Savjeti iz Hikvisiona:Tehnologijom do bolje usluge u bankama

Kako navodi magazin American Banker, bankarstvo će u 2018. biti obilježeno inovacijama i praktičnošću, što za krajnji rezultat ima stavljanje korisnika u centar njihovog poslovanja. Stoga se banke okreću tehnologiji kako bi to mogle i ostvariti

Izvor: Hikvision

E-mail: redakcija@www.asadria.com

Bankarstvo i tržište sigurnosti oduvijek su išli ruku pod ruku. Nadzorne kamere se već odavno koriste u bankama te omogućavaju nadgledanje svih područja u objektu u stvarnom vremenu. Međutim, te tehnologije također se koriste i da im pomognu u poslovanju, između ostalog poboljšanjem njihove korisničke usluge. Navest ćemo primjer – šta nas sprečava da s bankomata podignemo novac, a zatim u banci kažemo: “Nisam podigao novac” ili “Podigao sam 100, ali mi je bankomat pokazao da sam podigao 200 eura?“ Uz pametno osmišljeni nadzor, radnici u banci mogu vidjeti snimak osobe koja je podigla novac te pomoću podataka s bankomata usporediti informacije o transakciji sa snimkom. Uz korištenje mrežnog videosnimača, snimak može jasno pokazati korisnika u vrijeme dok je obavljao transakciju na bankomatu.

Šira primjena

S rastom popularnosti tehnologije dubokog učenja, ovakav nadzorni sistem može dobiti i širu primjenu. Pomoću analize videopodataka operateri se mogu upozoriti na potencijalnu kriminalnu aktivnost. Bankomati spadaju u područja visokog rizika, kako za prevare tako i za pljačke, budući da se često nalaze na ulici, a korisnici ne obraćaju pažnju na svoju okolinu dok podižu novac. Kamere mogu detektovati neuobičajeno ponašanje kao što je nasilje, nakon čega upozoravaju operatera, koji će onda moći adekvatno intervenisati. Čak i ako to nije moguće, kamere mogu pružiti ključne dokaze za dalju istragu.

Ova prednost također se odnosi i na šaltere, na kojima se svaki dan obavlja veliki broj finansijskih transakcija. Banke tu mogu koristiti 4K kamere sa slikom visokog kvaliteta, tako da se na snimcima mogu vidjeti svi potrebni detalji ukoliko dođe do spora. “Ali kako se to odnosi na korisničku uslugu?” možda se pitate. Mali broj ljudi odlučuje se na pokretanje spora, a bez obzira na to za koga se ispostavi da je upravu, većina naprosto bude sretna što se on riješio. To postaje pitanje korisničke usluge ukoliko se spor pretvori u dugu diskusiju o tome šta se stvarno desilo, onako kako se učesnici događaja sjećaju. Takav spor se uz jasne dokaze može lako razriješiti, tako da svi mogu nastaviti sa životom. A banke bi trebale obratiti pažnju na to s obzirom na trend porasta broja finansijskih pritužbi.

Pojednostaviti poslovanje

Ovo nisu jedine poslovne prednosti korištenja pametne nadzorne tehnologije u bankarstvu. Kamere za brojanje ljudi mogu pomoći u određivanju broja ljudi koji ulaze u objekat, što se može iskoristiti za bolje planiranje dnevnih operacija. Tehnologija za detekciju redova na šalterima znači da menadžeri mogu biti obaviješteni ukoliko red postane predug, tako da mogu pustiti u funkciju dodatni šalter. Uz analizu protoka ljudi, projektanti banaka mogu vidjeti kako se ljudi kreću unutar objekta i koja su područja “popularna”. Sve ove informacije bankama mogu pomoći da pojednostave svoje poslovanje i utječu na zadovoljstvo korisnika. Primjena inovativne nadzorne tehnologije može biti od značaja za poboljšanje korisničke usluge. U dobu kada se banke pokušavaju izboriti s lošom reputacijom bitno je da se fokusiraju na korisničku uslugu kako bi mogle ostati relevantne za korisnika 21. stoljeća.