Itervju: Senka Zejnić, SITE
O procjeni rizika kao osnovi efikasne zaštite, integraciji različitih sigurnosnih sistema, mogućnostima softverskog rješenja L.A.N.S. i značaju izgradnje dugoročnog povjerenja s klijentima razgovarali smo sa Senkom Zejnić, rukovoditeljicom sektora prodaje kompanije SITE
Razgovarao: Damir Muharemović ; E-mail: redakcija@asadria.com
a&s Adria: Na koji način SITE kao sistem-integrator posmatra sigurnost klijenta?
Zejnić: Kao kompanija koja pruža kompletnu uslugu u oblasti zaštite od požara, tehničke zaštite i vanrednih situacija, naš pristup obuhvata procenu rizika, izradu projektne dokumentacije, implementaciju sistema, održavanje, kontrolne preglede, edukaciju i obuku korisnika. Na taj način ne posmatramo samo deo, već celokupan sistem, njegovu funkcionalnost i ulogu u svakodnevnom poslovanju klijenta.
Verujemo da je prava vrednost sistem-integratora u sposobnosti da različite tehnologije, postojeće resurse i potrebe korisnika objedini u funkcionalan, pouzdan i održiv sistem bezbednosti. Time klijent dobija više od povezane opreme – dobija sistem koji odgovara njegovim stvarnim potrebama, uz racionalno korišćenje investicije i mogućnost daljeg razvoja u skladu sa budućim zahtevima.
a&s Adria: Kada govorimo o ulaganju u sigurnost, šta bi trebao biti prvi korak kompanije – izbor tehnologije ili procjena stvarnih rizika i vitalnih vrijednosti koje treba zaštititi?
Zejnić: Smatramo da prvi korak mora da bude procena stvarnih rizika i vrednosti koje je potrebno zaštititi, a ne izbor tehnologije. Naše dugogodišnje iskustvo u radu sa kompanijama iz različitih delatnosti pokazalo nam je da svaki klijent ima specifične potrebe, ali da je cilj uvek isti – zaštita ljudi, imovine i kontinuiteta poslovanja.
Za nas procena rizika nije formalnost niti dokument koji treba da ostane “slovo na papiru”. Ona je polazna osnova za uspostavljanje kvalitetnog sistema bezbednosti, koji se kroz pravilnu implementaciju, tehničku podršku, održavanje i kontinuirano unapređenje prilagođava promenama u poslovanju i novim bezbednosnim izazovima.
Verujemo da preventiva nije trošak koji treba svesti na minimum, već promišljeno ulaganje čija se vrednost ogleda u smanjenju rizika, zaštiti ljudi i imovine i očuvanju kontinuiteta poslovanja. Kada se bezbednosti pristupi na pravi način, tehnologija postaje sredstvo za ostvarenje cilja, a ne cilj sam po sebi.
a&s Adria: Kompanije ulažu u kamere, alarme i druge sisteme. Gdje, uprkos tim ulaganjima, najčešće ostaje prostor za unapređenje?
Zejnić: Unapređenje postojećih sistema bezbednosti ne mora nužno da podrazumeva zamenu celokupne opreme i nova, velika ulaganja. Važno pitanje je šta se dešava nakon što sistem registruje događaj. Da li operater ima pregled informacija koje su mu potrebne? Koliko koraka mora da napravi da bi proverio situaciju? Da li zna kako treba da postupi?
Upravo prateći potrebe tržišta i izazove sa kojima se naši klijenti suočavaju, razvili smo L.A.N.S. – softversko rešenje koje povezuje alarmne događaje, video-nadzor i rad operatera u jedinstveno operativno okruženje. Na taj način omogućavamo centralizovaniji pregled događaja i efikasniji rad sa različitim bezbednosnim sistemima, uz mogućnost korišćenja kompatibilne postojeće opreme i postepenog razvoja sistema u skladu sa potrebama klijenta.
Prednost ovakvog pristupa ogleda se u racionalnijem korišćenju prethodnih ulaganja, jednostavnijem upravljanju i mogućnosti da se sistem unapređuje fazno, bez potrebe da se sve menja odjednom. Jednostavno i pregledno korisničko okruženje olakšava operaterima praćenje događaja. Smatramo da uspešno unapređenje sistema podrazumeva pravi spoj pouzdane tehnologije, jednostavnosti korišćenja i stručne podrške.
a&s Adria: Kako s klijentom određujete prioritete i faze ulaganja u sigurnost?
Zejnić: Određivanje prioriteta i faza ulaganja u bezbednost počinje razgovorom, razumevanjem potreba i sagledavanjem načina poslovanja klijenta. Na osnovu procene rizika i analize postojećeg stanja, definišemo odgovarajuće mere zaštite, izrađujemo potrebnu dokumentaciju i predlažemo tehničko rešenje sa jasnim prioritetima i dinamikom realizacije. Implementacijom sistema ne završavamo proces, već nastavljamo kroz održavanje i periodično kontrolisanje sistema. Važno je da klijent razume ne samo šta predlažemo, već i zašto je određena mera prioritetna, koji rizik se njome smanjuje i kakvu vrednost donosi njegovom poslovanju.
Smatramo da se kvalitetno planiranje bezbednosti ogleda upravo u tome da klijent zna šta treba da uradi, kojim redosledom i zbog čega, kao i da ima pouzdanog partnera koji će ga kroz taj proces stručno voditi.
a&s Adria: Završili ste Plan zaštite od požara za jednu namjensku industriju kao i izradu Akta u zaštiti lica, imovine i poslovanja, dok je izrada Plana za drugu u toku. Šta takve saradnje govore o kapacitetima SITE-a?
Zejnić: Završetak izrade Plana zaštite od požara za jednu kompaniju iz namenske industrije, kao i izrada Akta o proceni rizika u zaštiti lica, imovine i poslovanja, predstavljaju za SITE važnu potvrdu stručnih kapaciteta i sposobnosti da odgovori na veoma složene zahteve iz oblasti bezbednosti. Istovremeno, rad na novom Planu za drugu kompaniju iz ovog sektora otvara prostor za dalje unapređenje znanja i razvoj naših kompetencija.
Projekti ove vrste zahtevaju mnogo više od poznavanja propisa. Oni podrazumevaju detaljno razumevanje specifičnosti delatnosti, sagledavanje različitih rizika, povezivanje stručnih znanja i veliku odgovornost u izradi dokumentacije koja mora da odgovara stvarnim potrebama i karakteristikama konkretnog sistema. Za naš tim to je bio ozbiljan stručni izazov, ali i prilika da dodatno razvijemo znanja i iskustvo u oblasti koja zahteva visok nivo specijalizacije.
Mislim da ovakve saradnje govore o dve važne karakteristike SITE-a. Prva je stručnost i sposobnost našeg tima da se uhvati u koštac sa kompleksnim zadacima, a druga je spremnost da kontinuirano učimo, razvijamo se i preuzimamo odgovornost za projekte koji zahtevaju dodatno angažovanje i multidisciplinarni pristup.
a&s Adria: Šta je, prema vašem iskustvu, presudno za dugoročnu saradnju s klijentima?
Zejnić: Ono na šta smo posebno ponosni jeste upravo dugoročna saradnja koju ostvarujemo sa većinom naših klijenata. Iz našeg iskustva, ključ dugoročne saradnje leži u otvorenoj komunikaciji, međusobnom poštovanju i doslednosti. U našem poslu to podrazumeva ne samo kvalitetna tehnička rešenja, već i dostupnost stručnog tima, pravovremenu podršku i spremnost da reagujemo kada se pojavi izazov. Kada klijent zna da može da računa na vas, da razumete njegove potrebe i da njegovu bezbednost posmatrate sa jednakom ozbiljnošću kao i on sam, tada poslovna saradnja prerasta u pravo partnerstvo. U poslu, kao i u životu, stabilni odnosi nastaju kada se prave vrednosti potvrđuju delima.
