Zaštitarske priče: Kada zaštita znači više od pravila

“Nikad u životu nisam doživio ovakvu razinu usluge i gostoprimstva. Bio sam impresioniran što je neko odvojio vrijeme i pomogao mi iznad svih očekivanja i profesionalnih obaveza”, napisao je putnik u pismu zahvale koje je stiglo u Securitas Hrvatska i United Airlines, jednu od najvećih američkih aviokompanija

Pripremila: Dženana Bulbul

E-mail: redakcija@asadria.com

U svijetu sigurnosti, gdje se sve mjeri protokolima, procedurama i rokovima, rijetko se govori o trenucima koji nadilaze propise – o gestama koje vraćaju vjeru u ljudskost. Zaštitari su često heroji takvih trenutaka, junaci svakodnevice koji iza uniformi nose empatiju, strpljenje i spremnost da pomognu i kada to nije dio njihove službene dužnosti.

Iznad svih očekivanja

Jedan takav događaj odigrao se na dubrovačkom aerodromu “Ruđer Bošković”, gdje je nadzornik poslova zaštite zračnog prometa Tomislav Vodopija, zaposlenik kompanije Securitas Hrvatska, pokazao šta znači biti istinski posvećen svom poslu i ljudima. “Nikad u životu nisam doživio ovakvu razinu usluge i gostoprimstva. Bio sam impresioniran što je neko odvojio vrijeme i pomogao mi iznad svih očekivanja i profesionalnih obaveza”, napisao je putnik u pismu zahvale koje je stiglo u Securitas Hrvatska i United Airlines, jednu od najvećih američkih aviokompanija i članicu globalnog saveza Star Alliance, koja svakodnevno povezuje stotine destinacija širom svijeta.

Naime, putovanje na relaciji Kalifornija – Newark – Dubrovnik za ovog putnika bilo je sve samo ne jednostavno. Na letu je izgubio torbu s vrijednom opremom za snimanje, a uz to i mobitel. Zahvaljujući Tomislavovoj predanosti i profesionalnosti, priča je, međutim, završila sretno.

Vrijedna oprema

Kada su svi putnici već napustili avion, jedan se muškarac vratio uznemiren, tražeći svoje stvari. Posada nije uspjela pronaći torbu. Naposljetku je putnik morao napustiti avion koji se spremao za naredni let, pa se činilo da je sve izgubljeno. No, tu su se uključili Tomislav i njegov tim. Nakon brzog dodatnog pregleda aviona uspjeli su pronaći putnikovu torbu, koju je, kako nam je Tomislav ispričao, putnik izgubio u panici dok je bezuspješno tražio mobitel. Ispostavilo se da se torba ipak nalazila na mjestu gdje je i bila ostavljena, tačnije iznad njegovog sjedišta, gdje inače stoje stvari. Ubrzo su krenuli u potragu i za izgubljenim mobitelom. Ideja je bila da ga pokušaju locirati pomoću GPS signala. I u tome su uspjeli.

“Rekao mi je da na mobitelu ima GPS, što je olakšalo cjelokupnu situaciju. Konektirao sam se na njegov laptop i s njega pronašao signal telefona. Zanimljivo je bilo što smo vidjeli da se telefon u trenutku kad smo ga locirali, pomjera između dva zrakoplova. Shvatio sam da je vjerojatno završio u kamionu za smeće”, kazao je Tomislav Vodopija. Zatim je pozvao radnike i zamolio ih da zajedno provjere sve kontejnere za otpad. “Pronašli smo ga u jednom kontejneru uz pomoć zvuka poziva. Rekao sam putniku da pozove svoj broj, a da ćemo mi pratiti odakle dolazi zvuk, jer je zaista tih kontejnera mnogo. Kada smo čuli odakle dolazi zvuk, bili smo presretni jer smo znali da smo mobitel pronašli. Čudno, bio je čitav i neoštećen, a naš nesretni prijatelj počeo je skakati od sreće”, ispričao nam je Tomislav i istakao da inače njegov posao nema veze s ovim situacijama, ali jednostavno nije mogao a da ne pomogne.

 Čestitke sa svih strana

Dodaje kako ga ovakvi trenuci podsjećaju na suštinu posla kojim se bavi. “U našem poslu navikneš da reagiraš brzo i smireno, ali ovo je bila situacija koja te podsjeti zašto sigurnost nije samo procedura nego i osjećaj odgovornosti prema ljudima. Kad sam vidio koliko je stalo tom paru, toj obitelji, znao sam da ne mogu samo slegnuti ramenima i reći: ‘Nije naš posao.’ Svaka izgubljena stvar ima svoju priču, a iza te panike stoji čovjek. Kad smo pronašli stvari i vratili ih, to mi je bio najljepši trenutak dana”, kaže on.

Tomislav napominje da nije uvijek stvar u tehnici niti u opremi, nego u tome da ljudima pokažeš da ti je stalo. “Kada sam vidio koliko ih je dojmilo to što sam izvan okvira svojih dužnosti i ja sam krenuo u potragu za izgubljenim stvarima, bio sam presretan što radim posao koji radim”, rekao nam je Vodopija.

Njegov nesebični postupak izazvao je val zahvalnosti – ne samo od putnika već i od kompanije United Airlines. Doris Gunnell, voditeljica projekata, naglasila je da “djelatnici poput Tomislava čine razliku u poslovanju” te dodala kako joj je čast sarađivati s kolegom koji je već jedanaest godina dio tima Securitasa Hrvatska. Čestitke su stigle i iz samog Securitasa, od savjetnika Uprave za avijaciju Željka Pivalice, koji je rekao kako je upravo ljudski pristup ono što čini razliku u poslu zaštite.

Tomislav sa putnicom i kolegom

Avijacija je otvorila vrata globalne povezanosti, a sigurnost istovremeno postala jedno od ključnih pitanja savremenog svijeta. U središtu te misije nalazi se Securitas Hrvatska, koji svojim sveobuhvatnim pristupom osigurava da svaka zračna luka i svaki putnik budu zaštićeni u svakom trenutku. Kombinirajući naprednu tehnologiju s posebno obučenim timovima, Securitas pruža integrisana rješenja za aerodrome, aviokompanije, špeditere i sve druge subjekte povezane s avijacijskom industrijom. Kompanija razvija inteligentne sigurnosne sisteme prilagođene potrebama ove dinamične djelatnosti.

U Hrvatskoj je Securitas prisutan u tri zračne luke, gdje osigurava sveobuhvatan spektar usluga – od pregleda putnika, osoblja i ručne prtljage, uključujući RTG kontrolu i provjeru pasoša, do fizičke i tehničke zaštite, zaštite od požara, kontrole pristupa i nadzora objekata uz pomoć službenih pasa. Globalno gledano, više od 28.000 Securitasovih zaposlenika brine o sigurnosti 230 aerodroma u 36 zemalja, potvrđujući vodeću ulogu kompanije u segmentu avijacijske sigurnosti.