U slučaju ozbiljnih prijetnji sigurnosni koncept će zasigurno suziti slobodu i utjecati na kvalitet života osobe koja je ugrožena. U tim situacijama osiguranje mora biti na nivou, da svojim djelovanjem iz date situacije uradi što je najbolje i klijenta maksimalno oslobodi pritiska.

Džemal Arnautović, instruktor IPSTA (International Personal and Security Training Association)
redakcija@asadria.com

U prošlom broju pisali smo o osnovnim elementima bliske zaštite ličnosti i počeli smo s pojašnjavanjem ili razlaganjem prvog i najbitnijeg, a to su ciljevi zaštite. U ovom broju ćemo obraditi ciljeve zaštite i ono što je vezano za njih.

Očekivana zaštita

Šta klijent ili štićena osoba očekuje od osobe koja je štiti? To je zaštita i briga o sljedećim vrijednostima:

• život i tijelo,
• sloboda djelovanja i izražavanja,
• privatni i poslovni protokol,
• ugled ličnosti,
• povećanje kvaliteta života.

Život i tijelo su generalno izloženi različitim opasnostima, a utjecajem kriminalnih elemenata dolazi do još veće opasnosti i ugroženosti. U ovakvim situacijama štićena osoba očekuje mjere zaštite koje su prikladne nastaloj situaciji, a u skladu su s ostalim elementima zaštite ličnosti.

Sloboda djelovanja i izražavanja je jedan vrlo važan dio ovog posla i da se relativno lako poremetiti djelovanjem druge strane.

Većina klijenata očekuje kvalitetan servis i samim tim u organizacionom dijelu života oslanja se na pomoć osobe koja je štiti. Zavisno od klijenta, osoba koja je štiti odgovorna je da klijent u planiranim rokovima obavi ono što je planirao ili očekuje da ga se podsjeti na planirane obaveze.

Svaki klijent ima određeni ugled i status. Taj ugled i status mora zaštititi i na njega ukazivati osoba koja je tjelohranitelj. Kod državnika i osoba s plemićkim titulama to je regulirano samim protokolom i moraju ga obavezno poštivati i provoditi i treća lica. Obaveza je osobe koja štiti da ta lica uputi kako se trebaju ponašati i odnositi u prisustvu takvih ličnosti. Kod klijenata koji ne pripadaju ovim dvjema skupinama često ove stvari nisu detaljno definirane i određene, a i zakonski njihova zaštita nije u istoj ravni. Tu osoba koja štiti mora biti oprezna, mora se dobro informirati. U odnosu s medijima važno je da klijenti u osobama koje ih štite vide podršku i da su oni ti koji ih i u tim situacijama štite od neugodnosti, poput negativnih novinskih redova, a ne da tjelohranitelji budu ti koji su uzrok takvih situacija.

U slučaju ozbiljnih prijetnji, sigurnosni koncept će zasigurno suziti slobodu i utjecati na kvalitet života osobe koja je ugrožena. U tim situacijama osiguranje mora biti na nivou, da svojim djelovanjem uradi šta je najbolje i klijenta maksimalno oslobodi pritiska. Osobe koje štite ličnosti moraju misliti i o tome da štićene osobe, shodno ozbiljnosti situacije i ugroženosti, imaju određenu dozu straha i nesigurnosti. Posebno u slučaju kad „oštrije“ mjere sigurnosti potraju, tada osobe koje štite određenu ličnost moraju kvalitetnom uslugom, pozitivnim i sigurnim nastupom održati ili povećati kvalitet života štićene osobe.

Cjelokupan sigurnosni koncept

Cjelokupan sigurnosni koncept se bazira na tehničkim, građevinskim i organizacionim mjerama, pri čemu ovaj segment bliske zaštita ličnosti pripada organizacionim mjerama. Uspješno obavljati ovaj posao može samo onaj ko savlada i poznaje kompletan sigurnosni koncept. Nemoguće je nekoga zaštiti, a ne poznavati kakav mu je tehnički sistem zaštite u privatnom, odnosno, poslovnom boravištu. Neozbiljno je baviti se ovim poslom, a ne znati kakav je kvalitet vrata i prozora na objektima gdje boravi štićena osoba, gdje se nalazi glavna električna sklopka, interventni plinski ventil. Ovo izgleda kao da govorimo o nekim sitnicama, ali trebamo znati da ljudi koji se ozbiljno bave poslom bliske zaštite ličnosti u fazi izgradnje objekta sjede zajedno s projektantima i inženjerima i odlučuju ili daju svoje mišljenje sa sigurnosnog aspekta na rješenja koja ti stručnjaci nude. Iz tog razloga, kao što smo naglasili u prošlom broju, vrlo je bitna konstantna nadopuna baze podataka i stručno osposobljavanje. Oni s druge strane to svakako rade i pokušavaju zaobići sigurnosne koncepte osoba koje su zadužene za sigurnost određenih ličnosti. Alarmni uređaji, videonadzor, kompleksno blindirano vozilo, sve su to tehnička dostignuća bez kojih bi se posao bliske zaštite ličnosti, u današnjem vremenu, mnogo teže obavljao.

Lokaliteti kretanja tjelohranitelja

Lokaliteti kretanja tjelohranitelja vezani su za čuvanu osobu i zavise od nje. Uglavnom se radi o sljedećim lokalitetima:

• radno okruženje,
• privatna kuća,
• javne ustanove i objekti,
• mjesta slobodnog vremena.

Radno okruženje

Radno okruženje može biti različito, od biroa u centru grada, velikog kruga neke fabrike ili nekog šou-podija koji se stalno seli. Štićene osobe su uglavnom vrlo aktivne i provode mnogo vremena u radnom okruženju. To je rijetko kancelarija, a pretežno se radi o više različitih i odvojenih mjesta.

Privatna kuća

U kućama štićenih osoba pretežno postoje integrirani tehnički sistemi zaštite. Zavisno od klijenta i osobe zadužene za ličnu zaštitu bivaju ili ne bivaju integrirane u sistem zaštite u kućama. Naime, ima klijenata kod kojih se posao osobe koja ih štiti završava na ulaznoj kapiji jer se kod kuće osjećaju sigurno i tada su im tjelohranitelji uznemirujući faktor, a ima i onih u čijim kućama osobe koje ih štite imaju svoje sobe za boravak, pa čak i komandni centar.

Javne ustanove i objekti

U hotelima, bankama, restoranima, pozorištima, raznim kongresnim centrima i drugim javnim objektima osobe zadužene za blisku zaštitu ličnosti su u javnosti i susreću se s raznim faktorima koji se konstantno mijenjaju. Oni se u takvoj sredini moraju integrirati i s velikim oprezom posmatrati ljude i promjene koje se događaju. I ovakva mjesta za osobe zadužene za blisku zaštitu neke ličnosti imaju svoje dobre i loše strane, kao što je, recimo, spontana posjeta, pa druga strana ne zna da su tjelohranitelji tu, ali u takvim situacijama tjelohranitelji su mnogo ranjiviji, jer ne poznaju teren i nemaju pripremljen plan evakuacije ako se radi o objektu koji se prvi put posjećuje, a nemaju uvijek dovoljno ljudi i vremena da izvide i unaprijed osiguraju teren. Ako se radi o često posjećenom objektu, to opet nosi nove opasnosti, ali su tu u prednosti jer su tjelohranitelji na „domaćem terenu“.

Mjesta slobodnog vremena

Štićene osobe provode slobodno vrijeme u raznim aktivnostima. Te aktivnosti u većini slučajeva zauzimaju stalno mjesto u kalendaru i konstantno su posjećene – od dnevnog sporta, preko golfa, jahanja, lova, jedrenja, do letova u privatnim sportskim avionima. Posao osoba koje ih štite je da i u ovim situacijama klijentima garantuju što je moguće kvalitetniju uslugu.

Kretanjem između svih spomenutih mjesta nastaju tzv. „opasne zone“ i „ključne tačke“. To su mjesta na kojima osobe koje se bave bliskom zaštitom ličnosti moraju obratiti posebnu pažnju na sigurnost svojih klijenata.

Opasne zone (Danger Zone)

Mjesta na kojima se često nalazi štićena osoba su, s jedne strane, pogodna za napad, jer je napadač siguran da će se tu pojaviti njihova meta, a s druge strane, zna da su tu osobe zadužene za blisku zaštitu najspremnije, najbolje poznaju teren i odmah uočavaju promjene. Iz analiza koje su rađene u proteklih 30 godina vidimo da su se napadi na ovakvim mjestima  dešavali rijetko i u iznimnim situacijama – napadači su čekali da njihova meta izađe na „čisto“ u blizini tih mjesta. Zato je područje od 300 do 500 metara od takvih mjesta za osobe koje su zadužene za sigurnost „opasna zona“ u kojoj moraju biti dodatno oprezni.

Ključne tačke (Choke Points)

Prilikom kretanja štićene osobe između određenih mjesta koriste se različita prijevozna sredstva. Uprkos svim opasnostima, ovdje osobe zadužene za blisku zaštitu imaju prednost velikog izbora puta kretanja, vremena i prijevoznog sredstva. Ova mogućnost izbora drugoj strani pričinjava poteškoće u planiranju i izvođenju napada i tjera ih da se koncentrišu na „ključne tačke“, kojima na kraju mora proći osoba koja im je meta. Od jednog do drugog mjesta štićena osoba i tjelohranitelji mogu ići različitim rutama, ali postoje mjesta kojima moraju proći, svejedno kojom se rutom kretali. To su „ključne tačke“ i na tim mjestima je najugroženija sigurnost štićene osobe.

Dobro organizirana i postavljena zaštita može enormno povećati kvalitet življenja svakog pojedinca, učiniti ga sretnijim i poslovno efikasnijim. Izuzetan je osjećaj kad se možemo u potpunosti posvetiti svojim obavezama i koncentrirati na stvari koje su nam bitne, dok se profesionalci bave organizacijom naše sigurnosti i svakodnevnice.

Džemal Arnautović, instruktor IPSTA (International Personal and Security Training Association)
redakcija@asadria.com

Otkad postoje, ljude štite drugi ljudi, naravno, u različitim formama. Zaštita počinje rođenjem, kad nas štiti majka, a onda je tu i policija, a nekad i u nekim kulturama to su bili stari samuraji, zatim raznih gardisti, sve do danas kad imamo tjelohranitelje. Svi oni svoj rad i znanje usmjeravali su i usmjeravaju ka otklanjanju opasnosti od onih za koje su odgovorni. Mnogi nisu ni svjesni stvarne opasnosti i djeluju instinktivno, ali nesumnjivo ispravno.

Elementi zaštite ličnosti

Danas u poslu koji se zove bliska zaštita ličnosti ne smijemo sebi dopustiti da budemo samo jedna karika više, odnosno, da smo tu da bi nas bilo više, već da permanentno zajednički radimo na ranom otkrivanju opasnosti i njenom otklanjanju, tj., da djelujemo preventivno. Preventivno djelovanje je najviši stepen profesionalizma i prisutnosti u poslu bliske zaštite ličnosti, a efikasno je samo ako konstantno pratimo situaciju oko sebe. Sve osobe koje su uključene u ovaj proces moraju biti svjesne aktuelne situacije te svoje djelovanje konsekventno i fleksibilno usmjeriti i prilagoditi u skladu s njom. Stoga se bliska zaštita ličnosti može definirati na sljedeći način: Bliska zaštita ličnosti je interakcija mjera za odbranu ili sprečavanje opasnosti, prijetnji i napada na život, ličnost, imetak, kao i slobodu izražavanja i djelovanja pojedinca ili grupe ljudi.

Bliska zaštita ličnosti je kompleksna cjelina koju čini sljedećih pet elemenata:

• ciljevi zaštite;
• potencijalne prijetnje;
• zadatak-percepcija;
• kadrovi;
• forme i okviri djelovanja.

Reći ćemo nešto o ovim temeljima ili osnovnim elementima posla bliske zaštite ličnosti. Svaki zadatak uposlenika u bliskoj zaštiti ličnosti je interakcija ovih pet elemenata. Što bolje poznajemo svaki od ovih pet elemenata konkretnog zadatka, utoliko kvalitetnije možemo naše snage ili kadrove koordinirati, odnosno, razmjestiti kako bismo izbjegli tzv. šupljine koje za rezultat imaju nove opasnosti i prijetnje po nas i našeg klijenta. Ovo važi za sve uključene osobe, a ne samo za vođu tima takve operacije. Moramo se naučiti da svoju info-bazu konstantno i svakodnevno nadopunjavamo novim informacijama kao i da povećavamo naš nivo znanja koji treba da je u dosluhu s novim tehničkim dostignućima i inovacijama iz ove oblasti.

Ciljevi zaštite

Ciljevi zaštite su najvažniji element u bliskoj zaštiti ličnosti. Većina stvari u ovom poslu zavisi od ovog elementa, odnosno, on vrši direktan utjecaj na kompletan sigurnosni koncept. Pod ciljevima zaštite podrazumijevamo sve elemente koje ugrađujemo u jedan koncept zaštite. Tu spadaju naš klijent i njegova okolina, kao i sve faze između, a što podrazumijeva mjesta koja posjećuje kao i putne komunikacije, odnosno, faze mobilnosti i komunikacije.

Klijenti i njihove različitosti

U bliskoj zaštiti ličnosti prvenstveno se radi o zaštiti života i tijela i zbog toga se spominje štićena osoba. Upotrebljava se i izraz klijent ili VIP (Very Important Person), ali u praksi ili svakodnevnoj komunikaciji tim osobama se daju lična kodna imena. Osoba koja radi posao bliske zaštite ličnosti mora biti svjesna i imati razumijevanja prema stavu i poimanju sigurnosti i zaštite, odnosno, motivima jedne štićene osobe. Veliki broj osoba ne želi zaštitu zato što smatra da mu je potrebna ili zato što postoji strah od neke vrste napada. Postoje i oni kojima je ona protokolarno dodijeljena – to su državnici i državni službenici. Štićene osobe mogu biti raznolike kao i sam čovjek. Ne može se generalno definirati ko i iz kojih razloga jeste ili postaje takvom osobom (štićenom osobom). Štićene osobe mogu biti muškarci, žene, djeca svih dobi i porijekla, ali to mogu biti i čitave grupe ljudi, porodice ili razni timovi. U nekim slučajevima, zahtjevi su ograničeni na specifična područja, kao što su prijemi ili događaji u kojima se angažira zaštita. U tim slučajevima se radi o vremenski ograničenim mjerama. Iz ovih razloga, štićene osobe možemo razvrstati u sljedeće kategorije:

• predsjednici raznih uprava iz industrije i privrede,
• prominentne osobe i osobe iz javnog života,
• politički zastupnici,
• druge osobe s velikim bogatstvom i utjecajem,
• obični građani s prijetnjama i ugroženošću kroz svakodnevni život, kao što su mržnja, osveta, razvodi, traženje raznih prava, oskudica, prevara, svjedok u važnom procesu itd.

Svaki posao ili zadatak osobe zadužene za blisku zaštitu ličnosti, jedne ili više štićenih osoba, zahtijeva odgovarajući sigurnosni koncept koji se mora uklopiti u sve računice i planove tih osoba. Zaštita za većinu tih osoba znači dodatnu sigurnost i ne smije ili ne bi trebala smanjiti njihov kvalitet življenja. Dobro organizirana i postavljena zaštita može enormno povećati kvalitet življenja, jer lijep je i umirujući osjećaj da se možemo u potpunosti posvetiti svojim obavezama i koncentrirati na stvari koje su nam bitne dok se profesionalci bave organizacijom naše sigurnosti i svakodnevnice. Ali ovdje se mora znati staviti granica između servisiranja i sigurnosti.

Service/Sigurnost

Mnoge obaveze koje osobe koje osiguravaju neke ličnosti dobiju od klijenta imaju nekad više veze s nabavkama ili drugim stvarima nego sa sigurnošću. Naravno da je za osobu koja osigurava važno da ima uvid i u taj dio organizacije osobe koju štiti. Taj dio servisiranja ili logistike je bitno poznavati, jer je svestranost jedan od garanata dobijanja poslova na tržištu slobodnog izbora, ali osobe koje štite nisu turistički vodiči, već oni koji u ekstremnim situacijama osiguravaju klijente. Naravno, klijent tjelohranitelja i ocjenjuje na osnovu usluga servisiranja, jer tjelohranitelji ne dolaze često u situaciju da pokažu ono što zaista znaju, i to je dobro, ali svojim ponašanjem tjelohranitelji trebaju pokazati klijentu da su tu radi njegove sigurnosti i da mu pokažu da je njihov posao itekako ozbiljan i efikasan i kad nema intervencija. Kad to mogućnosti dopuštaju, tjelohranitelji trebaju organizirati jedan dan s klijentom i pokazati mu šta to zaista mogu i znaju učiniti u njegovoj zaštiti, jer to podiže rejting kod klijenta i umnogome mijenja udio tjelohranitelja u donošenju odluka u kompletnom životu klijenta.

Kroz seriju članaka u nekoliko narednih izdanja želimo detaljno predstaviti određena područja iz oblasti bliske zaštite ličnosti. Pri kreiranju spomenutih članaka nećemo se koristiti normama pojedinih službi ili institucija. Mišljenja smo da treba dati maksimalnu širinu u provođenju mjera neophodnih da bi se klijentu osigurao adekvatan nivo sigurnosti ali naravno, samo do one mjere u kojoj ne dolaze u suprotnost sa zakonskim propisima države u kojoj se primjenjuju. Svakako, mjere o kojima će biti riječi produkt su dugogodišnjeg iskustva velikog broja profesionalaca iz ove oblasti, na međunarodnom nivou.

Džemal Arnautović, instruktor IPSTA (International Personal and Security Training Association)
redakcija@asadria.com

Osobe koje obavljaju poslove zaštite ličnosti veoma često se neprofesionalno ponašaju, nisu u stanju prepoznati stvarne rizike, istinske izvore prijetnje, te tako sebe i svoje klijente, odnosno osobe koje štite, izlažu dodatnoj opasnosti. Ova činjenica podstakla nas je da pokrenemo feljton kroz koji želimo dati doprinos kako kvalitetu obavljanja posla zaštite ličnosti tako i podizanja nivoa sigurnosne kulture svih osoba koja imaju dodira s ovom tematikom.

Fleksibilno, jednostavno, dosljedno

Određena područja iz oblasti zaštite ličnosti detaljno ćemo predstaviti. U našim člancima se nećemo koristiti normama pojedinih službi ili institucija. Smatramo da treba dati maksimalnu širinu u sprovođenju mjera koje su potrebne da bi se osigurao klijent, ali samo da su u skladu sa zakonskim propisima države. Naravno, mjere o kojima će biti riječi su produkt dugogodišnjeg iskustva velikog broja profesionalaca iz ove oblasti na međunarodnom nivou. Kroz saradnju sa kolegama iz raznih dijelova svijeta, te kroz praćenje osoba koje prolaze kroz Akademiju za obuku, zaključili smo da jedan sigurnosni koncept, koji obično podrazumjeva učešće više lica, u mnogome zavisi od karaktera tih ličnosti. Taj sigurnosni koncept bit će funkcionalan samo ukoliko ti različiti karakteri i ličnosti budu jedan funkcionalan tim. Tu se mora dodati i integracija osobe koja je štićena, što je vrlo bitno za funkcioniranje sigurnosnog koncepta, naravno ukoliko je to moguće. Iz iskustva znamo da štićena osoba, nakon samo jednog razgovora i davanja određenih smjernica, može mnogo pomoći osobama koje je štite.

Naša profesionalna filozofija glasi: Fleksibilno-Jednostavno-Dosljedno. Vrste opasnosti se permanentno mijenjaju, tako da je fleksibilnost bitna za ostanak u životu. Samo onaj ko je fleksibilan i zna se prilagoditi aktuelnoj situaciji ima šansu da preživi. Pod stresom i uvjetima u kojima je ugrožen život, mogu se izvesti samo jednostavne operacije i zadaci, tako da onaj ko se bavi ovim poslom treba već u fazi obuke naučiti da jednostavno učini efektivnim. Najbolji sigurnosni koncept je onoliko dobar koliko je dosljedno njegovo provođenje. Kada se počne djelovati rutinski, onda se dosljedno provođenje mjera zamijeni onim što je lakše, odnosno lagodnije a što za rezultat ima veći prostor djelovanja protivnika.

Sopstveni sigurnosni koncept

Zaštita ličnosti je u većini slučajeva skup mjera strukturiranih na osnovu logički izrađenih ili izmišljenih prednosti, usklađenih sa individualnim okvirima i potrebama, spojenih sa mudrošću, iskustvom, kreativnosti i taktičnosti odgovornih. Što ranije otkrijemo i prepoznamo opasnost, to imamo više vremena da se pripremimo za djelovanje. U naše sigurnosne koncepte trebamo integrirati i ono što bi najmanje očekivali, jer protivnička strana se konstantno nadograđuje i priprema nam nova iznenađenja. Sa redovnim integriranjem efektivnih sigurnosnih zaštitnih mjera, nastaju naši individualni sigurnosni koncepti. Te mjere su onoliko dobre koliko su izvodljive i tehnički podržive. Ovakvim načinom i stvaranjem individualnih sigurnosnih mjera, nekoristeći, kako smo na početku rekli, priručnike raznih službi i institucija, izbjegavamo opasnost da i oni na drugoj strani rade po istom priručniku. Naravno, da bi se mogli koristiti sopstvenim sigurnosnim mjerama i taktikama potrebno je mnogo iskustva i rada da bi ih uopće mogli izraditi. Ali, kako rekosmo, ako smo spremni da učimo, sve je ostvarivo. Namjera nam je da kroz ovaj feljton naše čitatelje i profesionalce u ovoj oblasti ponukamo da na kritički način obrate pažnju na svoje okruženje. Ovdje se ne radi o striktnom definiranju zaštite ličnosti, ali također se ne radi o običnom uputstvu kako se trebaju sprovoditi sigurnosne mjere. Pokušat ćemo da elemente zaštite ličnosti pojedinačno obradimo sa saznanjima koja su nastala iz praktičnog djelovanja. Izostavit ćemo pisanje o zakonskim regulativama i stvarima specifičnim za bilo koju lokalnu sredinu. Taktičko prosuđivanje orjentirat ćemo kroz studije realnih slučajeva koji su se dešavali u prošlosti. Nastojat ćemo da naši čitatelji i profesionalci iz ove oblasti dobiju važne smjernice, koje bi im pomogle u njihovoj radnoj svakodnevnici, a također i njihovom daljem usavršavanju. Naravno da ovo nije ”sveto slovo”, i da nije zamjena za obuku, jer je zaštita ličnosti višestruka kao i sam život i svaki njen segment se mora temeljito obraditi, odnosno izučiti.

Najpotrebnija kreativnost

Neka taktička razmišljanja i načini djelovanja diktiraju radnu svakodnevnicu, a ujedno su i kamen temeljac naše saradnje na internacionalnom nivou. Vrlo je važno da stanovišta i postupke naučimo gledati iz više uglova ili perspektiva i da iste znamo procijeniti, odnosno protumačiti. Uski vidici ne mogu nas navesti na temu, a onda niti do rješenja korisnog za sve one koji su uključeni. Iz tog razloga nije dobro da se uvijek prezentiraju gotova rješenja i neke doktrine, već se daje prostora ličnoj fleksibilnosti i kreativnosti.