20 Juna, 2026
image
Home Vertikalna tržišta Kategorija Objekti (Page 13)

Objekti

Računarski vid kao budućnost

Proteklih godina organizacije iz cijelog svijeta prešle su iz faze uvođenja u fazu šire operacionalizacije rješenja za računarski vid. Revolucionarne tehnologije kojima je trebalo pet do deset godina da se uopće pojave na tržištu danas se svugdje primjenjuju, pri čemu trendovi prilagođavanja naprednim tehnologijama ne pokazuju znakove posustajanja. U ovom članku predstavit ćemo načine na koje računarski vid mijenja ključne industrije

Piše: Nigel Steyn, tehnički direktor prodaje za računarski vid, rubno računarstvo i IoT, Dell Technologies

Prije nekoliko godina računarski vid je bio tek zanimljiva naučnofantastična inovacija. No, danas je to stvarnost koja ubrzano postaje dio poslovnih okruženja. U suštini, računarski vid koristi vještačku inteligenciju i mašinsko učenje kako bi bolje razumio digitalni video, slike, audio, pa čak i biometrijske podatke, uz dolaženje do odgovarajućih uvida i zaključaka. Uz podatke prikupljene od kamera i rubnih senzora spojenih na internet stvari (IoT), koji su raspoređeni po zgradama, kampusima ili gradovima, tehnologija računarskog vida, naprimjer, može primijeniti algoritamske modele kako bi “učila” iz vizuelnih podataka i pretvorila ih u informacije neophodne za podršku donošenju odluka.

Prema Forresteru, 80% organizacija očekuje da će se broj slučajeva primjene vještačke inteligencije povećati u naredne dvije godine. Organizacije masovno koriste podatke i primjenjuju računarski vid kako bi poboljšale korisničko iskustvo, podigle operativnu efikasnost i, u konačnici, kreirale nove izvore prihoda. U IDC-u navode da su organizacije koje se smatraju inovatorima u segmentu analize podataka dvostruko profitabilnije od svojih konkurenata. Sve navedeno ima smisla. Pouzdani i lako dostupni podaci pomažu poslovnim i operativnim liderima da donose pametnije odluke, jačaju sigurnost, osiguraju konkurentsku prednost za svoje kompanije i iz temelja mijenjaju načine na koje organizacije isporučuju svoje proizvode i usluge.

Karika koja nedostaje: objedinjeni pristup u realnom vremenu

Videointeligencija ne predstavlja novinu. Većina kompanija, javnih prostora, pa čak i škola danas su opremljeni videonadzorom. Međutim, ono što otežava pretvaranje videa u konkretne uvide u realnom vremenu jeste potreba za upravljanjem velikim obimom, brzinom i raznovrsnošću podataka, kao i izvlačenjem zaključaka iz njih. Uobičajeni pristupi prikupljanju podataka i analitici, koji uključuju slanje podataka na centralnu platformu radi obrade, mogu dovesti do opterećenja mrežnog saobraćaja. Tu je i kašnjenje povezano s velikim tokovima podataka koji se šalju dvosmjerno. Ovo postaje posebno izražen problem ako se na osnovu podataka moraju donositi složene odluke u određenom roku.

Kako bi prevazišle ove izazove, neke organizacije primjenjuju modele tzv. objedinjenog učenja u realnom vremenu (slika 1). Ono omogućava efikasniju obradu i pohranu podataka, uglavnom na rubu mreže. Zamisao je da se razviju algoritamski modeli na centralnom serveru koji se često nalazi u oblaku te da se podaci čuvaju na rubnim lokacijama na kojima se, zapravo, i koriste. Nakon slanja modela na ovu destinaciju on se može obučiti pomoću lokalnih podataka. Nakon toga se centralnom serveru natrag šalju samo rezultati za potrebe agregacije. Zauzvrat, centralni model se može unaprijediti i vratiti na rubnu lokaciju radi podizanja nivoa kvaliteta izvučenih zaključaka na lokalnom nivou.

Tržište analitičkih modela

Savremeni modeli vizuelnih podataka projektuju se za standardne krajnje korisnike na rubu mreže. Potreba za stručnjacima za podatke koji vrše analize većinski je zamijenjena standardiziranim “drag and drop” modelima radnih tokova za kreiranje vlastitog analitičkog paketa. Razvilo se i tržište analitičkih modela na kojem kompanije koje ulažu u tehnologiju računarskog vida mogu inkorporirati ove modele u svoje poslovanje, čak i ako nemaju interne stručne resurse za vještačku inteligenciju ili analizu podataka. Postoje značajne prednosti objedinjenog pristupa u realnom vremenu. Neke od njih su to što omogućava unošenje vizuelnih podataka samo jednom i što možete dozvoliti pristup informacijama za više aplikacija. Model koji ostaje na centralnom serveru nije vezan za konkretne podatke, a modeli se mogu dijeliti s drugim akterima bez sigurnosnih rizika i budući da se obuka odvija na rubu, mrežni troškovi su niži i nema potrebe za održavanjem centraliziranog podatkovnog jezera.

 Utjecaj računarskog vida

Računarski vid ulazi i u naš svakodnevni život. Vjerovatno ga koristite a da toga niste ni svjesni. Da li vaš pametni telefon ima funkciju prepoznavanja lica koje vam omogućava da otključate uređaj ili potvrdite svoj identitet na web-stranicama za online bankarstvo? To je računarski vid. Tu su i moderni automobili s ugrađenim kamerama. Vizuelni podaci s kamera i drugih senzora savremenim automobilima nude mogućnost da se samostalno parkiraju. Tempomat reguliše brzinu automobila držeći siguran razmak između vozila, dok sistem za izbjegavanje nesreća aktivira kočnice ako se automobil nađe previše blizu objektu ispred njega.

Iz poslovne perspektive, primjene računarskog vida možete pronaći u gotovo svakoj vertikali: maloprodaji, transportu, zdravstvu, proizvodnji, energetici i dr. Računarski vid možemo primijeniti u svim navedenim vertikalama kako bismo postigli značajne učinke, kao što su lična sigurnost i zaštita objekata, poboljšano korisničko iskustvo, operativna efikasnost, održivost i kreiranje izvora prihoda. Uz kvalitetne vizuelne podatke i kontinuirano unapređivane modele, aerodromima se sada može efikasnije upravljati, korisnička usluga na stadionima se može prilagoditi svakom posjetiocu, a u zdravstvu je moguće preciznije i brže otkrivati tumore.

U kojem smjeru ide računarski vid?

Da bismo odgovorili na ovo pitanje, analizirat ćemo sliku 2, koja prikazuje krivulju zrelosti tehnologije analitike. Tokom proteklih nekoliko godina mnoge organizacije prešle su s primjene računarskog vida kao alata za dobijanje isključivo deskriptivnih i dijagnostičkih rezultata na funkcije koje im omogućavaju da djeluju prediktivnije u svom pristupu jer im modeli pomažu u predviđanju vjerovatnih ishoda.

Organizacije koje se oslanjaju na podatke sada primjenjuju i preskriptivna rješenja. Ona im donose konkretne prednosti, rezultate i uvide koji se mogu primijeniti gotovo u realnom vremenu. Kako ova rješenja postanu sve prilagodljivija, ona nose i dramatična poboljšanja performansi sistema i automatiziranih procesa, kao i procesa donošenja odluka. Tako se omogućava uspostava kontinuirane petlje za optimizaciju u realnom vremenu u okviru koje se određeni model kontinuirano obnavlja. U kasnijim fazama krivulje analitičke zrelosti javljaju se procesi koji se odvijaju uz malo ili nimalo ljudske intervencije ili donošenja odluka, s resursima koji proaktivno stižu do svog odredišta.

Automobil s omogućenim računarskim vidom automatski će se integrisati s pametnim sistemima gradske kontrole saobraćaja kako bi se izbjegle ili ublažile saobraćajne gužve. Istovremeno, vozilo se može povezati sa sistemom informacija o parkingu kako bi ga se uputilo do optimalnog parking mjesta na osnovu trenutnog odredišta. Uz rubno računarstvo u realnom vremenu i ažurirani model koji koristi vozilo, vaš automobil će “naučiti” kako da se sigurno kreće, bilo da se nalazi u naselju za starije osobe ili na brzoj autocesti.

Korak naprijed uz strategiju primjene računarskog vida

Primjena rješenja računarskog vida zahtijeva odgovarajuće testiranje i validaciju. Svako može obaviti testove kompatibilnosti i provjeriti aplikaciju na platformi u silosu. Izazov predstavlja validacija više aplikacija koje zajedno rade na platformi u većem obimu, a istovremeno podržavaju koncept jednokratnog unosa i rada s više podataka i obuhvataju kompletnu arhitekturu rješenja od ruba do jezgre i oblaka.

Dizajn modela računarskog vida treba biti provjeren kako bi se osiguralo da modeli ispravno rade sa specifičnim aplikacijama računarskog vida u stvarnom svijetu. Provjerena projektovana rješenja se testiraju i optimiziraju za svaki vid primjene. Njihov obim već je prilagođen okruženju u kojem će raditi, što otklanja potrebu za nagađanjem kada je u pitanju prostor za pohranu, kapacitet za obradu i druge specifikacije koje se moraju uzeti u obzir prije nabavke. Odluka da se testiranje provede interno i u stvarnim uslovima može predstavljati opterećenje za resurse, ali su danas često dostupne i opcije koje nude treće strane. Dell Technologies, naprimjer, nudi laboratorijski provjerena rješenja iz odabrane skupine koja obuhvata više od stotinu tehnoloških i servisnih partnera, kao i onih koji se bave vještačkom inteligencijom.

Utjecaj na poslovanje

U situacijama u kojima se validacija tiče tehničkih elemenata računarski vid može utjecati i na poslovanje. Svaka organizacija koja želi koristiti tehnologiju računarskog vida ili svoju trenutnu implementaciju podići na viši nivo treba se fokusirati na uvide koji su joj potrebni kako bi bolje vodila svoje poslovanje i unaprijedila procese. S rubnim računarstvom nekadašnje granice i ograničenja postaju prošlost. Sada možemo još brže i u većem obimu isporučiti kvalitetnije uvide, tako da se organizacije trebaju fokusirati na rezultate koje žele postići u oblasti sigurnosti, korisničkog iskustva, operativne efikasnosti, održivosti i generisanja dodatnih prihoda. Tehnologija računarskog vida pruža detaljnije uvide u odnosu na one koje možete dobiti samo iz podataka. Sada možete dopuniti podatke vizuelnim informacijama i tako ih učiniti bogatijim i korisnijim, te održati konkurentsku prednost u novoj eri pristupa radu i pružanja usluga između korisnika i organizacija.

 

Detekcija plinova u Messerovim postrojenjima

Cjelokupnu podršku i ugradnju sistema upozorenja na plin u pogonu proizvođača industrijskog plina Messer u Zaprešiću izvršio je MSR-ov partner Aurel d.o.o. iz Zagreba

Piše: Zlatko Dičak, direktor, Aurel; E-mail: zlatko.dicak@aurel.hr

 Messer Croatia Plin d.o.o., čija se fabrika nalazi u Zaprešiću kod Zagreba, proizvođač je industrijskog plina i dio najveće svjetske grupacije u tom sektoru Messer Grupe, inače njemačkog porodičnog biznisa. Kompanija upravlja modernim proizvodnim pogonima i punionicom, posjeduje sisteme za odvajanje zraka, skladišti i transportira plinove u rezervoarima ili bocama te proizvodi gasove na mjestu upotrebe. Plinski centri i punionice osiguravaju pojedinačnu opskrbu plinom širom Hrvatske.

 Uspješna višegodišnja saradnja

Proizvodnja obuhvata sljedeće gasove: kisik, acetilen azot, argon, ugljik-dioksid, hidrogen, medicinske gasove, plinove koji se koriste prilikom rezanja i zavarivanja, razne mješavine gasova te druge industrijske plinove. U proizvodnji ovih toksičnih i zapaljivih plinova potrebna je maksimalna sigurnost, budući da njihova povećana koncentracija ili nedostatak kisika može dovesti do trovanja i/ili eksplozije.

 Fiksni sistemi upozorenja na plinove iz MSR-Electronica nadziru proces proizvodnje, prostoriju za skladištenje gasa i punionicu. Ako se dostigne granična vrijednost, sistem šalje upozorenja zvučnim i vizuelnim signalima kako bi na vrijeme zaštitio ljude i opremu. Slanje obavijesti kontrolnom centru i mjere evakuacije i spašavanja odvijaju se paralelno. Saradnja s Messerom započela je 2017. godine, kada je instaliran prvi sistem za monitoring gasova hidrogena i etilena. Sada je sistem opremljen dodatnim senzorima za detekciju kisika (O2) i hidrogena (H2), a omogućena je i detekcija metana u ATEX zoni. Digitalna plinodojavna centrala DGC-06 preuzima centralnu kontrolu i praćenje koncentracije otrovnih i zapaljivih plinova.

Rješenje za pouzdanu detekciju plina

Digitalni senzori za detekciju plinova (tip SC2) koriste se za mjerenje gasova O2 i H2, a senzori za detekciju plinova s ATEX certifikatom za detekciju eksplozivnog gasa metana. DGC-06 centrala iz MSR-a evaluira izmjerene vrijednosti senzora plina. Koristi se u tehnologiji mjerenja koncentracije plina za detekciju i upozoravanje na otrovne i eksplozivne plinove i paru, kao i u rashladnim sredstvima na bazi freona. Brojni podesivi parametri i zadane vrijednosti omogućavaju prilagođavanje mnogim primjenama. To znači da centrala također ispunjava funkcije nadzora koncentracije ugljik-monoksida (CO) u garažama, tunelima i utovarnim zonama, naprimjer, pri čemu je usklađena s EN 50545-1 standardom.

Digitalna plinodojavna centrala DGC-06 namijenjena je za velike sisteme, od složenih višespratnih parkinga do pristupnih dozvola koje se preklapaju s plinodojavnim alarmom. DGC-06 može upravljati i nadzirati do 128 plinskih senzora, 96 digitalnih i/ili 32 analogna (4–20 mA), uz četiri programabilna alarmna praga po senzoru. Za alarmne poruke sistem kontrolera nudi do 128 releja s beznaponskim izlazom te do 16 analognih izlaza sa signalom 4–20 mA.

Veća transparentnost i manji troškovi

Digitalni blizanci spadaju među najvažnije tehnologije našeg doba. Riječ je o neprocjenjivim platformama za modeliranje i unapređenje proizvoda, usluga i procesa – i, naravno, zgrada. Ovu tehnologiju, koja je postala dio industrije 4.0, koristimo kako bismo bolje razumjeli objekte i omogućili vam da ih maksimalno iskoristite

Piše: Danijel Jerković, menadžer za razvoj poslovanja i projektnu prodaju za Bosnu i Hercegovinu, Hrvatsku i Sloveniju,, Bosch sigurnosni sistemi; E-mail: Danijel.Jerkovic@hr.bosch.com

 Digitalni blizanci pružaju potpuno novi pogled na zgrade koje posjedujete ili kojima upravljate. Ranije prikupljene informacije, u kombinaciji sa sveobuhvatnim podacima snimljenim u realnom vremenu, primjenjuju se kako bi se napravila precizna slika vašeg objekta, koja se stalno ažurira i usavršava. Ova tehnologija pruža potpuno novi nivo transparentnosti i sveobuhvatnog znanja o zgradi i načinu upravljanja njome, što je najbolji mogući temelj za njeno kontinuirano optimiziranje.

Korištenje prednosti digitalnog doba

Da bi se kreirao digitalni blizanac, odnosno virtuelna slika vašeg objekta, podaci se mogu izvući iz postojeće opreme, softvera, sistema i senzora koji se koriste za upravljanje zgradama i njihovom rasvjetom, potrošnjom energije i sigurnošću. Mogu se integrirati i drugi relevantni podaci iz raznih izvora. Informacije o spratovima i prostorijama možda su već dostupne u obliku Excel tabela, a koristit će i svi drugi podaci dostupni iz projekata urađenih pomoću informacijskog modeliranja zgrada (BIM). U slučaju da je potrebno još više podataka, oni se mogu dobiti ugradnjom dodatnih senzora. Ovaj pristup je ono što digitalne blizance čini tako atraktivnim alatom za upravljanje zgradama.

Ove neobrađene brojke se zatim obogaćuju dodatnim informacijama. Ontologije, odnosno konceptualne kategorije za klasifikaciju entiteta, primjenjujemo kao alat za tumačenje semantičkih složenosti i izvođenje vrijednih zaključaka. Bosch primjenjuje vlastite ontologije, a istovremeno uči iz uvida i znanja partnera i konkurenata. Podaci se otvoreno dijele, budući da cijeli sektor nekretnina izvlači veliku korist od većeg semantičkog razumijevanja zgrada.

Zahvaljujući našem dugogodišnjem iskustvu kao integratora sistema i stručnosti u oblasti sigurnosti i automatizacije zgrada te energije, Bosch je u odličnoj poziciji da informacije koje digitalni blizanac generira iz podataka sistema i senzora transformira u sveobuhvatnu cjelinu. Ovo zauzvrat omogućava praćenje i razumijevanje kako zgrada, zapravo, funkcionira u realnom vremenu. Rezultat su neprocjenjivi uvidi za optimalnu kontrolu i kontinuiranu optimizaciju tokom cijelog vijeka trajanja objekta.

 Usluge koje digitalni blizanci omogućavaju

Kompanije za održavanje zgrada moći će precizno predvidjeti kada i koliko dugo će koje komponente ventilacijskog sistema biti u upotrebi, hoće li se ponašati kako se očekuje ili, naprimjer, kada će biti potrebno zamijeniti filter. Ovo omogućava optimalno raspoređivanje tehničara i automatsko naručivanje potrebnih zamjenskih dijelova nekoliko sedmica prije vremena.

Druga primjena je unutarnji navigacijski sistem. Naime, kada ljudi stignu na sastanke u zgrade u kojima nisu bili ranije, pronalaženje prave sobe ponekad se može pretvoriti u maraton. Pomoć bi mogla doći u obliku digitalnog unutarnjeg navigacijskog sistema koji je jednostavan za korištenje i koji vodi posjetitelje iz podzemne garaže do prave konferencijske sobe ili drugog odredišta unutar zgrade.

 

Univiewov projekat u Srbiji: LED rješenja za Balkan Bet kladionice

Balkan Bet je jedan od najvećih lanaca kladionica u Srbiji, s više od 120 poslovnica. Kompanija se odlučila za nadogradnju postojećeg sistema displeja i prelazak na naprednije LED rješenje u zatvorenom i na otvorenom

Piše: Tsing Tang, direktor za Istočnu Evropu, Zhejiang Uniview Technologies; E-mail: tangsiqing@uniview.com

Balkan Bet u okviru svoje osnovne djelatnosti ima vlastitu proizvodnju i nudi kvote za sportsko klađenje. Osim toga, u svakom trenutku u ponudi je više od 350 standardnih igara za fudbalske utakmice i više od 400 specijalnih igara za druge sportove. Kompanija se odlučila za nadogradnju postojećeg sistema displeja i prelazak na naprednije LED rješenje u zatvorenom i na otvorenom, počevši od jednog probnog objekta. Pored standardnog LED ekrana od dva kvadratna metra Balkan Bet je za unutrašnji LED ekran tražio i kockasti displej s neprimjetnom vezom između četiri pravougaona ekrana i ukupnom površinom od oko pet kvadratnih metara. Za vanjski LED ekran bilo je neophodno osigurati otpornost na vodu i veću svjetlinu. Odabir je pao na rješenja kompanije Univew, jednog od vodećih svjetskih proizvođača u oblasti IP videonadzora, koji ima za cilj da postane globalni dobavljač proizvoda i rješenja za profesionalne ekrane.

LED modeli KS serije

Zato je Uniview implementirao IP65 Module Ingress zaštitu i ponudio veću svjetlinu kao garanciju stabilnosti i prilagodljivosti u vanjskom okruženju. Osim toga, klijent je tražio kvalitetan proizvod s jednostavnim održavanjem zbog specifičnog okruženja za instalaciju. Uniview i partnerski distributer kao rješenje su odabrali LED MW7225-M, pristupačni modul s vrhunskim prikazom za rad u zatvorenom iz XM serije, kao i standardni model za vanjske prostore LED MW7504 iz KS serije. MW7225-M je isplativo modularno LED rješenje za unutrašnje prostore s kristalno jasnim prikazom piksela. Prilikom izrade se koriste precizni materijali kao što su LED sijalice vrhunskog brenda i sistem napajanja i kontrole. Model mora proći i 680 strogih testova tokom izrade LED ekrana, sve sa detaljnim certifikatima koji potvrđuju stabilnost i pouzdanost. Zahvaljujući dizajnu koji ne uključuje kućišta, modularno LED rješenje može se postaviti direktno na zid s tankim čeličnim okvirom i kvalitetnim odvođenjem topline. Istovremeno, kompaktna i standardna veličina modula garantuje fleksibilno spajanje. Budući da je veličina jedinice modula manja, spajanje je dovoljno fleksibilno da se može izvesti i pod uglom od 90°.

Impresivno vizuelno iskustvo

Neprimjetno spajanje i savršeni efekat prikaza korisnicima pružaju doista impresivno vizuelno iskustvo. Za bolju zaštitu očiju gledalaca Uniview LED je opremljen tehnologijom zaštite vida, poboljšanja slike i niske svjetline s visokom skalom sive. Osim toga, jednostavno održavanje prednjeg displeja i hot plug funkcija znatno poboljšavaju efikasnost održavanja i čine instalaciju praktičnijom. U sklopu projekta za Balkan Bet sa četiri bočna LED zida, dva sistema za slanje vizuelnog signala se koriste za prikaz dvije različite slike s obje strane četiri zida, što u potpunosti ispunjava zahtjeve partnera.

Noviteti kompanije SALTO: Vrhunsko hotelsko iskustvo u vremenu pandemije

Napredna dezinfekcija kontrolnih tačaka, automatska prijava, mobilni ključevi i kontrola popunjenosti prostorija neke su od tehnologija kojim SALTO želi pomoći ugostiteljskom sektoru
Piše: Mihael Pinsone Slanc, regionalni menadžer za razvoj poslovanja, SALTO Systems
E-mail: m.slanc@saltosystems.com

Kako bi se odgovorilo na izazove pandemije COVID-a u hotelijerstvu, SALTO je ponudio više proizvoda koji će menadžerima hotela omogućiti da gostima ponude najbolje moguće iskustvo bez kompromisa na planu sigurnosti.

BioCote štiti sve dodirne površine
Jedan od proizvoda u okviru ovog rješenja je tehnologija antimikrobnih srebrenih jona, koju kompanija za vrijeme pandemije besplatno nudi svim partnerima i kupcima na području bivše Jugoslavije i Albanije. Ovo rješenje je razvijeno u partnerstvu s kompanijom BioCote, čiji istoimeni proizvod predstavlja antimikrobni agens koji nudi trajnu i integrisanu zaštitu na proizvodima i hardveru namijenjenom kontroli pristupa. Tu spadaju elektronski cilindri, pametne brave za zaključavanje poput onih iz serije XS4 te prateći uređaji poput zidnih čitača. Nakon stavljanja na površinu komponenti, on pomaže u smanjenju količine mikroba tako što se veže za klice i oštećuje njihove stanice, čime remeti njihove funkcije i sprečava razmnožavanje. Time se poboljšava higijensko okruženje objekata i kreira čišće okruženje kako za hotelske zaposlenike tako i za goste. Primjenom BioCote antimikrobne tehnologije SALTO pomaže u stvaranju čišćeg okruženja unutar svakog javnog ili zajedničkog prostora, jer se poboljšava higijena uobičajenih dodirnih tačaka i sprečava zaraza posredstvom mikroorganizama.

Cjelovita usluga na daljinu i automatska prijava
Drugi način da se smanji širenje zaraze u hotelima je omogućavanje gostima da se automatski prijave i odjave prilikom odlaska. To se u obje situacije izvodi uz pružanje beskontaktne usluge koja, po potrebi, predstavlja i kontinuirani izvor podrške za goste. Sistem kompanije SALTO kompatibilan je s brojnim kioscima za samoprijavu i drugim proizvodima njenih tehnoloških partnera. Automatizirane usluge i tehnologija samostalnog prijavljivanja u vremenu socijalnog distanciranja pomažu u rješavanju problema zaštite osoblja i osiguravanja pristupa za nove goste. Primjeri tehnoloških partnerstava u koja je sa svojim rješenjima ušla kompanija SALTO uključuju partnere kao što su Roomatik, Hotel Bird, Myra, Nonius, Ariane i StayNtouch. Njihovi sistemi su u potpunosti kompatibilni i integrisani sa SALTO-ovom platformom za ugostiteljstvo, odnosno ProAccess SPACE softverom za upravljanje recepcijom. SALTO platforma se može povezati s postojećim PMS-om ili sistemom upravljanja konkretnim kanalom. Kiosci za pametnu prijavu pogodni su za svaku SALTO instalaciju i kompatibilni su sa svakom postojećom tehnologijom s ključevima za prostorije. Ova rješenja usmjerena su na pružanje veće sigurnosti i pristupačnosti gostima i hotelskim operaterima. Gosti dobivaju pogodnosti bez žrtvovanja sigurnosti, dok upravitelji svoje objekte obogaćuju ekonomičnim rješenjima koja klijenti istinski cijene.

Mobilni ključevi za pristup bez rizika
Da bi se smanjila učestalost međuljudskih interakcija i prateći rizici, gosti mogu pristupiti svojim sobama putem SALTO-ove matične platforme za mobilni pristup JustIN Mobile. Pomoću nje SALTO je kreirao sistem koji gostima omogućava da direktno i putem pametnog telefona upravljaju brojnim segmentima svog hotelskog iskustva tokom boravka. Gosti, za početak, mogu izbjeći redove na recepciji i sami obaviti direktnu prijavu. Istovremeno, fizički ključ sobe se može zamijeniti pametnim telefonom tako što se telefon usmjeri prema elektronskoj bravi na vratima. Isto važi za pristupne liftove, svlačionice, pa čak i postupak odjave iz hotela. Članovi osoblja mogu upravljati ključevima za goste i posjetioce kako bi iskoristili prednosti digitalne tehnologije za optimizaciju iskustva gostiju i podrške u svom radu. JustIN Mobile otklanja potrebu za fizičkom pristupnom karticom jer se sigurnim i bežičnim putem ključevi soba šalju preko SALTO-ovog ProAccess SPACE upravljačkog softvera. Slanje se vrši na svaki registrirani i potvrđeni iOS ili Android uređaj. Telefon nakon toga koristi Bluetooth Low Energy (BLE) tehnologiju za slanje signala do elektronske brave vrata.

Kontrola popunjenosti prostora
Sa svojom tehnologijom pametnog pristupa za ugostiteljstvo SALTO je hotelima omogućio da u svim objektima ponude najbolje iskustvo uz pridržavanje najviših zdravstvenih i sigurnosnih standarda za goste, posjetioce i osoblje. Pametnim pristupom kakav nudi ta kompanija tehnologija se može proširiti na cijeli objekat, od sobe za goste i stražnjih ulaza do vrata za poslugu i sistema zaštite perimetra. To hotelima omogućava da u svako doba dana dodaju željeni nivo sigurnosti i ponude pristup koji je ograničen samo na osoblje i goste s trenutnim rezervacijama. Naprimjer, ako je broj osoba u liftu ograničen na najviše dvije, rješenje može pomoći u provođenju tih mjera kroz ograničavanje broja ljudi kojima je omogućen pristup u konkretnom trenutku. Za sektor ugostiteljstva SALTO je razvio specifični softver za upravljanje, koji hotelskim klijentima omogućava da lakše kontrolišu sve pristupne tačke. Sve se izvodi pomoću jedinstvenog sistema koji se lako koristi. Radnicima na recepciji se omogućava da gostu pruže optimalno iskustvo kroz ograničavanje popunjenosti prostora po kvadratnom metru, kao i da prate primjenu ograničenja i mjera kontrole pristupa. Tako se dolazi i do najbolje moguće iskorištenosti hotelskih soba, apartmana i prostorija za sastanke.

SALTO je već dugo lider u oblasti tehnologije kontrole pristupa i nadaju da će hoteli koji se vrate normalnom poslovanju nastaviti koristiti proizvode i integracije koje su im omogućile da dođu do veće sigurnosti, efikasnog upravljanja i, u konačnici, boljeg iskustva za goste i poslovnih rezultata.

Tehnologija koja je mnogo više od brava hotelskih soba
Pandemija COVID-a promijenila je način poslovanja mnogih sektora, pri čemu je najviše pogođeno ugostiteljstvo. SALTO Systems nudi više tehnologija koje pomažu ovoj industriji da poveća nivo higijene i zaštite, uz rješenja poput sistema automatske prijave, mobilnog pristupa i antimikrobne tehnologije na površini brava i pratećih proizvoda. I nakon pandemije hoteli i prenoćišta morat će uvesti brojne prilagodbe kako bi svoju ponudu usluga uskladili s novim sigurnosnim i higijenskim zahtjevima. Posvećenost SALTO Systemsa saradnji s ugostiteljskom industrijom, zajednički rad s vodećim integracijskim partnerima i fokus na naprednoj tehnologijo omogućit će ugostiteljskoj industriji da ispuni zadaću kreiranja zdravog i sigurnog okruženja za sve goste.

Boschevo rješenje u praksi: Analitikom do boljeg kupovnog iskustva

U novoj generaciji prodavnica osiguravanje visoke profitabilnosti po kvadratnom metru više nije igra pogađanja, već dio kontinuiranog procesa optimizacije s ciljem poboljšanja korisničkog iskustva temeljenog na pametnim podacima
Piše: Danijel Jerković, prodajni menadžer za Bosnu i Hercegovinu, Hrvatsku i Sloveniju, Bosch sigurnosni sistemi
E-mail: Danijel.Jerkovic@hr.bosch.com

Nova generacija maloprodajnih trgovina optimizira prodaju prateći kretanje kupaca. U prodavnici kućanskih aparata BSH u Beču Boscheve kamere s ugrađenom inteligentnom videoanalitikom prikupljaju metapodatke o tome kako kupci reagiraju na specijalizirane displeje. Pomoću tih podataka trgovci na malo mogu unaprijediti iskustvo kupaca na prodajnim mjestima.

Upotrebljivi podaci
Kada je u pitanju raspoređivanje prezentacijskih displeja u prodavnicama, trgovci se suočavaju s pitanjem koliko su posebne prezentacije proizvoda efikasne u privlačenju kupaca i prodaji. Za razliku od online kupovine, gdje se svaki klik prati radi analize, stacionarnoj maloprodaji nedostaju podaci o tome kako kupci reagiraju na prezentacije proizvoda. Zbog toga je trgovac kućanskim aparatima odlučio u svojoj bečkoj robnoj kući primijeniti analitiku kako bi stekao dublji uvid u kretanje i aktivnosti kupaca. Klijent je želio izmjeriti učinak novog dizajna prodajnog prostora, koji se oslanja na prikazivanje ključnih proizvoda, naprimjer veš-mašina, na posebnim “istaknutim zidovima”. Na zidove je postavljen displej od pleksiglasa u svijetloplavoj boji i posebna rasvjeta koja privlači pažnju kupaca. No, pošto takvi zidovi koštaju više i pružaju manje prostora za izlaganje od uobičajenih stalaka s proizvodima, postavlja se pitanje vrijede li ulaganja.

Privatnost i poslovna inteligencija
Odgovori temeljeni na podacima stigli su s Boschevom analitikom. Već korišten u prodavnicama širom svijeta, analitički paket oslanja se na Boscheve IP kamere opremljene inteligentnom videoanalitikom za prikupljanje metapodataka o kretanju kupaca. Diskretno ugrađene u stropove, šest panoramskih IP kamera prikuplja podatke o kretanju kupaca. Analitika dalje obrađuje, prikazuje i vizualizira rezultate, koji se zatim dijele s prodajnim timom u trgovini, čime osoblje dobija veliku količinu podataka o utjecaju istaknutih zidova na promet kupaca. Precizna metrika ponašanja u određenim dijelovima trgovine uključuje i broj kupaca koji su prošli kroz neki odjeljak, koji su se zaustavili i usporili ispred displeja te osoba koje su ostvarile neku vrstu interakcije s proizvodom. Ti se podaci mogu usporediti i s ranijima kako bi se utvrdilo utječu li promjene i posebne ponude na angažman kupaca. Sve vrijeme privatnost kupaca održava se slanjem podataka o njihovom položaju direktno s kamera u Boschev In-Store Analytics Cloud, pri čemu videostream nikada ne napušta tu web-lokaciju.

Optimizacija kupovnog iskustva
Opsežna analiza podataka, precizna do nivoa pojedinačnog proizvoda, dala je važne informacije. Osoblje je saznalo da veš-mašina predstavljena na istaknutom zidu postiže 84 posto veću stopu angažmana kupaca od proizvoda koji nisu istaknuti na taj način. Ove su metrike samo početak optimizacije korisničkog iskustva u stacionarnoj maloprodaji temeljenoj na podacima. Vizualizacije kretanja kupaca u trgovini omogućuju dizajnerskom timu da odabere raspored trgovina radi optimalnog korisničkog iskustva i predstavljanja proizvoda. Na temelju nalaza s lokacije u Beču, prodavač je u najnovijoj prodavnici u Grazu, otvorenoj 2020. godine, također ugradio takve zidove kako bi istaknuo važne proizvode.

Dahua: Rješenja za male, srednje i velike udaljenosti

Briga o sigurnosti imovine je element odgovornog poslovanja, a predstavlja i jasno definiranu zakonsku obvezu u pojedinim industrijama. Rješenja za zaštitu je mnogo, ali i kriterija za njihov izbor
Priredio: Odjel marketinga, Dahua Technology
E-mail: info.dhslo@dahuatech.com

Među kriterijima rješenja za pojedini objekt su vrijeme implementacije, ukupan trošak, stupanj točnosti u slučaju uzbunjivanja, ali i mapa područja koje je potrebno zaštititi te dostupna infrastruktura. Prilično jednostavan izbor može se napraviti i na temelju udaljenosti, pri čemu su male udaljenosti do cca 70 metara, srednje do 450 m, a velike do 5.000 m.
Korištenje jednostavnog principa za detekciju kretanja, pri kojem promjene u slici rezultiraju alarmom, pokazalo se nepraktičnim za vanjske uvjete, gdje ptice, lišće ili odbljesak sunca uzrokuju lažni alarm. Danas gotovo svaki snimač ima ovu funkciju.

Male udaljenosti
Bolju razinu točnosti (do 95%) daju snimači sa SMD plus funkcijom (Smart motion detection), koji mogu eliminirati utjecaj životinja, lišća ili kiše te pokretati alarm samo u slučaju pojave ljudi ili vozila u kadru. Ta AI tehnologija je inicijalno predstavljena za analogne sustave te se primjenjuje već od Lite AI serije snimača, primjerice modela XVR5104HS-I2, a dostupna je i kod početne serije IP snimača kao što je NVR2104-4KS2. Kod IP sustava se koristi IVS analitika za alarmiranje u slučaju prelaska preko virtualne crte ili ulaska u virtualni prostor, a koji se odredi proizvoljnim postavljanjem crta u kadru kamere ili podešavanjem minimalne i maksimalne veličine objekta koji će biti detektiran. Sustav koji se sastoji od Lite serije kamera (npr. IPC-HFW2231) i snimača serije 4 (npr. NVR4104-4KS2) bit će dovoljan za korištenje ovih IVS funkcionalnosti. Korak više ka većoj točnosti i smanjenju lažnih alarma je korištenje AI IVS tehnologije za zaštitu perimetra, čime se putem prepoznavanja oblika određuje da samo ljudi i/ili vozila mogu prouzročiti alarm pri ulasku u određeni prostor ili prelasku crte. Također, početni AI IP snimači, kao što je NVR2104-I, omogućavaju korištenje ove funkcionalnosti. U slučaju da korisnik već ima snimač koji ne želi mijenjati, moguće je istu funkcionalnost dobiti korištenjem AI kamera, primjerice IPC-HFW3241.

Radari i termalne kamere
Detektore na bazi radara karakterizira visoka točnost (reda 99,5%) detekcije, rad u svim uvjetima te mogućnost razlikovanja ljudi i vozila uz veliki kut pokrivanja. Za dobivanje pune funkcionalnosti radari se obično povezuju s PTZ kamerama, čime se osigurava automatsko praćenje detektiranog objekta pomoću jedne ili više PTZ kamera. Početni model radara za pokrivanje udaljenosti do 50 m je PFR4K-E50. Pri potrebi detekcije na velikim udaljenostima koriste se termalne kamere i IVS funkcije za alarmiranje. Sustavi rade s visokom pouzdanošću u svim uvjetima, a za potrebe zaštite perimetra preporučuje se i korištenje hibridnih kamera, gdje su u jednom kućištu integrirane termalna i PTZ kamera. Pritom termalna kamera služi za detektiranje neželjenog objekta, a kamera u vidljivom području za istraživanje detalja nakon alarma. Udaljenost na kojoj neki objekt može biti detektiran ovisi o veličini termalnog senzora i objektivu. Veća žarišna duljina objektiva omogućava detekciju na većoj udaljenosti, ali uže područje pokrivanja. Npr., kamera TPC-SD8621 s 25 mm termalnim objektivom omogućava detekciju vozila na 1.961 m udaljenosti, a čovjeka na 735 m. Naravno, moguće je napraviti višestruko rješenje s prvom, drugom i trećom linijom zaštite, gdje će se kombinacijom termalnih kamera, radara, PTZ i fiksnih kamera pokriti svi scenariji te dobiti rješenje za sve uvjete i s velikom količinom detalja.

 

Posjetioci Metro Malla sigurniji uz Hikvision

Osiguravanje hiljada posjetilaca u Metro Mallu, jednom od najvećih tržnih centara u Ankari, nije jednostavno. Zato je sigurnosno osoblje odabralo Hikvisionovu pouzdanu, inovativnu i isplativu tehnologiju za cjelodnevnu zaštitu kupaca i osoblja
Pripremio: Odjel marketinga za Evropu, Hikvision
E-mail: marketing.eu@hikvision.com

Metro Mall je jedan od najprometnijih zabavnih i poslovnih centara u glavnom gradu Turske. Više od 200 prodavnica, uredi, kino, kafići, restorani i teretana prostiru se na gotovo 220.000 kvadratnih metara, dok kroz obližnju metrostanicu svakodnevno prođe više od 300.000 putnika. S obzirom na prometnost i složenost lokacije, sigurnost kupaca i radnika glavni je prioritet – ali i izazov. “Prije nego što je otvoren, znali smo da će Metro Mall postati žarišna tačka za kupce i putnike te da će sigurnost biti izazov. Bilo nam je potrebno rješenje koje se može nositi s tom složenošću i na koje bismo se mogli osloniti. Imali smo niz prijedloga videonadzornih rješenja, ali Hikvisionov je bio daleko najbolji. Cjelovito rješenje bilo je vrlo detaljno, a tehnologija se činila izuzetno kvalitetnom”, kaže Bahri Berçin, menadžer Metro Malla.

Rješenje
Hikvision je projekat započeo tražeći od kompanije Meriç Technology da analizira lokaciju. “Budući da je riječ o složenoj i prometnoj lokaciji, trebalo nam je dovoljno kamera da bismo mogli ponuditi sveobuhvatnu sigurnost”, kaže Yunus Bölükbaş, inžinjer pretprodaje Hikvisiona u Turskoj. Nakon analize dizajnirano je rješenje s više od 500 kamera unutar tržnog centra, parkirališta i oko perimetra. Za osiguravanje unutrašnjosti centra Hikvision je preporučio 2 MP varifokalne IR bullet kamere na zidovima i mrežne kupolaste antivandalske kamere na plafonima. Za pouzdanu sigurnost na otvorenom – danju, noću i po svim vremenskim prilikama – Hikvisionove mrežne IR PTZ kupolaste kamere instalirane su oko perimetra tržnog centra, pri čemu njihov 20x optički zum sigurnosnom osoblju omogućava da detaljno ispita potencijalne prijetnje. Hikvision je također instalirao centrale za kontrolu pristupa i Mifare čitače kartica kako bi se sigurnosnom i drugom ovlaštenom osoblju trgovačkog centra omogućio siguran ulazak u područja s ograničenim pristupom. Cijelo rješenje povezano je s mrežnim snimačima kako bi se sva obrada i analiza snimaka vršila u nadzornoj sobi u tržnom centru.

Veća sigurnost za posjetioce i osoblje
“Velika je razlika. Rješenje nam pomaže da mnogo učinkovitije zaštitimo kupce i pruža nam pouzdane dokaze u slučaju istrage sigurnosnih incidenata, čemu smo se i nadali”, kaže Hüseyin Gençer, tehnički direktor Metro Malla. Centrale za kontrolu pristupa također pomažu u osiguravanju prostora tržnog centra sa zabranom neovlaštenog ulaska. “Svakom članu osoblja možemo omogućiti pristup prostorima tržnog centra gdje trebaju nešto uraditi, a u prilici smo da u svakom trenutku vidimo gdje su svi. Također, integracija Hikvisionovog videonadzora i Mavili vatrodojave pomogla nam je da unaprijedimo upravljanje niskonaponskim sistemom”, dodaje on. U planu je i širenje sistema na obližnje stambeno područje, koje se sastoji od pet zgrada sa po 30 spratova. Hikvision također planira instalirati iVMS-5200E centralizirani sistem upravljanja i integrisati ga s alarmnim sistemom druge kompanije, tako da osoblje Metro Malla s jednog mjesta mjesta upravljati videonadzorom, kontrolom pristupa i alarmnim sistemom.

Birosafe predstavlja: Protivpožarna vrata za široku primjenu

Nova protivpožarna vrata su kvalitetan kompromis između funkcionalnosti i vrhunskog dizajna i mogu se ugraditi u industrijske prostore, javne zgrade i reprezentativne objekte. Izrađena su od čelika i provalnicima će predstavljati nepremostivu prepreku
Piše: Sashka Atanasova Vasilev, menadžerica marketinga, Birosafe
E-mail: sa@birosafe.com

Birosafe, inžinjerska kompanija iz Strumice, predstavila je nova protivpožarna vrata koja se rade kao vatrootporna metalna vrata u varijantama usklađenim s EN 1634-1 EI 30, EI60, EI90, EI120 ili EI180 standardima protivpožarne zaštite. Ova protivpožarna vrata predstavljaju kvalitetan kompromis između funkcionalnosti i vrhunskog dizajna i mogu se ugraditi u industrijske prostore, javne zgrade i objekte poput hotela ili banaka.

Metalna vrata
Vrata su izrađena od čelika, zaštićena su od korozije i obojena na estetski atraktivan način. Iznutra su ispunjena posebnim vatrootpornim slojevima zaštite, u zavisnosti od klase kojoj pripadaju, a posjeduju i brtve koje su aktivne tokom normalnog korištenja, kao i vatrootporne brtve koje se šire i aktiviraju u slučaju požara. Birosafe protivpožarna metalna vrata dostupna su i u varijanti sigurnosnih vrata usklađenih s EN 1627 standardom i istovremeno funkcionišu kao protivpožarna i protivprovalna vrata. Pružaju znatno bolju protivprovalnu zaštitu jer posjeduju odgovarajuću debljinu krila te jako mali prostor za žlijeb, što otežava korištenje provalne opreme. Prethodno iskustvo pokazalo je da je lopovima mnogo teže provaliti u objekte opremljene ovim modelima vrata. Provalnici obično žele brzo obaviti posao – ako se vrata pokažu otpornim, mnogi će odustati od pokušaja provale. Inače, ova vrata su proizvedena prema važećim zahtjevima i standardima, a u poređenju s onima bez certifikata, provalnicima će za njihovo savladavanje trebati znatno više vještina i vremena.

Staklena vrata
Osim protivpožarnih metalnih vrata, kompanija proizvodi i protivpožarna staklena vrata s T30 standardom požarne otpornosti, kao i modelima koji nude 60, 90 i 120 minuta otpornosti. Kod ovih protivpožarnih vrata većinu krila čini vatrootporno staklo. Izrađena su od specijalnih protivpožarnih profila i u slučaju požara se javljaju tek minimalne deformacije, a posjeduju i izraženu robusnost potrebnu da izdrže težinu masivnog protivpožarnog stakla i udara požara. Modeli se lako zatvaraju u normalnom režimu rada i posjeduju dodatne protivpožarne brtve koje se šire. Vrata su također estetski jako atraktivna i mogu se lako uklopiti u bilo koje okruženje. Zbog toga su obično namijenjena ugradnji u reprezentativne objekte.

Standard EN 1627
Birosafe je inače jedini proizvođač u Sjevernoj Makedoniji koji posjeduje evropski certifikat o sigurnosti vrata prema standardu EN 1627, koji izdaje ECB-S iz Njemačke. Sigurnosna vrata proizvedena prema EN 1627 standardu dostupna su u različitim klasama otpornosti (RC) u rasponu od 1 do 6. Klase otpornosti od 1 do 3 odnose se na standardne pokušaje provale, dok one od 4 do 6 štite od napada koje izvode iskusni i vješti provalnici. Birosafe proizvodi i druge vrste sigurnosne opreme poput sefova, ormarića, sigurnosnih pretinaca ili sefova za oružje i transport novca, a svi proizvodi se izrađuju u standardnim dimenzijama uz mogućnost prilagodbe potrebama klijenta.

Nove sigurnosne tehnologije u hotelima

Kako bi posjetiocima boravak učinili ugodnijim, vlasnici hotela više ulažu u nove, pametne tehnologije. Korištenjem svakodnevnih uređaja kao što su pametni telefoni i pružanjem gostima više slobode nad njihovim boravkom u hotelu menadžeri mogu smanjiti troškove osoblja i prerasporediti veći broj zaposlenika da budu na usluzi gostima
Izvor: a&s International
E-mail: redakcija@asadria.com

Prema istraživanju Oracle Hospitalityja i Phocuswrighta, gotovo dvije trećine gostiju u američkim hotelima kaže da je izuzetno bitno da hoteli nastave ulagati u nove tehnologije s ciljem poboljšanja korisničkog iskustva. Štaviše, prema izvještaju MarketsandMarketsa, došlo je i do rasta potražnje za pametnim ugostiteljskim softverom i uslugama. Vlasnici hotela žele optimizirano upravljanje korisničkim iskustvom u stvarnom vremenu kako bi povećali zaradu i smanjili operativne troškove te povećali usvajanje interneta stvari i sistema za upravljanje potrošnjom energije. MarketsandMarkets predviđa da će vrijednost tržišta pametne ugostiteljske tehnologije do 2021. godine dostići 18,1 milijardu dolara, što je veliki rast u odnosu na 2016. godinu, kada je vrijednost tog tržišta iznosila 5,7 milijardi dolara. Iako hoteli neće u bližoj budućnosti zamijeniti svoje zaposlenike tehnologijom, automatiziranju određenih funkcija pomoću novih tehnologija zasigurno se raduju i gosti i upravitelji hotela.

Većim ulaganjem do boljih iskustava
Hotelijeri žele omogućiti gostima najbolje moguće iskustvo, a u današnjem svepovezanom svijetu to se može postići uvođenjem većeg broja naprednih tehnologija. Tradicionalni proces prijave i odjave u hotel zasnovan je na zastarjelom administrativnom procesu, a ne na ideji dobrog korisničkog iskustva. U nedavnoj studiji Cornell univerziteta stoji da se zadovoljstvo gostiju smanjuje za 50 posto čak i nakon kratkog čekanja od pet minuta na recepciji. Kada su u pitanju kompanije koje proizvode tehnologiju za ugostiteljstvo, od ključne je važnosti njihovo razumijevanje činjenice da se hoteli pouzdaju u svoju sposobnost ispunjavanja očekivanja gostiju.

“Svako ulaganje ili inovacija u tehnologiji mora se ostvariti u kontekstu toga kako platforma može poboljšati iskustvo gostiju. Prema tome, tehnologija fokusirana na samouslugu ne tiče se toliko zamjene ljudstva robotima koliko personaliziranja i poboljšavanja iskustva gostiju. Drugačije rečeno, radije o tome ne razmišljamo kao o tehnologiji protiv interakcije, nego o tome kako tehnološke platforme mogu poboljšati interaktivnost usluge”, objašnjava Nicole Dehler, potpredsjednica u oblasti upravljanja proizvodima u StayNTouchu iz Shiji grupacije.

Ona kaže da savremeni, mobilni sistemi za upravljanje imovinom (PMS-ovi) transformišu tradicionalne procese kako bi povećali zadovoljstvo i gostiju i osoblja. “PMS s mobilnom podrškom omogućava gostima prijavljivanje s bilo koje lokacije pomoću pametnog telefona ili interaktivnog pametnog kioska u lobiju. Svaki od ovih uređaja može po potrebi automatizirati svaki korak procesa prijavljivanja, od izrade ključa, preko skeniranja ID-a do plaćanja”, objašnjava Dehler.

Mobilno prijavljivanje
Nicole Dehler dodaje i to da takav sistem može omogućiti naručivanje automatiziranih nadogradnji i drugih dodataka u sobama – uz živopisne slike i opise proizvoda. To gostu omogućava da dodatno prilagodi i poboljša boravak u hotelu. Osim toga, gosti za malu količinu novca mogu odabrati mogućnost ranog prijavljivanja ili kasnog odjavljivanja, pri čemu sve obavljaju sa svog pametnog telefona. Proizvođači ugostiteljske tehnologije širom industrije viđaju rast potražnje za mobilnim rješenjima kao što je mogućnost mobilne prijave, koju potiče želja za većim brojem ključnih mobilnih funkcionalnosti. Direktor Intelityja Robert Stevenson ističe: “Potpunim automatiziranjem mobilnog prijavljivanja i omogućavanjem gostima pristup pomoću mobilnih ključeva hotelijeri će biti u stanju znatno smanjiti zastoje na recepciji, povećati zadovoljstvo gostiju, smanjiti operativne troškove i pojednostaviti iskustvo boravka u hotelu.”

Još ne očekujte hotele bez osoblja
Globalni potpredsjednik prodaje i marketinga u OpenKeyu Brian Shedd ističe da gosti danas vole koristiti pametne telefone za kontrolisanje nekih segmenata boravka u hotelima, a hoteli vole smanjenje troškova vezanih za zaposlenike. Međutim, to ne znači da se hoteli spremaju automatizacijom potpuno zamijeniti zaposlenike.

“Vođenje hotela je vrlo složen zadatak, a tehnologija može pomoći samo u ograničenom broju stvari. Mislim da ćemo u budućnosti vidjeti povećano korištenje tehnologije u hotelima radi automatizacije repetitivnih zadataka kao što su prijava, odjava, sobna usluga i zahtjevi za stvarima kao što su dodatni jastuci itd., što će osloboditi osoblje manjeg hotela za ispunjavanje kompleksnijih zahtjeva gostiju te poboljšanje ugostiteljske komponente boravka”, kaže Shedd. Koncept hotela bez zaposlenika također je relativno nov, tako da menadžeri hotela još testiraju razne opcije. “Kada je u pitanju proces prijave bez potrebe za zaposlenicima, izgleda da je najpopularnija kombinacija mobilnog ključa i kioska s ciljem uklanjanja potrebe za interakcijom s recepcijom”, kaže Shedd. U svakom slučaju, korištenje tehnologije za uklanjanje ili barem znatno smanjenje broja zaposlenika na recepciji omogućava hotelima da uštede novac na operativnim troškovima. Osim toga, Shedd ističe da korištenje pametnog telefona kao ključa za sobu također povećava sigurnost gostiju i smanjuje količinu plastičnog otpada.

Hoteli uvode podršku za mobilne uređaje
Podršku za mobilnu prijavu usvaja sve više hotelijera širom svijeta i gosti su jako zadovoljni time. U studiji Oracle Hospitalityja i Phocuswrighta otkriveno je da gosti žele veći nivo kontrole nad svojim boravkom, pri čemu je većina njih zainteresovana da koristi pametne telefone za stvari kao što su naručivanje dodatnih predmeta, rezervacije u restoranima, informisanje o obližnjim aktivnostima itd. “Mobilnost bi trebala biti prva misao svakog hotelijera – bez obzira na to jesu li u potrazi za sistemom za upravljanje imovinom, POS sistemom ili sistemom za plaćanje. Jednostavnije rečeno, ljudi koji putuju žele mobilne opcije fokusirane na goste”, kaže Dehler.

Dehler objašnjava kako mobilni PMS može osoblju omogućiti da bolje opslužuje goste te njihov dolazak učini toplijim i manje usiljenim i poslovnim. “Kada vaš PMS radi na tabletu, osoblje se može osloboditi od granitne nepomičnosti recepcije i naći se sa gostima gdje god da su u hotelu. Mobilnost osoblju omogućava da pregleda instantna obavještenja o sobama te da sa drugim zaposlenicima direktno komunicira putem tableta, a recepcionisti mogu omogućiti VIP uslugu bilo gdje u hotelu. Zahvaljujući tome što mobilni PMS ima intuitivan interfejs lahak za korištenje, oni također mogu izgraditi prirodniju konverzaciju između gostiju i osoblja”, dodaje ona. Stevenson spominje da je jedna od glavnih karakteristika potrebnih za upravljanje hotelom bez osoblja mobilna funkcionalnost pomoću podrške za mobilne ključeve i prijave. Čak i tradicionalne sigurnosne kompanije kreiraju mobilne načine korištenja ključeva za goste. Steve Hu, menadžer za proizvode u Merit LILIN-u, objašnjava kako njegova kompanija razvija svoju pametnu cloud QR propusnicu, koja služi kao ključ te se preko e-maila šalje gostima hotela. Gosti po dolasku mogu pokazati QR ključ sa svog pametnog telefona na LILIN stanici opremljenoj kamerom koja dešifruje QR ključ i autentificira ga radi omogućavanja ulaska.

Poslovni putnici žele više mobilnih opcija
Dok su u prošlosti mobilnu prijavu usvajali savremeniji boutique hoteli, koji su bili u potrazi za novim inovativnim načinima poboljšanja iskustva za goste, sada mobilnu prijavu usvajaju kompanije u svim tržišnim segmentima, od luksuznih brendova, preko poslovnih hotela do velikih rezorta i hotelskih kasina. “Luksuzni objekti se ponose time što omogućavaju visok nivo ugostiteljstva i ljudske interakcije, ali najveći broj poslovnih ljudi radije ne bi stajao u redu za prijavu ispred recepcije čak i ako je recepcionista ljubazan i susretljiv”, kaže Shedd. On navodi da su aviokompanije trenirale poslovne putnike da očekuju da se pametni telefoni mogu koristiti za zaobilaženje redova, a kao rezultat toga, taj segment korisnika sada očekuje iste prednosti i u luksuznim hotelima. “Brendovi kao što su Hilton i Marriot su to prepoznali te uvode digitalne ključeve u svim svojim objektima širom svijeta nezavisno od toga u kojem segmentu se hotel nalazi”, dodaje on. Oracleova studija pokazuje da velika većina poslovnih korisnika vjeruje da su virtuelna prijava i odjava, kao i ideja o sobama bez ključeva veoma bitne. Studijom je također otkriveno da 47 posto poslovnih korisnika vjeruje da je mogućnost slanja poruke ili zahtjeva ličnom pomagaču ili sobnoj usluzi pomoću pametnog telefona vrlo bitno, dok 44 posto poslovnih korisnika smatra da su mobilne aplikacije koje kontrolišu temperaturu i osvjetljenje u sobi također bitne, nasuprot procentu od 21 posto običnih korisnika koji to ne misle.

Kako tehnologije čine hotele efikasnijim
Anketa koju je provela Expedia na više od 1.200 hotelijera pokazala je da je jedan od najvećih prioriteta hotelskih lanaca povećanje budžeta za tehnologiju. Hotelijeri se nadaju da će im povećanje ulaganja u tehnologiju pomoći u povećanju produktivnosti, ali i posjeta. Dehler očekuje da će IoT revolucionizirati hotelsku korisničku uslugu, sigurnost i upravljanje sobama. “S jedne strane, IoT pomaže hotelima da automatiziraju procese i uštede resurse. Što je još bitnije, on može započeti eru do sada neviđenog nivoa personalizacije, u kojem se svaka hotelska soba prilagođava potrebama gosta, preferencijama i preferiranim uređajima. Jednom kada se odrede, ove preference mogu postati osnova čak i robusnijeg i sveobuhvatnijeg profila gosta, koji se zatim može koristiti za razvoj hiperciljanih reklama i ponuda”, kaže ona. Ona također ističe korištenje AI-ja, objašnjavajući da će “krajnji cilj vještačke inteligencije biti omogućavanje hotelijerima da je koriste kao osnovu za sveobuhvatne profile gostiju u stvarnom vremenu. AI će biti u stanju analizirati sve, od historije pregledanja web-stranica i kupovina, preko podataka o lokacijama (na kojima je gost boravio) i njegovim IoT interakcijama do suptilnijih interakcija, kao što su obrasci razgovora sa chat botovima. Rezultat toga će biti spajanje korisničke usluge i analize podataka kako bi se postiglo hotelsko iskustvo koje je istinski praktično i hiperpersonalizirano.”

Smanjenje broja zaposlenika
Gotovo svi hoteli automatiziraju barem dio svojih operacija kako bi povećali efikasnost i smanjili troškove. Stevenwson kaže da su neke od najnovijih tehnologija u ovoj oblasti centrirane oko hotelskih robota, kao što su oni koji se mogu vidjeti u YOTEL-u. U pitanju je AI korisnička podrška koja koristi mašinsko učenje da usmjerava goste ka odgovarajućim odjelima, u zavisnosti od njihovih upita, te praćenje gostiju i automatizacija s ciljem poboljšanja hotelskog iskustva i usluge.

I tableti u sobama postaju poplarniji. Prema Dehler, ovaj trend je posebno izražen u luksuznim hotelima i kasinima. Hoteli na kompetitivnim lokacijama stavljaju tablete u sobe kako bi se razlikovali od konkurencije i privukli goste. “Tableti se koriste kako bi se iskustvo večeranja u sobi učinilo praktičnijim, zatim za stalnu vezu s osobljem, automatiziranje zahtjeva za određenim uslugama, rezervacije i druge zahtjeve te kako bi se gostima dala kontrola nad njihovim sobnim okruženjem pomoću IoT funkcionalnosti. Ne samo da tableti automatiziraju sobno iskustvo za goste pomoću stvari kao što su sobna kontrola ili tako što im vijesti i zabavu stavljaju nadohvat ruke nego i oslobađaju vrijeme koje je osoblju potrebno da obradi zahtjeve gostiju. Osim toga, korištenje tableta u sobama smanjuje količinu održavanja i štedi novac potreban za štampanje dodataka u sobama (npr. menija, ponuda itd.)”, objašnjava Stevenson. Hoteli također koriste pametne kioske za transformisanje lobija u zajednički prostor za goste. “Kada uklonite recepciju – i prateće redove za prijavu – lobi možete dizajnirati tako da bude funkcionalno zasnovan na barovima, prostorima za opuštanje ili zajedničkom radnom prostoru”, kaže Dehler. Tu je i glasovna tehnologija, mada se ona ne usvaja tako brzo kao druge vrste automatizacije te uveliko zavisi od samog hotela.

Ipak, može se koristiti za procesiranje zahtjeva gostiju te njihovo automatsko usmjeravanje prema odgovarajućem odjelu. Glasovni asistenti kao što su Apple Siri i Amazon Alexa, kao i AI chat botovi, mogu uveliko poboljšati nivo praktičnosti za goste tako što će omogućiti dodatne načine naručivanja usluga i komuniciranja s osobljem.

Izazovi u korištenju novih tehnologija
Upotrebu nove hotelske tehnologije prate određeni izazovi. Iako se hotelijeri žele modernizovati i omogućiti gostima da budu zadovoljni, budžet, sigurnosni problemi i interoperabilnost s drugim sistemima i dalje predstavljaju prepreku za usvajanje takve tehnologije. Finansiranje hotelske tehnologije i dalje je izazov za hotelske menadžere kada je u pitanju primjena nove tehnologije, bez obzira na potencijalne dugoročne uštede. Istraživanje Expedije otkrilo je da je za hotelske lance skoro dvostruko vjerovatnije da će dati prioritet ulaganju u tehnologije u odnosu na male nezavisne hotele. Ipak, u izvještaju Hospitality Technologyja stoji da samo 54 posto hotela obuhvaćenih istraživanjem planira povećati budžet za nove tehnologije. Stevenson kaže da njegova kompanija rješava problem budžeta nudeći sveobuhvatnu platformu za operacije i goste, koja pomaže u smanjenju troškova u odnosu na kupovinu brojnih odvojenih sistema. Ova platforma također podržava samo ono što je određenom hotelu potrebno, bilo da je to veća mobilnost, tehnologija u sobama ili poboljšanje rada hotela. Mnoge od tih tehnologija u samom startu dovode do povećanja efikasnosti, koje se samo po sebi isplati.

Opiranje promjenama
Otpor prema promjenama je još jedna prepreka s kojima se hotelska uprava i vlasnici često susreću. “Mnogi direktori hotela sporo prihvataju nove tehnologije koje zahtijevaju preuređenje načina na koji su se stvari do tada obavljale. Brojni zaposlenici se opiru novoj tehnologiji koja mijenja način na koji oni obavljaju svoj posao, čak i onda kada to uključuje eliminisanje stvari koje ne vole raditi”, kaže Shedd. Brojni hotelski menadžeri susreću se s otporom asocijacija i sindikata, koji zavise od članarina koje im plaćaju hotelski zaposlenici, a do kojeg dolazi kada hoteli pokušaju uvesti tehnologiju koja smanjuje broj zaposlenika. “OpenKey radi s menadžerima hotela kako bi im pomogao da zaposlenike nauče da im pristup putem mobilnih uređaja olakšava da se fokusiraju na aspekte svog posla koji poboljšavaju hotelsko iskustvo za goste, uz istovremeno korištenje tehnologije za obavljanje zadataka koji ne zahtijevaju ljudsku interakciju”, kaže Shedd.

Borba protiv prevara i sigurnosnih problema
Prevare su također razlog za zabrinutost, naročito pri korištenju automatske prijave. “Prevare mogu naštetiti budžetu i reputaciji hotela zbog kazni, nepotrebnih troškova vezanih za održavanje soba i propuštanja rezervacija”, objašnjava Dehler i ističe da mnogi menadžeri hotela imaju pogrešan stav da automatska prijava povećava vjerovatnoću prevara zato što recepcionista nije fizički prisutan da verificira kreditnu karticu i ličnu kartu gosta. Međutim, savremeni sistemi za automatsku prijavu mogu koristiti napredno prepoznavanje lica da skeniraju lične karte i verificiraju ih u međunarodnim bazama podataka. Zahvaljujući savremenoj integraciji servisa za plaćanje, automatizirana prijava je praktična i sigurna kao i ona asistirana. Hotelijeri danas mogu gostima omogućiti servise koji su sigurni i praktični, omogućavajući im da odaberu kakvu interakciju s hotelom žele imati.

Sigurnost gostiju i podataka također predstavljaju problem za hotele koji usvajaju pristup rada bez zaposlenika. Prema Sheddu, s obzirom na raširenost hakiranja, hoteli bi trebali uvesti tehnološke platforme koje će prikupljati što manje podataka gostiju. “Svi prikupljeni podaci o gostima trebali bi odmah biti izbrisani po završetku njihovog boravka u hotelu ili pohranjeni u posebnom sistemu za pohranu podataka koji ima vrhunsko osiguranje kako bi podaci i ostali sigurni”, smatra Dehler.

Osigurati da sistemi mogu raditi nesmetano
Još jedan izazov je osiguravanje da se tehnološki paket u hotelima sastavi od komplementarnih sistema koji se integrišu jedni s drugima. Tehnologija mora svaki put raditi glatko i bez greški. “Hotelska tehnologija koja je sklona greškama i kvarovima rezultirat će time da će gosti iz frustracije otići negdje drugo”, kaže Shedd. Pri tome je kao primjer iskoristio japanski Hotel Henn, poznat po tome što je “otpustio” polovinu svoje robotske radne snage, jer je loše obavljala svoj dio posla. Dehler je također naglasila da hotelijeri moraju insistirati na platformama sa zaista otvorenim API-jem. “Hoteli zahtijevaju lepezu tehnoloških sistema kako bi uspješno funkcionisali, uključujući PMS, CRS, alat za prodaju soba, RMS, CRM, POS i sisteme za integraciju plaćanja, između ostalog. Sve ove platforme moraju uzajamno funkcionisati bez greške kako bi se maksimizirala operativna efikasnost i osiguralo istinski personalizirano iskustvo za svakog gosta”, rekla je ona. Dodala je da su integrisani sistemi bolji u prikupljanju i dijeljenju bitnih podataka o gostima, što vodi do robusnijih i nijansiranijih profila gostiju, bolje ciljanih poruka upućenih gostima i, na kraju, još personaliziranijeg iskustva za same goste.

IZDANJA

Global Security d.o.o.

Hasiba Brankovića 3, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Tel: +387 (0)33/788-985
Fax: +387 (0)33/788-986
Web site: www.asadria.com
Marketing: marketing@asadria.com
Pretplata: pretplata@asadria.com
PDV broj: 201142740001
Identifikacioni broj: 4201142740001
ISSN 1986-5

Magazin a&s Adria – stručni magazin za kompletna sigurnosna rješenja – mjesečna je publikacija licencirana od strane kompanije Messe Frankfurt New Era Business Media za Adriatic regiju: Bosnu i Hercegovinu, Crnu Goru, Hrvatsku, Kosovo, Makedoniju, Sloveniju i Srbiju.