije softvera u cloudu, a softver podržava prijemnike desetak u regiji najzastupljenijih proizvođača, kao i sve ostale SurGard kompatibilne prijemnike.

Olakšati operaterima
Softver za integraciju tehničke zaštite ABSistemDCi razvija se od 2006. godine s namjerom da se operaterima olakša nadzor i upravljanje nad više integriranih sustava tehničke zaštite putem jedinstvenog sučelja. Svrha mu je osigurati koordiniranu i efikasnu zaštitu većih poslovnih, trgovinskih, hotelskih i industrijskih objekata ili kompleksa objekata koji se, zbog velike površine i izloženosti većim rizicima za ljude i imovinu, štite s više različitih sustava tehničke zaštite. Tokom godina u softver je integrirana oprema više od 20 proizvođača sustava, i to ne samo tehničke zaštite nego i onih koji se vezuju na dojavu požara, a u funkciji su sigurne evakuacije ljudi (evakuacijski razglas, panik-rasvjeta, odvođenje dima i topline) te drugih BMS sustava na objektu (klimatizacija, ventilacija, liftovi itd.). Specifičnost ABSistemDCi softvera je integracija opreme različitih proizvođača, što za investitore znači da mogu iskoristiti opremu koja već postoji na objektu i po potrebi dodavati nove sustave drugih proizvođača.

Rješenja za parkirališta
Parkiranje i upravljanje parkirnim mjestima jedan je od gorućih problema današnjice i velik broj poslovnih subjekata kontinuirano traži način na koji bi bolje upravljali javnim i privatnim parkiralištima i garažama. Na zahtjev korisnika Alarm automatike krenulo se u razvoj rješenja ovog problema putem sustava tehničke baziranih na novim tehnologijama. Tako je razvijen ABSistemPARK, rješenje upravljanja kontrolom pristupa vozila na zatvorena parkirališta, odnosno ona na koja mogu ući samo vozila s dozvolom kao što su, naprimjer, hotelska naselja. Softver omogućava identifikaciju vozila putem LPR kamera, povezan je s bazom u kojoj su pohranjene registracijske oznake vozila s dozvolom ulaska, te upravlja rampama koje se automatski podižu i propuštaju takva vozila na parking. Putem njega su integrirani i semafori za usmjeravanje prometa te interfoni koji omogućavaju komunikaciju vozila i operatera, koji sustavom može upravljati daljinski. Autorizaciju pristupa je kroz rezervacije moguće uvesti unaprijed, što je posebno zanimljivo za primjenu u hotelima jer gosti ne gube vrijeme na ulaz u hotelski parking, a i hotelijerima jer mogu onemogućiti izlaz vozila gostima koji nisu podmirili račun (anti passback).

Dostupne su i inačice rješenja koje omogućavaju usmjeravanje prometa putem semafora na dio parkirališta na kojem ima slobodnih mjesta, kategorizaciju vozila (autobus, motocikl, osobni automobil, automobil s prikolicom) i s njom vezanu naplatu parkinga putem blagajni na samom parkiralištu i to na način da se na računu ispisuje i registarska oznaka vozila. Moguća je i rezervacija parkirnih mjesta unaprijed te primjena u objektima koji imaju više ulaza i izlaza. Softverski integrirana rješenja osiguravaju brži ulaz i izlaz vozila, informaciju o broju i poziciji slobodnih parkirnih mjesta, usmjeravanje prometa, olakšavaju naplatu i podižu razinu sigurnosti.

Brojanje posjetitelja, izdavanje ulaznica i upravljanje pristupom
Točni podaci o broju posjetitelja predstavljaju ključnu informaciju za bolje upravljanje poslovanjem u različitim djelatnostima, koja se može koristiti u širokom spektru funkcija – od sigurne evakuacije posjetitelja nekog kluba ili stadiona do kontrole naplate ulaznica nekog muzeja. Budući da je informacija o broju kupaca suštinska za poslovanje prodavaonica i temelj mnogobrojnih poslovnih analiza, brojanje posjetitelja se najčešće primjenjuje u trgovinskom sektoru. Prikupljeni podaci se koriste radi bolje organizacije poslovanja (za optimizaciju broja djelatnika u smjeni, odabir vremena u kojem će se obavljati popravci ili čišćenje) te unapređenja prodaje (jesu li se broj kupaca i prodaja u vrijeme reklamne kampanje povećali). Softver ABSistemCounter putem IP videonadzora bilježi broj posjetitelja u bazu podataka. Omogućava centraliziranu evidenciju broja posjetitelja u više dislociranih objekata te izradu različitih poslovnih i marketinških analiza i izvještaja. Softver ABSistemTicketing služi za ubrzavanje i upravljanje ulaskom ljudi na stadione i u javne objekte. Integrira online prodaju karata, terminale i barijere za kontrolu pristupa, videonadzor i softvere za vođenje poslovanja. Omogućava regulaciju ulaska samo u određeno vrijeme i kroz barijeru koja vodi do mjesta za koje je ulaznica kupljena.

Rješenja integracije ovise o potrebama korisnika
Rješenja softverske integracije i stavljanja tehničke zaštite u funkciju unapređivanja poslovanja se kontinuirano razvijaju i prilagođavaju potrebama korisnika. Primjer je ABSistemGuestManager, koji se primjenjuje u objektima u kojima se posjetitelji pri ulasku moraju identificirati. Kontrola pristupa i ispis akreditiva koji omogućava određenu razinu pristupa su integrirani sa skenerom osobnih dokumenata, čime se prijava posjetitelja značajno ubrzava. Za potrebe centara za gospodarenje otpadom razvijeno je rješenje ABSistemGreen, kojim su integrirani kontrola pristupa, rampe, vaganje vozila, LPR kamere, semafori i ispis dokumenata. Omogućava identifikaciju vozača i vozila te automatski ispis dokumenata usklađenih s propisima.

Vanderbilt: BLE & biometrijski čitači s novom ACT 2.10 tehnologijom

Sa ACT Enterprise 2.10 platformom nagrađivani softver za kontrolu pristupa obogaćen je dodatnim funkcijama usmjerenim na potrebe kupaca. Nova verzija ACT Enterprise softvera sada radi u kombinaciji s BLE i biometrijskim čitačima otisaka prstiju
Piše: Ross Wilks, direktor marketinga i komunikacija, Vanderbilt
E-mail: rosswilks@vanderbiltindustries.com

Novi Vanderbiltovi BLE čitači eliminišu potrebu za fizičkim akreditivima i zamjenjuju ih virtuelnim akreditivom za pametne telefone, koji će kupcima ponuditi daleko ugodnije korisničko iskustvo. Ono što je važno napomenuti jeste da su ovi mobilni akreditivi vremenski i finansijski isplativa alternativa upravljanju fizičkim akreditivima. To će korisnicima omogućiti da uštede ne samo vrijeme već i novac. Kako Vanderbilt klijenta stavlja na prvo mjesto, kompanija se potrudila da mobilni akreditivi budu kvalitetno osigurani i zaštićeni istim stepenom enkripcije podataka kakav se koristi u bankama i bolnicama. Osim toga, BLE čitači mogu se koristiti i kao tradicionalni čitači kartica.

Posvećenost kupcima
Važan pokazatelj posvećenosti kompanije potrebama kupaca tokom kreiranja ove napredne tehnologije je to što, u usporedbi s drugim brendovima u ovom segmentu, Vanderbilt nudi jednokratnu kupovinu licence za razliku od modela pretplate, koji bi uključivao godišnje troškove po virtuelnom akreditivu. Umjesto toga, licencni model podrazumijeva da se kupci neće suočiti sa skrivenim ili dodatnim troškovima te da dugoročno mogu ostvariti značajne uštede. Kao i kod BLE čitača, biometrijski čitači integriraju se s Vanderbiltovim ACT Enterprise softverom za kontrolu pristupa u 2.10 ili novijoj verziji. ZKTeco biometrijski čitači koji se sada mogu integrirati s Vanderbiltovim ACT Enterprise paketom su modeli MA300, SF420 i SLK20R. Ti čitači su poznati po brzom i preciznom algoritmu prepoznavanja otisaka prstiju, jednostavnoj instalaciji i povezivanju, pouzdanom radu i lakom upravljanju.

Kada je u pitanju MA300 čitač otisaka prstiju, on nudi neusporedive performanse jer koristi napredni ZK algoritam za prepoznavanje otiska prsta radi veće pouzdanosti i preciznosti te vrhunske brzine obrade podudaranja. Dostupan je u metalnom kućištu i podržava IP65 standard. To znači da je otporan na vodu, prašinu i druga oštećenja izvana. Kao takav, MA300 je idealan izbor za unutrašnje i vanjske instalacije.

Proširen spektar funkcija
Model SF420, pak, nudi fleksibilnost instalacije kao samostalni sistem ili u kombinaciji s platformama drugih proizvođača koji podržavaju 26-bitni Wiegand. “I SF420 i MA300 modeli nude funkciju prepoznavanja korisnika jednim pritiskom u sekundi i mogu pohraniti 1.500 predložaka. Iako već SF420 može podržati 5.000 kartica i 80.000 transakcija, MA300 podržava dodatnih 5.000 kartica i 20.000 transakcija više”, kaže McCarthy. Dodatne prednosti modela MA300 uključuju i cijeli spektar funkcija za kontrolu pristupa, uz zaštitu konzistencije ulazaka, interfejs za kontrolu pristupa za električne brave drugih proizvođača, senzor za vrata, taster za izlaz, alarm i zvono na vratima. U konačnici, ovaj model radi u kombinaciji s ACT Mifare Classic karticama. Model SF420 također radi s ovim karticama, ali samo u UID verziji.

Partizan: Praktična mobilna aplikacija za rad s videosistemima

Stručnjaci Partizana kreirali su praktičnu mobilnu aplikaciju za rad s videosistemima. Ona dolazi u paketu s raskošnim i intuitivnim interfejsom, elegantnom tamnom temom, minimalnim brojem tastera, praktičnim menijem i naprednom funkcionalnošću
Piše: Sergey Kucherenko, Partizan
E-mail: serkv@ukr.net

Partizan je poznat kao proizvođač inovativnih videonadzornih uređaja kao što su 4K kamere visoke rezolucije i digitalni videosnimači (DVR) sa SMART karakteristikama, ali i gotovi kompleti za kućnu upotrebu u vidu Wi-Fi setova ili Cloud Robot mini kamera. Takvi uređaji postaju sve popularniji jer zahtijevaju minimalno vrijeme instalacije te osnovno znanje. Dovoljno je spojiti nekoliko kablova, pokrenuti mobilnu aplikaciju na telefonu i slijediti upute na ekranu. Ostalo možete prepustiti aplikaciji.

Za sve platforme
Partizan također razvija vlastiti softver i klijentima pruža sigurnu Partizan Cloud uslugu. Ranije su postojale tri aplikacije za sve uređaje koji su neprekidno i nesmetano radili u ovom ekosistemu – Device Manager, Wi-Fi Kit i Cloud Storage. Od 2019. godine kompanija se odlučila na razvijanje jedinstvene aplikacije za sve uređaje. To se odnosi na korisnike iOS i Android mobilnih platformi, a u budućnosti je planirana i podrška za Partizan Cloud uslugu. Poput drugih “tri u jednom” rješenja, i ovo se pokazalo praktičnim izborom za korisnike. Naziv nove aplikacije je Partizan. Kratko i jasno.

G. Fixit
Partizanovi stručnjaci su ponovo iznenadili tržište kreiravši praktičnu mobilnu aplikaciju za rad s videosistemima. Ona dolazi u paketu s raskošnim i intuitivnim interfejsom, elegantnom tamnom temom, minimalnim brojem tastera, praktičnim menijem i naprednom funkcionalnošću. Partizan aplikacija može izaći na kraj s bilo kojim zadatkom, od kontrole kućne kamere putem oblaka do praćenja profesionalnog sistema videonadzora. Prilikom pokretanja aplikacije korisnik može odmah preći na dodavanje uređaja, a program nudi četiri načina rada za dodavanje uređaja: mrežna pretraga, skeniranje QR koda, bežično povezivanje te manuelni način rada.

Pretragom mreže moguće je pronaći mrežni identifikator videouređaja u vidu MAC adrese. U pitanju je MAC adresa uređaja koja se koristi za povezivanje s Partizan Cloudom. Korištenje oblaka je u ovom slučaju neophodno za pojednostavljenje rada s postavkama. Zbog toga je, prema rezultatima testova, veza s MAC adresom gotovo trenutna. Uz stabilnu internetsku vezu, prosječna brzina pokretanja videostreama sa četiri kamere iznosi svega sekundu i po, što je i više nego brzo. Također, skeniranje QR koda je još lakše. Nakon skeniranja QR koda korisnik ulazi u manuelni način rada, a sva polja će već biti automatski popunjena! Posebno treba istaći i Wireless Connect. Riječ je o Partizanovoj vlasničkoj tehnologiji za postavljanje i povezivanje bežičnih kamera. Čarobnjak će zatražiti lozinku od Wi-Fi mreže u okviru postepene procedure, kao i vizuelno prikazati i objasniti vam kako osposobiti novu kameru za poluautomatski režim rada. Zanimljivo je da čarobnjak preuzima najnoviji firmver tokom postavljanja kamere i pomaže da ga se zaštiti lozinkom jer je sigurnost korisnika najvažnija.

Rad s videom
Jeste li ikad radili na pametnom telefonu pomoću interfejsa s više prozora? Tada ste vjerovatno shvatili da to i nije baš praktično, posebno na malom ekranu. Programeri Partizana pronašli su elegantno rješenje – korisnik u aplikaciji može raditi sa svim videouređajima, a da pri tome ne napušta glavni ekran za pregled. Kod standardnih aplikacija potrebno je dosta vremena da se ponovo povežete na različite kamere. Ovdje za prelazak na drugi uređaj dovoljno je da u videozoni pređete prstom ulijevo ili udesno. Jednim prelaskom prstom ulijevo već ste se prebacili na drugi snimač ili kameru. Treba naglasiti i da su vam tokom preglednog načina rada sve kontrole „nadohvat ruke“. Možete snimiti fotografiju ili video, upravljati PTZ mehanizmom kamere, prilagoditi glasnoću, omogućiti dvosmjernu komunikaciju, pauzirati, ubrzavati arhivski materijal, prebaciti se na HD, promijeniti razmjer i vratiti se na video uživo.

Još jedna jedinstvena karakteristika je prelazak na režim arhiviranja. U aplikaciji Partizan ovo se radi uz samo jedan potez. Pomjerite vremensku traku udesno i odmah ćete preći s gledanja videozapisa uživo na arhivu. Pomjerite je u suprotnom smjeru i možete gledati video uživo. Ako ste imali iskustva s drugim aplikacijama, zasigurno ćete cijeniti jednostavnost i efikasnost ovog rješenja. Navigacija kroz arhivu je također vrlo jednostavna. Istovremeno, razmjer je stabilan i fleksibilan, tako da je arhivu pravo zadovoljstvo koristiti.

Korištenje samo dva prozora
Dakle, u aplikaciji Partizan vlasnik mobilnog uređaja koristi samo dva prozora: spisak uređaja i rad s videom. Manji broj prozora čini aplikaciju jednostavnijom i lakšom za rad. Detaljni savjeti i čarobnjaci za dodavanje uređaja neće vam dozvoliti da napravite grešku, čak i ako ste početnik. Također, pristup sigurnom korporativnom oblaku eliminiše potrebu za dugotrajnim i dosadnim podešavanjem rutera, uz brzu i kvalitetnu uslugu. I to nije sve. Uskoro će aplikacija Partizan podržavati cijeli spektar brendirane opreme te biti integrisana s Partizan Cloud uslugom.

Nove tehnologije u zaštiti kritičnih podataka

Iako je svijest o rizicima usporila širu primjenu tehnologije računarstva u oblaku (cloud), aplikacije kojima se pristupa putem virtuelnog okruženja postaju sve popularnije zahvaljujući rješenjima poput modela upravljanja identitetima i pristupom u vidu usluge
Priredila: redakcija a&s Adrije
E-mail: redakcija@asadria.com

Dixons Carphone, britanska kompanija koja se bavi maloprodajom tehnologije, prijavila je u junu 2018. godine „neovlašteni pristup podacima“, odnosno svojim serverima, pri čemu je bilo ugroženo oko 1,2 miliona informacija koje sadrže lične podatke. Važno je napomenuti da je ovo prvi medijski ispraćen slučaj narušavanja sigurnosti podataka u jednoj velikoj evropskoj korporaciji nakon donošenja Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) Evropske unije 25. maja 2018. godine. Ovaj slučaj samo naglašava činjenicu da se stavovi prema cyber sigurnosti moraju promijeniti, odnosno da u složenom svijetu poslovnog računarstva nije dovoljno imati samo „sigurnu arhitekturu“.

Šira primjena računarstva u oblaku
Danas poslovno računarstvo postaje sinonim za ono koje se dešava u oblaku. Ipak, ovaj vid računarstva uz usluge koje se pružaju u oblaku i dalje predstavljaju izazov za velike korporacije. U ranim danima tehnologije oblaka sigurnost je često bila razlog za njenu sporiju primjenu u poslovnom svijetu jer kompanije nisu bile spremne da se odreknu kontrole nad svojim „perimetrima“. Čini se da ova nespremnost polako nestaje. Prema najnovijem izvještaju o globalnoj IT cloud infrastrukturi, koji je predstavila kompanija International Data Corporation (IDC), do kraja 2019. godine više novca će se uložiti u infrastrukturu oblaka nego u tradicionalnu tehnologiju centara podataka. Ovo je važna prekretnica i pokazatelj sve šire prihvaćenosti cloud tehnologije.
I Institut Ponemon je radio istraživanje o globalnoj sigurnosti podataka u oblaku. Pokazalo se da 79% ispitanika smatra da su aplikacije u oblaku važne za njihovo poslovanje i da će se oni u naredne dvije godine još više oslanjati na njih. Ipak, 75% ispitanika istovremeno vjeruje da je upravljanje propisima o privatnosti i zaštiti podataka složenije kada je u pitanju oblak nego kada se koriste lokalni serveri. Samo 44% ispitanika ima definisane funkcije i odgovornosti za čuvanje osjetljivih informacija u oblaku u okviru svojih organizacija. Nedostatak kvalitetnih nadzornih procedura je nešto što zakonodavci neće blagonaklono tretirati u slučaju povrede sigurnosti podataka.

Pružatelji usluga u oblaku ulažu dosta vremena i truda kako bi uvjerili svoje najveće klijente da su njihove infrastrukturne usluge sigurne i usklađene s propisima. Amazon AWS je, naprimjer, ocijenjen kao dovoljno robustan da može zadovoljiti zahtjeve američkog Ministarstva odbrane za fizičko razdvajanje servera uz primjenu tehnika logičkog razdvajanja.

Povećanje pouzdanosti
Potpredsjednik kompanije Gartner Research Jay Heiser vjeruje da pružatelji usluga koji koriste model infrastrukture kao usluge (IaaS) sada nude dovoljno kvalitetnu pouzdanost i sigurnost da će do 2022. godine oko 95% svih sigurnosnih incidenata u oblaku „ići na dušu klijenata“. „Za sada se većina prijavljenih sigurnosnih incidenata u oblaku pokazala kao posljedica grešaka samih korisnika. Primjeri uključuju nepravilne konfiguracije resursa za pohranu, nekorištenje višefaktorske autentifikacije za zaštitu korisnika i administratora te nepravilno korištenje API-ja, tj. interfejsa za programiranje aplikacija“, kaže Jim Reavis, izvršni direktor industrijske grupe Cloud Security Alliance (CSA).

Jačanju povjerenja u oblak trebalo je dosta vremena i truda, kaže on. „Najbolje prakse su implementirane i ponavljane tokom vremena“, objašnjava Reavis, „a rani korisnici clouda su dijelili iskustva kako bi kreirali detaljnije sigurnosne planove, kao što su preciznije smjernice za jačanje otpornosti sistema. Edukacija i kontakti sa državnim i regulatornim tijelima s ciljem odobravanja pružanja cloud usluga bili su ključni za jačanje poslovnog povjerenja.“ Od alata za upravljanje odnosima s kupcima u prodaji do onih za zajednički rad i dijeljenje sadržaja, cloud usluge su postale dio unutrašnjeg funkcioniranja kompanija.

Ključni sigurnosni izazovi
Ako je poslovni svijet većinski prihvatio tehnologiju oblaka, koji su specifični izazovi koje treba riješiti kako bi se smanjila prateća složenost njene sigurnosti, a istovremeno olakšalo upravljanje uslugama? Chris Martin, tehnički direktor britanske telekomunikacijske kompanije Powwownow, kaže da pored jačanja otpornosti infrastrukture na napade, za šta su zaduženi pružatelji usluga u oblaku, postoje četiri dodatne ključne oblasti na koje se treba fokusirati. „Identifikacija korisnika je veoma važna, kao i osiguravanje da podaci o klijentima ne budu slučajno podijeljeni s konkurentom koji koristi istog provajdera usluga u oblaku. Tu je i ograničavanje pristupa podacima samo na konkretne zaposlenike koji ga moraju koristiti jer im je to u opisu radnog mjesta. Na kraju, imamo i šifriranje podataka u tranzitu i mirovanju kako bi se smanjio rizik od iskorištavanja podataka u slučaju da dođe do kršenja njihove sigurnosti ili kompromitovanja“, kaže Martin.

Reavis iz udruženja CSA navodi kvalitetno šifrovanje, upravljanje ključevima, API pristup i pristup log-datotekama kao ključne adute sigurnosti za pružatelje usluga u oblaku. On smatra i da bi klijenti trebali provjeravati ključne standarde i propise, kao što su ISO 27001, standardi kontrole organizacija usluga (SOC) i usklađenost s GDPR uredbom kao pokazatelje kvalitetnog upravljanja. U IT odjelima i dalje postoji zabrinutost zbog gubitka kontrole, posebno kada su u pitanju pristup i korisničke privilegije te mogućnost praćenja ponašanja korisnika prilikom pristupa cloud uslugama. U istraživanju koje je radio Gemalto 51% ispitanika kaže da je teže ograničiti pristup uslugama koje se pružaju u oblaku, dok 43% smatra da nedovoljno poznaju sve cloud usluge koje se koriste u njihovoj kompaniji.

IT u sjeni
U tom smislu, usluge u oblaku su postale skoro „previše“ dostupne. Naprimjer, nekom timu je danas lako početi koristiti popularnu aplikaciju za dijeljenje sadržaja i zajednički rad kao što su Slack ili Dropbox, a da im pri tome ne treba ništa više osim web-preglednika i mogućnosti plaćanja preko kreditne kartice kompanije. Ovo je taj „IT u sjeni“ zbog kojeg direktori informatičke sigurnosti nemaju mira. Sa stanovišta zaposlenika, mnoge usluge u oblaku su brze, jednostavne za upotrebu i fleksibilne, kao i dizajnirane da podrže inovacije u segmentima u kojem ih korporacijski IT ne može pratiti.

„Nema ničega sumnjivog u pronalaženju kvalitetnog rješenja koje će pomoći vama i vašem odjelu da budete uspješni. Mnoga se revolucionarna rješenja uvode preko kreditne kartice i plaćaju na način da IT odjeli ne znaju za to“, navodi Per Werngren, predsjednik Microsoftove partnerske mreže IAMCP. Iz perspektive menadžera informatičke sigurnosti, tzv. IT u sjeni predstavlja problem jer se poslovni podaci o kompaniji mogu dijeliti preko infrastrukture u oblaku nad kojom oni nemaju kontrolu. To dovodi do sigurnosnog rizika, nedostatka prave odgovornosti i nepostojanja dokumentovane evidencije korištenja u slučaju da nešto krene naopako. Međutim, čak i kod odobrenih usluga uključivanje upravljanja identitetom u korporativne IT sisteme predstavlja stari izazov. Tu ključnu ulogu igra širenje kontrole koju administratori sa svojih mreža prenose na sam oblak.

Ko je ko i šta kažu brojke?
Informiranost o tome ko pristupa čemu i gdje, jedan je od ključnih principa savremene sigurnosti. U tome ključnu ulogu ima i mogućnost da se politike pristupa ograniče i mijenjaju. Administratori moraju imati kapacitet da „ručno“ promijene korisnikovu mogućnost pristupa podacima i, naprimjer u slučaju unapređenja ili otkaza, isto urade i automatski, ako se na korisnikovom nalogu otkrije neobično ponašanje. Principi “sigurnog dizajna” zahtijevaju kontinuiranu procjenu rizika na osnovu mrežne aktivnosti.

Američka telekomunikacijska kompanija Verizon radila je izvještaj o kršenju sigurnosti podataka za 2018. godinu. U njemu se navodi da je broj slučajeva povreda podataka povezanih s korisničkim akreditivima koji su ukradeni pomoću malvera bio toliki da ih se moralo izostaviti iz samog istraživanja. „Ovo su validni slučajevi kršenja“, ističu autori, „ali bi zbog velikog broja (više od 43.000) mogli zasjeniti sve ostale.“ Čak i bez ovih cifri, u 1.799 potvrđenih slučajeva povreda podataka koji su poslužili kao osnova za Verizonov izvještaj, ukradeni ili zloupotrijebljeni akreditivi bili su povezani s gotovo 50% napada.

Da situacija bude gora, oko 67% ispitanika u Gemaltovom istraživanju smatra da je upravljanje korisničkim identitetom nešto teže u oblaku nego u tradicionalnom IT okruženju. To je jedna od rijetkih stavki koja se nije poboljšala u protekle tri godine.
Loše je što nivo povjerenja ne raste uprkos tome što rješenja za upravljanje identitetom u oblaku već postoje. Upravljanje identitetom i pristupom kao uslugom (IDaaS) je relativno novi, ali i brzorastući sektor za koji Gartner predviđa da će činiti 40% svih usluga povezanih s identitetima do 2020. godine.

Šta je IDAAS?
IDaaS model je obećani „sveti gral“ digitalne sigurnosti, u smislu da je praktičniji za korištenje i sigurniji od tradicionalnih tehnologija. Model se temelji na principu nazvanom Smart Single Sign On (SSO), što znači da zaposlenici imaju jedan identitet pomoću kojeg se prijavljuju na usluge koje su im potrebne tokom radnog dana, a na osnovu unaprijed definirane politike pristupa. To SSO model čini praktičnijim rješenjem jer zaposlenici moraju pamtiti samo jednu lozinku i koristiti jedan dodatni token za dvostruku autentifikaciju po potrebi. SSO je i sigurnija opcija jer ograničavanje broja potrebnih akreditiva znači manju šansu da ih se zaboravi ili ponovo iskoristi za druge usluge. SSO autentifikacija je tradicionalno bila dio paketa usluga koje se hostiraju na lokalnom nivou, npr. Microsoft Active Directory. Prijenos ovih usluga u oblak nije uvijek jednostavan, a u nekim slučajevima je i nemoguć. Mnogi smatraju da rješenje leži u tome da se i samo upravljanje sigurnošću i identitetima prebaci u oblak.

„Šira primjena oblaka je donijela i IdaaS. Organizacije sada imaju pristup jedinstvenom rješenju za prijavu za pristup oblaku koje podržava infrastruktura za autentifikaciju“, kaže Jason Garbis, potpredsjednik sektora proizvoda u kompaniji Cyxtera, koja se bavi mrežnom sigurnošću. Sigurnost u oblaku podrazumijeva da se korisnici prijavljuju na jedinstveni portal putem kojeg IT odjeli imaju kontrolu nad upravljanjem. To im omogućava da autentificiraju korisnike za široki spektar usluga i protokola. IDaaS se pokazao posebno važnim u projektima digitalne transformacije u kompanijama.

„Za potrebe digitalne transformacije kompanije obično angažuju mnogo različitih vanjskih ugovarača i dobavljača u okviru svojih projekata. To proizvodi dodatni sigurnosni izazov: kako oni mogu zaštititi svoje mreže i kreirati siguran ambijent, a da istovremeno vanjskim akterima dopuste pristup svojim sistemima? Tu na scenu ulazi IDaaS tako što omogućava automatizirano i fleksibilno odobravanje te zabranu pristupa i upravljanje identitetima“, kaže Garbis. On objašnjava da je IDaaS nastao iz želje da se kompanijama omogući da povećaju svoju brzinu i agilnost, a da zadrže cjeloviti uvid u kontrolu pristupa.

Daljinski pristup lokaciji
Kontrola sigurnosti oblaka putem samog oblaka administratorima također daje mogućnost da utvrde konkretne politike pristupa u zavisnosti od same lokacije, što može biti ključno u eri mobilnog poslovanja. Naprimjer, ako se zaposlenik prijavi izvan ureda, od njega se može tražiti dodatni faktor za autentifikaciju. Ako se prijavljuje s radnog mjesta, naglasak se može staviti na praktičnost.
Tu su i dodatne prednosti. „IDaaS se mnogo brže implementira u poređenju s tradicionalnim lokaliziranim sistemima za upravljanje identitetima. On nudi i moderno i praktično korisničko iskustvo“, kaže Yogesh Patel, glavni analitičar podataka u kompaniji Callsign, koja razvija softver za autentifikaciju zasnovan na inteligenciji. Standardi kao što je SAML čine IDaaS platforme vrlo efikasnim za web-aplikacije. Proizvodi kao što su Zendesk, Office 365 i Salesforce podržavaju najnoviji SAML 2.0 protokol. Izazov s kojim će se suočiti pružatelji IDaaS usluga u budućnosti neće biti integracija više identiteta u oblaku, nego uključivanje tradicionalnih ureda u sistem. „Mnoge organizacije se još bore s integracijom ovih novih sistema sa svojom zastarjelom infrastrukturom. Pri tome mislim na zrele sisteme koji omogućavaju vođenje poslovanja“, kaže Patel.

Kako IDaaS platforme sazrijevaju kao tehnologija, one se počinju direktno baviti ovim problemima. Naprimjer, Gemaltov SafeNet Trusted Access sistem će uskoro dobiti podršku za prijave na osnovu tzv. infrastrukture javnih ključeva (PKI). To uključuje ogromnu većinu autentifikatora baziranih na CBA i konvergentna rješenja bazirana na značkama koja se trenutno koriste. To će organizacijama koje ulažu u PKI proizvode za logički i fizički pristup omogućiti da koriste iste tokene za pristup aplikacijama u oblaku ili u virtuelnim okruženjima.

Opet o GDPR-u
Kakve veze IDaaS ima s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR)? Kvalitetna autentifikacija je put prema ispunjavanju zahtjeva o usklađenosti s propisima o zaštiti ličnih podataka, gdje god se oni primjenjivali. Nova potreba je i ona koja se tiče mogućnosti da se zaposlenima u multinacionalnim firmama omogući pristup podacima na osnovu toga gdje se nalaze, a ne samo prema onome što rade. Organizacija može, naprimjer, poželjeti da osigura da podaci iz Evropske unije budu vidljivi samo zaposlenima na njenom području. Uz adekvatne politike i platforme, to je mnogo lakše učiniti uz primjenu sigurnosti zasnovane na oblaku nego uz korištenje zasebnih platformi u odvojenim zemljama. Sve ove stvari se mogu riješiti pomoću IDaaS modela. Važno je, međutim, napomenuti da kada je riječ o sigurnosti u oblaku, ne postoji jedinstveno rješenje za sve probleme – potrebna je slojevita odbrana.

“IDaaS je oblast koja se brzo razvija, a u teoriji predstavlja i pogodan način da riješite pitanje upravljanja identitetom u mnogim kompanijama. Ipak, mnoge IT menadžere opterećuje pitanje odabira dobavljača i rizika da odabrani dobavljač postane žrtva velikog napada ili ugrožavanja podataka, što može ugroziti i pristup podacima vaše organizacije”, kaže Martin, predstavnik kompanije Powwownow. Budućnost sigurnosti u oblaku leži u kombinaciji sofisticiranih vidova odbrane i kvalitetnije obuke. “Mislim da ćemo u narednih nekoliko godina biti svjedoci jačeg oslanjanja na automatizaciju kako bismo držali korak s veličinom i dinamičnom prirodom oblaka”, kaže Reavis iz CSA. Prema njemu, konačna efikasnost će zavisiti od oslanjanja na DevOps koncepte, vještačku inteligenciju, mašinsko učenje i blockchain. „Poboljšanje edukacije i podizanje svijesti je najvažniji zadatak za organizacije koje žele osposobiti svoju radnu snagu u sigurnosti i pratiti nove trendove u ovoj oblasti. Nije dovoljno da sigurnosni menadžeri potroše jednu sedmicu godišnje da odu na predavanje. Ovaj proces mora biti kontinuiran kako bi se održao korak s promjenama“, zaključuje Reavis.

AI i analitika za bogatije iskustvo prilikom kupovine

Tržište luksuzne potrošačke robe ponovo je u porastu. Prema izvještaju Bain & Companyja, maloprodajni segment globalnog tržišta luksuzne robe tokom 2018. godine porastao je za četiri posto. Međutim, on i dalje ima jaku konkurenciju u vidu veleprodajnih lanaca i online prodaje
Izvor: a&s International
E-mail: redakcija@asadria.com

Tržišta Kine, Japana, Evrope i Sjedinjenih Američkih Država prošle su godine ostvarila rast. Prema Bain & Companyju, kineski potrošači su predvodili u tome, kako lokalno tako i na međunarodnom tržištu, pri čemu je 33 posto globalne potrošnje na luksuzne proizvode u 2018. godini otpadalo na njih. Digitalizacija danas na ovaj ili onaj način utječe na sve segmente poslovanja i života, pa tako ni prodaja luksuznih proizvoda nije izuzetak. U izvještaju McKinsey & Companyja stoji da digitalizacija utječe na gotovo 80 posto današnje prodaje luksuzne robe, što znači da su “kupci luksuznih predmenta došli u dodir s jednom ili više digitalnih tačaka”.

Kada je riječ o prodavačima takve robe, to znači da bolje poznavanje želja i potreba kupaca kako bi se ispunila i prevazišla očekivanja od brendova postaje ključno. Upravo zbog toga maloprodaja konačno u većoj mjeri počinje koristiti vještačku inteligenciju (AI), videoanalitiku i druge tehnologije. Korištenjem takvih rješenja prodavnice sada mogu steći detaljniji uvid u to šta kupci žele, ne samo poboljšavajući iskustvo kupaca nego i potičući prodaju.

Luksuzne marke okreću se tehnologiji
Velika konkurencija u pogledu privlačenja kupaca koji mnogo troše znači da prodavnice luksuzne robe moraju omogućiti VIP uslugu na svakom koraku tokom kupovine. Kao što kaže Ray Hartjen, direktor marketinga u RetailNextu: “Kupci ne moraju kupovati u određenoj prodavnici. Prodavnice moraju kod njih potaknuti želju i potrebu da kupuju određene marke robe, a tehnologija im može pomoći u tome.” Pod pritiskom novih kompanija na tržištu, kao i internetske prodaje, prodavnice luksuzne robe usvajaju nove alate kako bi bolje upoznale svoje kupce. Prema Andrewu Fowkesu, šefu Maloprodajnog centra za izvrsnost u SAS-u u Britaniji i Irskoj, to uključuje “fokusiranje na životni vijek proizvoda i usluga koje prodaju – prepoznavanje značaja i profita koji se može ostvariti preko outlet biznisa, kao i ponude proizvoda po punoj cijeni”. Hartjen ukazuje na “umreženo iskustvo” visokoprofilnih potrošača, ističući da slijeđenje tog principa od početka može prodavnicama pružiti ključne informacije o poslovanju.

“Za prodavnice luksuzne robe bit će važno da se uključe u umrežena iskustva kupaca i povežu s njima. One će se morati upoznati s tim kako iskustva kupaca prilikom kupovine na internetu potiču posjete prodavnicama i kako posjete prodavnicama opipljivo i trajno utječu na digitalne dodirne tačke i kanale određene marke. I naravno, morat će se upoznati s ključnim interakcijama koje radoznalce pretvaraju u kupce. Širom svijeta redovno dolazi do aktivacija pri kojima influenseri i kupci mogu iskusiti neku marku i njene vrijednosti na instagramovski način. Te aktivacije su više izložbe fokusirane na određenu marku nego prodavnice, u njima je stvarni heroj sam brend, a ne proizvod, i one omogućavaju skoro kontinuirano dijeljenje na društvenim platformama koje podržavaju kupovinu”, kaže Hartjen. Luksuzne prodavnice ulažu u šoping-iskustva zato što je to ono što kupci žele. A ono što je dobro za kupce, dobro je i za biznis.

Videoanalitika i GDRP
Paralelno s razumijevanjem umreženih iskustava prilikom kupovine, potrebno je upoznati se i s time ko su, zapravo, kupci. “Relevantna komunikacija i interakcija od izuzetne su važnosti za uspjeh, a u oblasti kupovine luksuznih proizvoda, relevantno znači personalizirano. Segment luksuzne maloprodaje mora vršiti interakciju na nivou pojedinca, a kako bi se kupci potaknuli da podijele lične informacije, to im mora donijeti neku vrijednost. Oni brendovi koji to dobro odrade imat će doživotno lojalne kupce”, dodaje Hartjen. Iako prikupljanje korisničkih podataka može prodavnicama pomoći da omoguće personalizirano iskustvo kupovine, one se također moraju pridržavati i GDPR regulativa. Naprimjer, iako su videoanalitika i prepoznavanje lica korisni, GDPR zahtijeva saglasnost mušterije prije nego što se takvi podaci mogu koristiti.

Direktorica marketinga u BriefCamu Stephanie Weagle vjeruje da, ukoliko potrošači daju saglasnost, prodavnice luksuzne robe mogu iskoristiti podatke da dodatno optimiziraju i personaliziraju šoping-iskustvo. “Prodavnice luksuzne robe mogu kreirati liste VIP kipaca i dodati slike tih posjetilaca videoanalitičkom softveru. Videoanalitičko rješenje se opet može podesiti tako da operatere obavijesti o tome kada ključni kupci uđu u prodavnicu. Nakon obavijesti da je VIP kupac ušao, mogu se angažovati prodajni saradnici kako bi odmah uslužili posjetioca na personaliziranom nivou. Kada se podaci od prepoznavanja lica integrišu s podacima o prethodnim kupovinama, prodavnica može brzo pregledati i na osnovu prethodnih kupovina upoznati se s kupovnim sklonostima i ukusima kupca te koristiti te podatke da podijeli personalizirane i relevantne informacije i ponude radi poticanja prodaje”, kaže Weagle.

Kako mašinsko učenje i AI poboljšavaju luksuznu maloprodaju
AI i mašinsko učenje se uvode i koriste u gotovo svim industrijama, što uključuje i sektor luksuzne maloprodaje, gdje napredni algoritmi omogućavaju prodavnicama da poboljšaju iskustvo kupaca i u prodavnicama i na internetu. Brendovi kao što je Dior lansirali su AI chatbotove koji mogu vršiti interakciju s kupcima na internetu i preporučivati im proizvode. Burberryjeva prodavnica u Londonu potpuno je prigrlila digitalnu eru i koristi veliki broj interaktivnih multimedijalnih alata, uključujući i pametna ogledala, koja istovremeno služe i kao ekrani. Prodavači luksuzne robe u prodavnicama koriste AI i proširenu realnost (AR) kako bi kupcima omogućili personaliziranije iskustvo kupovine. Primjer ovoga su pametna ogledala, koja mogu automatski predložiti dodatke za određeni odjevni stil, kao i omogućiti kupcima da naprave video od 360 stepeni i promijene boju odjeće.

Iako se luksuzne prodavnice i dalje oslanjaju na prodajne saradnike, AI i mašinsko učenje imaju sve veću ulogu u pomaganju brendovima da vrše interakciju s kupcima. U izvještaju McKinsey & Companyja stoji: “Veliki podaci i mašinsko učenje vraćaju autentičnost i relevantnost u vezu s kupcima” omogućavajući naprednoj analitici da pomogne brendovima da ponude usluge prilagođene specifičnim situacijama i potrebama kupaca. Prema Andrewu Fowkesu, šefu Maloprodajnog centra za izvrsnost u SAS-u u Britaniji i Irskoj, “primjena mašinskog učenja na podatke iz prodavnica ima veliki potencijal da pomogne luksuznim prodavnicama da bolje upoznaju svoje kupce”. On dodaje da prodavnice također koriste ove tehnike kako bi bolje razumjele obrasce potražnje i nudile vrijednu robu u pravom dijelu svijeta.

Direktor marketinga u RetailNextu Ray Hartjen ističe potrebu za tačnim podacima o prisutnim osobama, spominjući značaj senzora zasnovanih na dubokom učenju kao što je RetailNextov Aurora v2, koji može precizno razlikovati kupce od refleksija, sjenki ili kolica za kupovinu u kojima je naslagana roba. Hartjen dodaje da su napredni senzori i procesi u stanju razlikovati kupce od prodajnih saradnika, čime omogućuju ne samo precizne podatke o prisutnima nego i informacije o tome kako, kada i gdje kupci i osoblje prodavnice započnu razgovor.

Prepoznavanje navika kupaca
Senzori s AI-jem unutar prodavnice detektuju šta kupci rade pred policama. „Naprimjer, senzor može odrediti da li kupac poseže za predmetom, da li ga podiže, pregleda ili isprobava, vraća li ga na policu i slično. Raspoznavanje ljudskog ponašanja zasnovano na dubokom učenju osigurava podatke koji prodavnicama omogućavaju da promijene raspored u svojim prodavnicama, police, izloge, izbor robe, modele zapošljavanja – u principu sve – kako bi dobili željeni rezultat”, kaže on. Fowkes također spominje korištenje “računarskog vida” – nove discipline koja trenira uređaje da tumače i razumiju vizuelni svijet pomoću slika s kamera kombinovanih s modelima dubokog učenja koji imitiraju procese u ljudskom mozgu.
“Naši korisnici mogu kombinovati podatke od surfanja internetom, s društvenih mreža i čak i slika u okviru računarskog vida kako bi se automatski generisali atributi. Ti atributi se zatim mogu koristiti da se kreiraju ponude za kupce ili budući dizajn proizvoda i njihov razvoj detaljno prilagode u stvarnom vremenu”, kaže Fowkes.

Videoanalitika pruža podatke o poslovanju
Iako korištenje videoanalitike u luksuznoj maloprodaji nije ništa novo, napredni algoritmi je čine sve vrednijim alatom u poslovanju. Videoanalitka je optimalno rješenje za luksuzne prodavnice. Ne samo da im omogućava korištenje postojećih resursa s ciljem prikupljanja operativnih podataka nego im pruža podatke pomoću kojih mogu personalizirati i optimizirati iskustvo u prodavnici. To pomaže da se učvrsti lojalnost prema brendu, poveća interakcija i eventualno poveća prodaja. “Bez obzira na to da li kupci samo razgledaju izloge, hodaju kroz prodavnicu, isprobavaju proizvode ili zastaju pred određenim policama, videoanalitički podaci pomažu prodavaču da bolje razumije ponašanje posjetilaca i prilagodi prodaju kako bi ispunio potražnju i očekivanja potrošača: od razumijevanja toga kada treba poslati prodajne saradnike da počnu razgovarati s kupcima do toga kako izmijeniti raspored u prodavnici za optimalnu navigaciju, poslovni videopodaci omogućavaju prodavnicama da usluže kupce luksuzne robe na osnovu kvalitativnih i praktičnih izvještaja”, kaže Stephanie Weagle iz BriefCama.

Iako videonadzor i dalje ima sigurnosnu funkciju u luksuznim prodavnicama, on više nego ikada postaje i izvor podataka. Razlog za to je napredak u analitici, koja prodavnice potiče da traže nove i inovativne načine da prikupljaju i koriste podatke, istovremeno koristeći postojeće resurse kao što je video. “Brojne maloprodajne kompanije se u sigurnosnom nadgledanju oslanjaju na videonadzor; međutim, videoanalitička rješenja prodavnicama omogućavaju da video iskoriste za mnogo više stvari, kao što je optimiziranje rada”, kaže Weagle.

Kako bi povećale videoanalitičke opcije, neke prodavnice proširuju svoje sisteme videonadzora. “Mjereći protok ljudi na ključnim mjestima, obrasce navigacije kroz prodavnice, vrijeme zadržavanja (pored proizvoda) i aktivnost ispred izloga, prodavnice mogu iskoristiti videopodatke kako bi otkrile trendove, provele A/B testove reklama, pronašle najbolje rasporede robe i izglede izloga te povećale sigurnost i efikasnost u svim poslovnicama”, objašnjava Weagle. Osim toga, demografija i podaci o aktivnosti dobijeni videoanalitikom pomažu prodavnicama da donose informisane odluke o trgovini, zapošljavanju i inventaru kako bi optimizirale prodaju u svakoj poslovnici.

Integracija sistema
Videoanalitička rješenja prodavnicama također omogućavaju da radi detaljnije analitike integrišu podatke iz drugih izvora, kao što su POS uređaji. “Prodavnice bi, naprimjer, mogle donijeti zaključke o efikasnosti osoblja tako što će proučiti informacije o prisustvu i vremenu provedenom u prodavnicama, raspoređivanju osoblja po prodavnici i na kraju podatke o prodaji. Sposobnost analiziranja i vizualiziranja podataka o kretanju ljudi i kupovini u vidu tabela i mapa olakšava prodavnicama da identifikuju neefikasnosti, testiraju rješenja za probleme i na osnovu odgovarajućih podataka optimiziraju određenu poslovnicu”, kaže Weagle. Ti podaci mogu pružiti značajan uvid u odgovore na pitanja kao što su: Zastaju li kupci kod određene police, uzimaju artikle, ali ih ne kupuju? Jesu li određeni dijelovi prodavnice neiskorišteni ili nedovoljno često posjećeni? Weagle ističe da je sposobnost prepoznavanja i identifikovanja objekata u videu također od ključne važnosti za praćenje rada zaposlenika. “Pravila se mogu konfigurisati kako bi se pokrenule obavijesti o određenim aktivnostima zaposlenika. Naprimjer, dodavanjem slika zaposlenika i korištenjem prepoznavanja lica, prodavnica može podesiti obavijest o tome jesu li zaposlenic ušli u magacin ili ih treba poslati na kasu ukoliko se oko kasira počne okupljati veći broj ljudi”, zaključuje on.

Hikvision ColorVu kamere

Oko 11 sati navečer policija je dobila hitan poziv zbog napada kradljivca u parku. Budući da se incident desio po noći, obližnje sigurnosne kamere nisu mogle napraviti korisne snimke. Slika je bila zamućena i puna šuma. Vrijeme je da se i to promijeni
Piše: Odjel marketinga za Evropu, Hikvision
E-mail: marketing.eu@hikvision.com

Policija je provela istragu na mjestu događaja, ali nije pronašla korisne informacije o napadaču. Snimci s obližnjih videonadzornih kamera nisu bili upotrebljivi. Slika je bila zamućena, što je otežavalo detekciju. Parkovi bi trebali biti mirna mjesta gdje se možete odmoriti od gradske vreve i buke, ali prolaznici moraju biti oprezni po noći.

Poboljšane performanse
Iako su proteklih godina sigurnosne kamere uobičajena pojava u gradskim parkovima, i dalje postoje brojni sigurnosni zahtjevi koji se ne mogu ispuniti, a najvažniji je snimanje u tami u visokoj rezoluciji i boji. S ciljem efikasnog rješenja ovog problema, kamere opremljene Hikvisionovom ColorVu tehnologijom poboljšavaju nadzorne mogućnosti i proširuju ih tako da podržavaju snimanje u mraku, neutrališući tamu noći kako bi snimile hromatski video, što rezultira sigurnijim okruženjem i većim izgledima za procesuiranje kriminalaca. Hikvision već dugo razvija proizvode opremljene inovativnim funkcionalnostima zasnovanim na unaprijeđenim videonadzornim tehnologijama. Napredna mogućnost ColorVu kamera da snime detaljan video u uvjetima slabog osvjetljenja rezultat je dvije revolucionarne hardverske karakteristike: naprednog objektiva i senzora visoke osjetljivosti. Objektivi imaju antireflektivni premaz i staklo radi zadržavanja oštrine slike i jačine boja. Senzori u ColorVu kamerama, pak, imaju novu tehnologiju prikupljanja svjetlosti, koja umnogome poboljšava iskoristivost dostupnog osvjetljenja. Testovi pokazuju da ove kamere kontinuirano snimaju živopisan i oštar video čak i pri najnižem nivou osvjetljenja, dok njihov samoprilagodljivi ISP 3D DNR algoritam garantuje visok kvalitet slike.

Dopunsko osvjetljenje
Kamere imaju i dopunsko osvjetljenje, tako da u slučaju da ne postoji nikakav izvor osvjetljenja – čak ni mjesečina ili ulične svjetiljke – one mogu garantovati snimanje videa u boji. To omogućava osvjetljavanje objekta mekim i toplim osvjetljenjem, bez njegove diskoloracije ili narušavanja izgleda okruženja. Kao rezultat toga, ColorVu kamere briljiraju u situacijama kao što su nadzor javnih lokacija bez rasvjete, noćni nadzor industrijskih parkova, raskrsnica u slabo osvijetljenim okruženjima, odnosno svuda gdje su boje u videu od ključne važnosti. Naprimjer, registracijska tablica od ključne je važnosti u istrazi saobraćajnih nesreća. Međutim, kada vozilo nema tablice ili je ona namjerno prekrivena, ono se može analizirati samo na osnovu brenda, modela i boje. U tom slučaju, ove kamere mogu snimiti boju čak i ako je vanjsko osvjetljenje slabo ili vlada tama. Hikvisionova ColorVu tehnologija koristi se u Turbo HD 5.0 i Easy IP 4.0 serijama proizvoda.

Napredni softveri za osiguravanje događaja

Terorističke grupe i dalje ciljaju masovna okupljanja, ali tehnološke inovacije poput HD videa, prepoznavanja lica i AI-ja sigurnosnom osoblju omogućavaju da se bolje nose s tim prijetnjama. Nove tehnologije mogu pomoći u identifikovanju sumnjivih pojedinaca i drugih neuobičajenih pojava u stvarnom vremenu te u istragama incidenata
Izvor: a&s International
E-mail: redakcija@asadria.com

Tehnologije za prepoznavanje lica i ponašanja unapređuju videoanalitiku te predstavljaju neprocjenjive nove alate za sigurnosne profesionalce. Stephanie Weagle, marketinška direktorica u BriefCamu, kompaniji specijaliziranoj za upotrebu kamera i videoanalitike u oblasti sigurnosti, kaže da se ta tehnologija može trenirati da prepozna “znakove problematičnog ponašanja”, kao i za praćenje neodobrenih ulazaka, neuobičajeno velikog protoka ljudi ili njihovog nedozvoljenog zadržavanja na nekom mjestu. Takve videotehnologije mogu se integrisati s drugim servisima kako bi se pokrenule odgovarajuće akcije nakon detektovanja potencijalnih prijetnji. Proaktivno upozoravanje i pokretanje akcija može sigurnosne timove učiniti efikasnijim. Weagle kaže da kontinuirani nadzor preko kamera smanjuje rizik od “ljudske greške i distrakcije”.

Mašinsko učenje poboljšava nadzor događaja na otvorenom
“Kvalitetnije kamere i tehnološka dostignuća u videoanalitici pomažu u postizanju pouzdanijeg raspoznavanja lica”, kaže Weagle. Jedno takvo postignuće je sposobnost pohrane fotografija sumnjivaca ili ranije osuđenih pojedinaca u videoanalitički sistem te slanja obavijesti sigurnosnom osoblju kada kamere snime takve pojedince. Sigurnosni tim zatim može brzo izaći na teren kako bi se pozabavio potencijalnom prijetnjom. Weagle ističe da se tehnologija prepoznavanja lica može koristiti ne samo za identifikovanje sumnjivaca nego i za VIP goste kako bi se omogućilo da su bitni posjetioci propisno usluženi shodno njihovim potrebama.

Budući da je prepoznavanje lica i dalje relativno nova tehnologija te još nije šire usvojena, države imaju različita pravila za njeno korištenje. “Organizatori događaja trebali bi razmisliti o tome kako se ta tehnologija može koristiti na način koji omogućava jednakost, transparentnost, odgovornost i zaštitu privatnosti, uz istovremeno poboljšavanje javne sigurnosti”, kaže Weagle i dodaje da podaci prikupljeni videosenzorima također mogu pomoći u mapiranju trendova aktivnosti te pružanju novih uvida u poslovanje s ciljem poboljšavanja spremnosti i reagovanja na sigurnosne incidente. Jedan od izazova s kojima se organizatori događaja suočavaju je zagušenje vozilima i pješacima na ulazima i izlazima. “Videoanalitika može riješiti ovaj problem prikupljanjem podataka o protoku ljudi i vozila, nakon čega može ponuditi optimizirane pješačke ili automobilske navigacijske rute kako bi se smanjio saobraćaj. To bi poboljšalo iskustvo za posjetioce, kao i samu sigurnost i omogućilo planiranje evakuacijskih i interventnih ruta u hitnim slučajevima unaprijed. Te informacije mogu se koristiti i za stjecanje uvida u potrebu za osobljem kako bi se grupe ljudi mogle voditi kroz događaj, spriječilo nastajanje redova i zastoja, a zaposlenici pridržavali sigurnosnih regulativa”, objašnjava Weagle.

Napredni videonadzor u borbi protiv terorističkih prijetnji
Napredna tehnologija u nadzornim kamerama može se koristiti za istraživanje sumnjivog ponašanja i sprečavanje terorističkih napada na javnim mjestima. Američkog Ministarstvo domovinske sigurnosti navodi neke od neuobičajenih situacija koje bi sigurnosne kamere trebale moći identifikovati: vozila parkirana u blizini područja na kojima se nalazi veliki broj pješaka, pojedince koji bezrazložno nose glomaznu odjeću i pojedince koji iskorištavaju gužvu kako bi pokušali ući u područja s ograničenim pristupom. Nakon dojave o postavljenoj bombi standardna policijska praksa je pretraživanje lokacije na kojoj se treba održati događaj kako bi se pronašla potencijalno eksplozivna sprava. U slučaju pronalaska sumnjivog objekta organizatori događaja mogu koristiti snimke s kamera kako bi otkrili je li objekat namjerno postavljen ili slučajno ostavljen. IHS Markitovi podaci pokazuju da je u 2018. broj globalnih isporuka mrežnih kamera dosegao 108 miliona. Kompanija predviđa da će ove godine prodaja nadmašiti cifru od 120 miliona isporučenih primjeraka, odnosno 140 miliona u 2020. Također, očekuje se i rast udjela kamera visoke rezolucije. “Kako broj isporuka kamera bude rastao tako će biti potreban bolji način analiziranja snimljenog videa”, kaže menadžer istraživanja u IHS Markitu Oliver Pilippou.

Budući da konvencionalni načini analize nisu dovoljni, duboko učenje – koje imitira ljudski mozak kako bi omogućilo učenje i razumijevanje kroz hijerarhiju koncepata – predstavlja potencijalno rješenje. Duboko učenje sigurnosnom osoblju omogućava da inteligentno pretražuje veliku količinu snimljenog videa u potrazi za ključnom informacijom koja bi mogla biti sadržana u samo nekoliko slika u videu. “To tokom policijske istrage može službenicima potencijalno uštedjeti stotine sati. Analitika prema tome ulazi na tržišta kao što je gradski nadzor, u kojem se video tradicionalno pretraživao ručno”, kaže Philippou. Sigurnosno osoblje može u videosnimcima tražiti sumnjivce prema atributima kao što su spol, odjeća te smjer i brzina kretanja. Uz pomoć neuralnih mreža za duboko učenje, pokretni objekti kao što je, naprimjer, biciklista, mogu se odvojeno pratiti.

Senzori za perimetarsku sigurnost događaja na otvorenom
Prvi korak za organizatore događaja na otvorenom je uspostavljanje perimetra. Uobičajene fizičke barijere koje se koriste za ovu svrhu uključuju stubove, barikade i ograde. Međutim, one ne omogućavaju nadzor i detekciju upada. Kako bi se taj zahtjev ispunio, potreban je sofisticiran sistem perimetarske detekcije upada (PID). Robusni PID sistem trebao bi ispuniti tri faktora zaštite: odbranu, detektovanje i obeshrabrivanje. Richard Huison, regionalni menadžer za područje Evrope u Gallagher Securityju, spominje da ova tri standarda ne ispunjavaju svi sistemi. “Ograda omogućava odbranu i obeshrabrivanje, ali ne i detekciju. Kompleksna videoanalitika izvrsna je za detektovanje, ali uopće nije faktor obeshrabrivanja počinjavanja incidenata”, kaže on. Gallagher se nedavno udružio s CLD Fencing Systemsom kako bi proizveo nadziranu električnu ogradu (MPF) FenceSafe-E, koja radi na osnovu električnih pulseva koji traju milisekundu, što je savršeno za obeshrabrivanje potencijalnih kriminalaca da po drugi put pokušaju probiti perimetar. “FenceSafe aktivno prati pokušaje upada i obeshrabruje ih pomoću znakova upozorenja svakih deset metara. Detektori dodirivanja (ograde) aktiviraju alarm koji šalje notifikaciju na pametne telefone sigurnosnog osoblja. Sistem također obavještava osoblje o vrsti prijetnje s kojom će se suočiti”, kaže Huison.

Tokom NFL drafta 2018. na AT&T stadionu u Arlingtonu u Teksasu na ulazima u stadion su bili skriveni hemijski, biološki, radijacijski, nuklearni te detektori eksplozivnih materija. Oni su u slučaju detekcije opasnih materija mogli slati notifikacije za pametne telefone u komandni centar i osoblju na terenu. Ista tehnologija se koristi na graničnim prijelazima i u lukama. Svjetlosni detektori i radari (LiDAR) također mogu pomoći u održavanju sigurnosti. LiDAR je tehnologija za daljinsko detektovanje koja koristi laserske pulseve izvorno osmišljene za kreiranje 3D modela ili mapa kako bi se pratilo kretanje ljudi i objekata. “Prodavnice pomoću LiDAR-a mogu pratiti ponašanje kupaca, prateći njihovu putanju kroz prodavnicu te visinu na koju su podigli ruku te smjer u kojem su je okrenuli, tako da mogu tačno saznati šta kupci žele uzeti i spustiti”, kaže Huison. On dodaje da bi organizatori događaja mogli koristiti ovu tehnologiju za brojanje ljudi, proučavanje i kontrolisanje protoka ljudi i vozila, redova i kritičnih tačaka te za donošenje odluka u stvarnom vremenu o pridržavanju ograničenja broja ljudi u posebnim zonama ili područjima u skladu s licencom britanske Agencije za zdravstvo i zaštitu.

Integracija sistema zaštite za Super Bowl
Sistem perimetarske kontrole najbolje radi kada je čitava lepeza ulaznih informacija, uključujući kamere, senzore, LiDAR, biometrijske podatke i slično, centralizirana u jednom sistemu kontrole. Prema izvještajima, Super Bowl je 2018. godine koristio ovaj pristup, u čemu je ključnu ulogu imao računarski vid. Podaci su bili prikupljani iz različitih izvora i kategorizirani radi procesiranja, što je omogućavalo pregled dešavanja na stadionu i oko njega u stvarnom vremenu. Implementacija raznih vrsta senzora za perimetarsku sigurnost omogućava sigurnosnom osoblju da pomoću mobilnih obavijesti blagovremeno reaguje na neuobičajene pojave. Zahvaljujući pregledno prikazanim podacima u komandnom centru, profesionalci mogu u stvarnom vremenu proaktivno ocijeniti šta se dešava na događaju te organizovati odgovarajuću reakciju.

Preporučene prakse za sprečavanje terorističkih napada
Budući da ekstremisti pokazuju veću zainteresovanost za takozvane “soft mete”, organizatori velikih događaja na otvorenom, na privremenim lokacijama, moraju imati mogućnost brze izgradnje sigurnosnog sistema. Na privremenim lokacijama događaja preporučljivije je koristiti mobilne nadzorne kamere nego fiksno postavljene kamere. Mobilne nadzorne kamere ne samo da pomažu u osiguravanju događaja na otvorenom nego pomažu i u kontroli zaposlenika, optimizaciji protoka posjetilaca te njihovoj demografskoj analizi. FenceSafe-E kompanije Gallagher i CLD Fencing Systemsa koristi unaprijed sastavljene modularne komponente s ciljem bržeg postavljanja. “Ograda sa stranama od 30 metara, s uglovima od 45 i 90 stepeni, bila je postavljena s funkcionalnim električnim pulsom u roku 90 minuta”, kaže Kevin Godfrey, menadžer strateškog poslovnog razvoja u Gallagher Securityju. Imajući u vidu veliki prostor koji zauzimaju manifestacije na otvorenom, Richard Huison, regionalni menadžer u Gallagher Securityju, predlaže da se “najbolja i najskuplja rješenja ograniče na manje i prioritetne zone, kao što su VIP područja ili generatori”.

Sigurnosni tim trebao bi odvojiti resurse kako bi omogućio fizičku zaštitu posjetilaca, kao i za osiguravanje vrijedne imovine te zaštitu reputacije događaja. Osim standardnog sigurnosnog hardvera, elektronsko verifikovanje i naplaćivanje karti još je jedna linija odbrane. Huison kaže da elektronsko upravljanje ulaznicama ne samo da smanjuje rizik od falsifikovanja i neovlaštene prodaje karti nego pomaže i u blagovremenom detektovanju praćenog pojedinca, problematičnih posjetilaca i drugih sigurnosnih rizika. Zahvaljujući rastućoj upotrebi sistema mobilnog plaćanja kao što je ApplePay, organizatori sada mogu održavati događaje bez papirnih ulaznica i gotovine. Sigurni QR kodovi omogućavaju organizatorima da uspostave ono što Huison naziva virtuelnim elektronskim perimetrom, pri čemu mobilni akreditivi služe za njegovo osiguravanje. Pri saradnji sa sigurnosnim osobljem drugih kompanija preporučljivo je da se sumnjivo ponašanje najprije prijavi glavnoj partnerskoj sigurnosnoj kompaniji. U uputstvu za interventne timove koje je objavio Združeni tim za antiterorističku analizu SAD-a stoji da će “bez obzira na veličinu događaja, njegov prostor ili lokaciju, kontinuirani napor da se poboljša saradnja različitih agencija i dijeljenje podataka s akterima događaja povećati nivo sigurnosti, kao i reagovanje na incidente”.
Sigurnosno osoblje trebalo bi održavati stalnu međusobnu komunikaciju, bilo kroz korištenje voki-tokija ili na druge načine, tako da može stalno biti informisano o najnovijim dešavanjima bez napuštanja svog područja odgovornosti.

Igranje na pravu karticu

Statični sigurnosni kodovi za verifikaciju kreditnih i debitnih kartica prilikom plaćanja preko interneta prolaze kroz pravu revoluciju. A širenje kupovine preko interneta, njen sve veći globalni utjecaj i šira dostupnost pratećih platformi i usluga otvaraju širok prostor za prevarante.
Priredila: redakcija a&s Adrije
E-mail: redakcija@asadria.com

Prevare koje uključuju transakcije bez prisustva kartice, tzv. CNP prevare, odgovorne su za 70% ukupnih gubitaka od prevara čije su žrtve tokom 2016. godine bili korisnici na području Evrope. Taj procenat je porastao s 50% u 2008. godini, navodi se u izvještaju o prevarama koji su objavili kompanija za ocjenu kreditnih bodova FICO i Euromonitor. U SAD-u agencija Experian navodi da se broj prevara tokom online kupovine povećao za 30% u 2017. godini. Isto tako, Javelin Research je objavio da zbog CNP prevara dvostruko više vlasnika kartica trpi gubitke u odnosu na standardne transakcije, a samo u SAD-u je 2017. bilo 16,7 miliona prijavljenih žrtava tih napada. Prema saznanjima FICO-a, veliki broj američkih građana se više brine zbog prevara s kreditnim karticama i krađom identiteta nego zbog terorističkih napada. Od preko 1.000 ispitanika koje je anketirala ta organizacija, 44% njih je izrazilo zabrinutost da će im neko ukrasti identitet i bankovni račun, što je dvostruko više od broja ljudi koji su, naprimjer, zabrinuti da će izgubiti voljenu osobu (samo 22%), što dovoljno govori o strahu od CNP prevara.

Opasnosti online kupovine
Širenje kupovine preko interneta, njen sve veći globalni utjecaj i šira dostupnost pratećih platformi i usluga otvaraju širok prostor za prevarante. Bilo da je riječ o prevarama tokom kupovine ili plaćanju putem telefona, ako kriminalac dobije pristup podacima s ukradene kartice, imat će i pristup novcu. Kod ovih transakcija bez prisustva kartice od vas se traži da unesete broj kartice, datum isteka i kod na poleđini kako biste potvrdili transakciju. Kod vas treba zaštititi od CNP prevara i u većini slučajeva je odštampan na poleđini kartice. No, sigurnost je ugrožena ukoliko neko dobije pristup kodu zahvaljujući kopiranju kartice ili krađi podataka o trgovcima. Ovi statični kodovi čine kartice ranjivim. Osobe koje dođu do ovih informacija mogu koristiti jednu karticu više puta prije nego što budu otkrivene. Američka Savezna trgovinska komisija utvrdila je da prosječna visina gubitaka po vlasniku kartice usljed prevara iznosi 450 dolara.

Na pomolu nova tehnologija?
Ova situacija bi se trebala promijeniti zahvaljujući elektronskom papiru, ekranu i dinamičkom rotirajućem kodu. Nova tehnologija dinamičkog sigurnosnog koda koristi mali ekran u kombinaciji s elektronskim papirom (ePaper) kako bi zamijenila statični kod na poleđini kartice. To omogućava automatsko osvježavanje koda svakih 30 ili 60 minuta, u skladu s postavkama koje utvrdi izdavatelj kartice. Čak i ako prevarant dođe do podataka s kartice, kod će se vjerovatno promijeniti prije nego što dođe do transakcije. Dinamički kodovi otklanjaju jednu od najvećih slabosti kartica, odnosno njihovu osjetljivost na CNP napade. Većina velikih tržišta širom svijeta suočava se s gubicima od više milijardi dolara kao posljedica ovog tipa prevara. Prema Nilson Reportu, ovi gubici su samo u 2016. na globalnom nivou iznosili 22,8 milijardi dolara i ta cifra i dalje raste.

CNP prevare su trajni izazov jer uključuju kompliciran ekosistem. Nijedna pojedinačna zaštita ne postiže 100% stopu pokrivenosti i zbog toga prevaranti uvijek mogu otkriti slabosti unutar sistema i realizirati svoje planove. Naprimjer, francuske web-stranice za elektronsku trgovinu uglavnom su opremljene 3-D Secure protokolom, koji služi kao dodatna zaštita za online transakcije s debitnim i kreditnim karticama. Ova činjenica podstakla je tamošnje kriminalce da se fokusiraju na strane stranice koje nisu opremljene 3-D Secure protokolom. Na kraju, vlasnici i izdavatelji kartica i dalje su izloženi prevarama.
Dinamički sigurnosni kodovi su upravo dizajnirani da otklone ovu dilemu jer se rješenje fokusira na izdavatelja i uklapa se u postojeću infrastrukturu. Istovremeno, ovo neće značajno promijeniti iskustvo kupovine. Kada izdavatelj implementira ovo rješenje, ono će štititi sve transakcije, bez slabih tačaka, koje omogućavaju prevarantima da vrše lažne transakcije. „Na CNP prevare otpada više od 70% bruto iznosa koji izgubimo usljed prevara. To pokazuje važnost brzog djelovanja na planu promjena, uz paralelno očuvanje nivoa zadovoljstva klijenata. Rješenje mora biti sigurno i omogućiti vlasnicima kartica da na miru obavljaju kupovinu na internetu. Uz tehnologiju dinamičkih sigurnosnih kodova mi se ne fokusiramo samo na izdavatelje nego i na vlasnike kartica. Oni su zabrinuti zbog CNP prevara i krađa i plaše se pratećih finansijskih gubitaka“, kaže Carlton Chiu, menadžer marketinga proizvoda u kompaniji Gemalto.

Prvi slučajevi primjene
Neki izdavatelji kartica već eksperimentišu s primjenom tehnologije dinamičkih sigurnosnih kodova, a njihov broj raste ponajviše zahvaljujući snažnim poslovnim utjecajima. Naprimjer, jedan izdavatelj kartica iz Latinske Amerike postao je žrtva CNP prevare, koja ga je primorala da mijenja oko 500.000 kartica godišnje. Nažalost, istraživanja su pokazala da se 70% onih koji dobiju nove kartice neće odlučiti da ih ponovo koriste jer su izgubili povjerenje u vlastitu i sigurnost same organizacije. Ostali će smanjiti potrošnju i za više od 50%. Postoji potreba da se pronađe rješenje koje se može efikasno boriti protiv CNP prevara i vratiti korisnicima povjerenje u kartice kako bi ih oni ponovo koristili. „Visa i Mastercard su nam dali sve certifikate. Proizvođači kartica i platni sistemi su spremni, a naše rješenje se već etabliralo na tržištima na kojima se počelo koristiti“, kaže Carlton.

Novine u razvoju videokonferencijskih sistema

U današnjem svijetu teško je zamisliti kompanije koje ne koriste sisteme za videokonferencije. Oni su posljednjih godina prošli kroz pravu evoluciju. Danas ne samo da učesnicima omogućavaju da vide jedni druge i razgovaraju nego i koriste napredne tehnologije kao što su vještačka inteligencija (AI) i internet stvari (IoT), koje su im omogućile da znatno poboljšaju korisničko iskustvo
Izvor: a&s International
E-mail: editorial@asadria.com

Općepoznato je da su videokonferencijski sistemi postali neophodan komunikacijski alat za poslovanje. Njihove prednosti su mnogostruke, uključujući i uštedu vremena i troškova. U Indeksu poslovnih putovanja za 2018. godinu, koji je pripremio Business Travel News, navodi se da su prosječni dnevni troškovi za obroke, iznajmljivanje automobila i hotele u okviru poslovnih putovanja u SAD-u porasli na 325 dolara dnevno. Videokonferencije se nameću kao ekonomičnija alternativa u odnosu na odlaske na poslovna putovanja. Sve više potreba, uključujući intervjue za posao, može se obaviti putem videokonferencija, pri čemu kompanije mogu izvršiti evaluaciju kandidata iz inostranstva putem videopoziva.

Brojne prednosti
Osim uštede troškova, videokonferencije nude i druge pogodnosti. Kompanija Vita Enterprise Solutions je objavila da videokonferencije doprinose boljoj posjećenosti skupova, jer učesnici znaju da nisu ograničeni daljinom i lakše se odlučuju da im prisustvuju. S tačno određenim vremenom početka i završetka sastanka, učesnici su više fokusirani na ono o čemu se raspravlja. U konačnici, i produktivnost se može povećati na ovaj način. „Zahvaljujući naprednijoj komunikaciji, učesnici su bolje koordinirani, odluke se donose brže, a produktivnost se povećava. Problemi se mogu brže riješiti, a usluge za klijente brže razvijati, što predstavlja ozbiljnu prednost u odnosu na konkurenciju“, navodi se u saopćenju te kompanije. S obzirom na ove prednosti, videokonferencijski sistemi su sve zastupljeniji i u svakodnevnoj upotrebi. „Tehnologija za videokonferencije nastavlja napredovati i danas korisnicima nudi lakšu i pristupačniju komunikaciju, kao i nove, inovativne funkcije. Primjena je sve šira u svim tržišnim segmentima, u rasponu od startupa i manjih firmi do preduzeća“, kaže Loren Shaw, zamjenik direktora marketinga u kompaniji InFocus.

„Iako se videokonferencije koriste više od dvije decenije, danas bilježimo ogroman rast njihove upotrebe ne samo u velikim salama za sastanke već i u malim prostorima i uredima. To se odnosi na radnike koji rade od kuće ili na terenu, a konferencije se sve češće organiziraju i putem mobilnih uređaja, koji su sada postali dovoljno kvalitetne radne platforme. Više nije u pitanju samo nova generacija radnika koji dolaze i transformišu radno okruženje već i veliki procent radne snage i rukovodećih ljudi koji očekuju da vizuelne komunikacije budu dostupne i pomognu im da poboljšaju radne procese i produktivnost“, kaže Emily Shimell, šef sektora komunikacija s klijentima u kompaniji VideoCentric.

Rast potražnje
Napredak tržišta videokonferencijskih sistema ne može se ignorisati. U nedavnom izvještaju Transparency Market Researcha navodi se da se vrijednost globalnog tržišta videokonferencijskih sistema u 2016. godini procjenjivala na pet milijardi dolara. Istovremeno, očekuje se da će njegova vrijednost do 2026. rasti uz složenu godišnju stopu od 7,9 posto i dostići vrijednost od 10,5 milijardi dolara. U izvještaju se navodi i da je poslovni sektor značajno doprinio rastu prihoda globalnog tržišta sistema za videokonferencije, i to zbog rasta broja multinacionalnih kompanija širom svijeta i globalizacije lanca snabdijevanja. U izvještaju stoji i da će broj aplikacija u oblasti zdravstva vjerovatno rasti uz složenu godišnju stopu od 9,2 posto tokom prognozom obuhvaćenog perioda. „Zahvaljujući videokonferencijskim sistemima, bolnica može eliminisati potrebu za prebacivanjem pacijenata kojima je potrebna specijalizirana briga. Primjena videokonferencija također poboljšava usluge liječenja jer ljekari na udaljenim lokacijama mogu direktno razgovarati s osobama koje pružaju njegu, utvrđivati kliničke dijagnoze i voditi konsultacije s pacijentima“, navodi se u izvještaju.

Šta je novo?
Videokonferencijski sistemi su evoluirali od nekadašnjih jednostavnih uređaja do naprednih rješenja s novim funkcijama. Njihov kvalitet je značajno poboljšan, a omogućena je i integracija s drugim uređajima i sistemima u okviru interneta stvari. Prvo rješenje za videokonferencije pojavilo se kasnih 1960-ih i od tada je postignut veliki napredak. Za početak, kvalitet je podignut zahvaljujući naprednijem hardveru i boljoj mrežnoj infrastrukturi. „4K video će biti novi pravac razvoja i ponudit će gotovo živo iskustvo“, kaže Lorry Hu, proizvodni inženjer u kompaniji Dahua Technology. „Kvalitet je poboljšan kako bi se omogućilo ljudima da komuniciraju licem u lice s bilo koje lokacije širom svijeta i to je od vitalnog značaja za sve više globaliziranu radnu snagu“, kaže Shimell.

Integracija s internetom stvari
Osim kvaliteta, integracija je ono što odlikuje moderna rješenja za videokonferencije. „Integracija i interoperabilnost su za moderne videokonferencije važnije nego ikada. Nova rješenja trebaju biti kompatibilna s uređajima drugih proizvođača i softverom za zajednički rad kao što je, između ostalog, poslovni Skype, Outlook i webRTC“, kaže Hu.

Rješenja za videokonferencije mogu se integrisati na dva nivoa: s drugim aplikacijama i drugim sistemima. Danas je, u smislu integracije s drugim aplikacijama, omogućena razmjena dokumenata, datoteka i drugih informacija, što omogućava viši nivo zajedničkog rada učesnika. „Integracija se nekada odvijala uz ad-hoc pristup i više marketinških fraza nego što je, zapravo, bila prisutna na terenu. No, danas je integracija više alata funkcionalna i nalazimo je posvuda. U okviru jedinstvene aplikacije sada su dostupne chat funkcije, radni prostori za kontinuirani rad, video, prijenos glasa, webinari, zapisi, prijenos datoteka i drugi alati za zajednički rad“, kaže Shimell. Rješenja za videokonferencije se sve češće integrišu s drugim sistemima. To je sada moguće zahvaljujući internetu stvari, unutar kojeg se spajaju različiti uređaji i sistemi. “U okviru interneta stvari integracija sistema za videokonferencije s videonadzorom omogućava korisnicima da prate dešavanja u realnom vremenu, odnosno tokom videokonferencije“, kaže Hu.

„Postignut je napredak na planu integracije videokonferencijskih i drugih sistema, kao što su internet stvari i automatizacija zgrada, iako je proces još u ranim fazama. Naprimjer, jedna marketinška tehnička firma posjeduje ured s automatiziranim osvjetljenjem, kontrolom temperature i zvuka sa Control4 sistemom, koji uključuje naš Mondopad u konferencijskoj sali. Kada korisnici uđu u sobu, oni pritišću jedan taster kako bi upalili svjetla i aktivirali ekran za videokonferencije“, kaže Shaw. Ostala podešavanja mogu optimizirati nivoe osvjetljenja za videokonferenciju ili pojedinačne prezentacije. Kombinacija interneta stvari i ekrana za videokonferencije u ovom vidu primjene znači da se manje vremena provodi na pripremi sastanaka i postavljanju opreme, a više na prilagođavanju iskustva same prezentacije. „Sala za sastanke više ne služi samo za održavanje sastanka nego i za kontrolu u vanrednim situacijama. U okruženju interneta stvari videokonferencijski sistem se može integrisati s onim za pejdžing/IP razglas. Kada dođe do incidenta ili vanredne situacije, rukovodioci koji se zateknu u sali za sastanke mogu održati hitan sastanak i putem mikrofona dati uputstva za svaku lokaciju unutar objekta. Ova tehnologija ubrzava vrijeme potrebno za slanje instrukcija i rješavanje problema“, kaže Jerry Hung, direktor kompanije BXB Electronics.

Prelazak na oblak
Sektor videokonferencija se sve više orijentiše prema rješenjima u oblaku (cloud), posebno zbog njihovih prednosti. „Iako neki proizvođači i dalje nude lokalna rješenja, većina kompanija danas mnogo više vjeruje u sigurnost, otpornost i robusnost komunikacijskih platformi u oblaku. One tim platformama omogućavaju redovno ažuriranje, uz eliminaciju potrebe za krupnim početnim investicijama. Ti sistemi nude skaliranje u skladu s potrebama te mogućnost dodavanja funkcija u hodu, odnosno kako se te platforme razvijaju“, kaže Shimell. „VideoCentric danas implementira brojna cloud rješenja u organizacije koje su im se ranije protivile. Tu, između ostalog, spadaju javno zdravstvo i finansijske organizacije i zanimljivo je pratiti ovu promjenu uz svijest o prednostima koje cloud može ponuditi“, kaže on.

Uvođenje vještačke inteligencije
Danas su AI i mašinsko učenje postali dio opreme za videokonferencije kako bi ta rješenja učinili još pametnijim. „AI se može koristiti da pomogne pri fokusiranju kamera na govornike ili raditi transkripciju i prevoditi sastanke u realnom vremenu, kao i podizati nivo kvaliteta na osnovu parametara mreže u realnom vremenu“, kaže Preising. Njegovo mišljenje dijeli i Shaw: „AI će zasigurno postati dio videokonferencija u salama za sastanke. To može uključivati glasovne komande, inteligentno očitavanje parametara i nove načine olakšavanja organizacije sastanaka.“ „Vještačka inteligencija se može kvalitetno primijeniti za videokonferencije. Vođenje zapisnika na sastancima se tradicionalno obavljalo ručno. Profesionalno iskustvo i kognitivne sposobnosti zapisničara mogu varirati, što može dovesti do nesporazuma u pogledu sadržaja koji iznose učesnici. Pomoću AI-ja zapisnik se može voditi i automatski. Prilikom preuzimanja informacija nakon sastanka vještačka inteligencija također pomaže u brzom pretraživanju po temama“, kaže Hung. Također, AI može analizirati osnovnu konkurentnost kompanije i strategije, tako da korisnici ne moraju trošiti mnogo vremena na prikupljanje i analizu podataka. Štaviše, zahvaljujući prepoznavanju lica pomoću AI-ja, identitet svakog učesnika se može registrovati radi lakšeg vođenja evidencije sastanaka i automatskog praćenja kadrova.

„U 2016. smo bili prvi britanski integrator koji je implementirao glasovnu kontrolu u sobama za sastanke. To smo učinili kroz integraciju naše VC365 usluge s Amazonovom Alexom. Međutim, to je bio samo koncept, a mogućnosti AI-ja u radu s videom su znatno veće. Zbog toga očekujemo da ćemo u 2019. i kasnije svjedočiti bitnim promjenama“, kaže Shimell. „Naprimjer, dok radimo sa 8×8 i njihovom novom X platformom, razmatramo mogućnosti platforme unutar kontaktnog centra kada su u pitanju AI i mašinsko učenje. To uključuje inteligentno preusmjeravanje poziva prema odgovarajućim stručnjacima u okviru podrške korisnicima, analizu statistike poziva i vođenje evidencije informacija o pozivatelju. To se radi kako bi se osiguralo da odgovarajuće osoblje efikasno, profesionalno i pravovremeno vodi pozive“, konstatuje Hang.

Odabir pravog rješenja
Uz više savremenih i naprednih funkcija, videokonferencijski sistemi sada privlače pažnju većeg broja organizacija i krajnjih korisnika. Ipak, uz mnoštvo proizvoda na tržištu, postavlja se ključno pitanje kako izabrati rješenje koje najbolje odgovara potrebama krajnjeg korisnika? Što se tiče softvera, odabir prave opcije zavisi od nekoliko faktora. „To uključuje jednostavnost implementacije i upotrebe, stabilnost i sigurnost, sveobuhvatnu integraciju s uredskim softverom kao što su Outlook i Skype i ekonomičnost“, kaže Hu. „Postoje razne vrste besplatnog softvera za videokonferencije za ličnu upotrebu poput Skypea ili Whatsappa. Većina korisnika je upoznata s njihovim radnim interfejsom, funkcijama i mogućnošću sinhronizovanja liste kontakata. U radnom prostoru ti besplatni programi mogu biti prioritet za korisnike, s obzirom na to da se ne moraju ponovo prilagođavati novom softveru, a posjeduju i funkcije dijeljenja dokumenata ili zajedničkog rada“, kaže Hung. „Bez obzira na ciljeve ili veličinu organizacije, interoperabilnost i jednostavan pristup programima kao što su Office 365 ili Skype su ključni za uspješnu primjenu te tehnologije. Neke platforme i ekrani s više funkcija kompatibilni su samo s uslugom vođenja videokonferencije jedne kompanije i time ograničavaju odabir za krajnjeg korisnika. Korisnici bi trebali pripaziti da se ne ograniče samo na jednu platformu, jer se najkvalitetniji softver ili aplikacije za njihovo poslovanje s vremenom mogu mijenjati. Jednostavnost upotrebe je još jedan važan faktor – sistem koji je previše složen se, jednostavno, neće koristiti često“, kaže Shaw.

Istovremeno, hardver je neophodan da bi se uspostavio videokonferencijski sistem. „To uključuje full-HD kamere, koje omogućavaju prikaz slike širokog ugla i vrhunski zvuk. One imaju kvalitetnu mrežnu prilagodljivost i podržavaju otvorene standarde. Uređaj bi trebao biti lagan i ponuditi PoE napajanje ako je to moguće“, kaže Hu. „Korisnici bi se trebali pobrinuti da ulažu u najnovije verzije hardvera, kao što su multitouch, 4K rezolucija, HD video i memorija te procesorska snaga, koji će im služiti na duže staze“, kaže Shaw.

Važni su i uređaji koji će zaštititi privatnost sastanaka. „Ako neka treća strana može prisluškivati ili pratiti privatni razgovor, efikasnost pregovora je znatno smanjena. Drugim riječima, tradicionalni panoramski prikaz na kamerama više nije dovoljan za korisnike. Sada im je potreban hardver opremljen sistemom za automatsko praćenje govornika i funkciju krupnog plana. Kamera bi u toj situaciji snimala samo govornika koji koristi mikrofon, tako da druga strana ne bi mogla vizuelno pratiti ili prisluškivati privatnu diskusiju drugih učesnika“, kaže Hung.

Još važnija je činjenica da korisnik treba definisati vlastite potrebe i ciljeve prije nabavke rješenja. „Od vitalne je važnosti da organizacija prvo utvrdi šta želi postići i koje izazove pokušava riješiti prije nego što se odluči na nabavku krajnjeg rješenja. Šta pokušavam postići? Kakav je moj radni proces? Svako rješenje ima svoje prednosti i mane, no samo jedno može pomoći organizaciji da se uhvati u koštac sa svojim izazovima. Isto rješenje za neku drugu organizaciju to ne može postići“, kaže Shimell. Prema njoj, najveći problem koji se stalno ponavlja je da organizacije prave grešku misleći da je niska cijena isplativa opcija. „Ako se rješenje čini jeftinim, ali ne može odgovoriti na izazove s kojim se suočava vaša kompanija, onda bi nabavka mogla biti vrlo skupa odluka. Skuplje rješenje može odgovoriti na sve vaše potrebe i rezultirati daleko većim uštedama na duže staze“, kaže ona.

Pametniji i uvezaniji sistemi
Shimell nudi i dodatne savjete. „Preporučujem organizacijama da stupe u kontakt s iskusnim integratorom rješenja koji se fokusira na barem nekoliko konkurentskih proizvođača. Oni će vjerovatno biti mnogo bolje upoznati s prednostima i manama svakog od njih i znat će kako ih usporediti. Potražite one koji nude iskustvo, vještine, imaju vlastite timove za podršku i opremu za demonstracije. Tražite one koji se razumiju u ono što prodaju i mogu vam predstaviti različite opcije, a ne one koji samo žele prodati lijepu kutiju, gledaju kako da brzo zarade i ne mogu vam pružiti podršku na duže staze“, kaže ona. Današnji sistemi za videokonferencije su zaista postali pametniji i uvezaniji. Oni nisu samo alati pomoću kojih ljudi vide jedni druge i razgovaraju već nude i dodatne funkcije, npr. za dijeljenje datoteka i dokumenata. U okviru interneta stvari mogu se integrisati s drugim sistemima, dok ih je upotreba AI-ja učinila inteligentnijima. U budućnosti možemo očekivati da će se videokonferencije nastaviti razvijati u skladu s ovim trendovima.

IZDANJA

Global Security d.o.o.

Hasiba Brankovića 3, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Tel: +387 (0)33/788-985
Fax: +387 (0)33/788-986
Web site: www.asadria.com
Marketing: marketing@asadria.com
Pretplata: pretplata@asadria.com
PDV broj: 201142740001
Identifikacioni broj: 4201142740001
ISSN 1986-5

Magazin a&s Adria – stručni magazin za kompletna sigurnosna rješenja – mjesečna je publikacija licencirana od strane kompanije Messe Frankfurt New Era Business Media za Adriatic regiju: Bosnu i Hercegovinu, Crnu Goru, Hrvatsku, Kosovo, Makedoniju, Sloveniju i Srbiju.